时光荏苒，繁忙的工作即将进入一个阶段的结束。你是否对这段时间的工作进行了梳理？现在是时候认真撰写述职报告了。怎样才能使报告重点突出呢？以下是小编整理的联想集团年度报告示例，欢迎大家参考与借鉴。
联想集团年度报告 篇1
很荣幸能在这里向酒店领导各位同事汇报我今年以来的工作，说句实话，我此刻心情非常矛盾与复杂，为什么这样说？因为我了解酒店娱乐部有过辉煌的一页，同时也目睹了现在经营上的举步为艰，经营数据来说与去年相比较下降。实际上娱乐部，开始我就感到经营环境的困难，通过对外市场模式调查和部门内部情况的分析，在今年主要做了以下工作：
一，寻找机遇找卖点
作为酒店的经营目标之一，如何提高部门收入，特色经营项目今年的外围环境竟紧张我们通过细致的市场调查，取他人之长补己之短，利用酒店的品牌打造属于自己的经营特色。
1、在环境不好情况下，推出泰式足浴为亮点，推销足浴卡，增加回头客。
2、对足浴市场进行摸底调查，周边几乎走遍，发现足浴用的毛巾干洗后卫生条件不达标，容易引起感染，改换为一次性毛巾，洗一条毛巾的费用是3元，一次性毛巾1元。卫生提高，成本降低。
二，加大管理，提升服务
大家都明白，娱乐的管理是酒店最敏感的，有他的.特殊性和政策边缘性，如管理跟不上，其他就无从谈起。
1，首先在工作中以身作则，从自己做起，我要求下属做到的自己先做到，对自己提示的要求，是不计较个人得失，做到，做好不向上请功，当然你们都有突出的一面。
2，制度管人，部门按岗位，对区域所发生的问题责任到当事人。
3，加强检查，部门经营状况不稳定，员工积极性不高，闲时就懒散，部门针对这一情况每周不定期的检查，每周二下午的部门针对性的总结。
4，提高管理水平与服务标准，服务是酒店的生命。好的服务是高水平管理得来的，每周进行管理骨干的会议，对服务案例进行探讨，对酒店投诉进行分析，并针对性加以总结。
5，必须一切行动同从指挥，严格执行保密手册，客户资料，营运知识。
三，节能降耗，确保安全
1，严格执行布草报废成本，杜绝浪费现象。
2，对经营区域，水，电，空调的使用，做了明确的规定，各区域人走人关灯，电器断电。
3，针对物品的领用与易耗品，指定人专负责，统一开单领用。同时对报计划的领用品严格控制使用。
4，积极主动的与执能部门保持联系，确保经营安全信息畅通。
四，通过一年的工作，本人还有许多不足之处
1，市场信息把握不准，没有挖掘特色强的经营项目。
2，经营胆量不够强，对走政策擦边项目把握不稳。
3，管理魄力有待加强。
五，对今年的经营和管理构思
1，努力打造，借鉴市场方向创建特色品牌项目。
2，加大管理人员和骨干培养，保证服务的个性化和优质服务的员工群体，管理机智灵活化。
3，下步将组建娱乐营削队伍，征求金点子，提高营销人员的工作积极性，对酒店娱乐提成从新计划方案，全员销售。
各位领导，各位同事，非常感谢你们的过去一年对我工作给予的关心指导与帮助。我将遵照酒店领导，以营销为龙头，以管理为基础，以服务为保障的经营理念，不断创新，把握市场，带领部门全体努力把部门经营管理服务水平推上一个新台阶，力争完成下达的经营目标。
联想集团年度报告 篇2
时光飞逝，斗转星移。转眼间我来xx商务酒店已有两年多了，到岗的第一天我就感受到了这是一个充满朝气、充满活力，组织十分严密、思路非常明确、管理相当人性化的一个团队组织。有这么一个优秀的团队组织，能让我联想到过去xx人的伟大和成功，展望未来让我看到的是xx的希望和收获!从而使我更加有信心的为之付出、为之努力!
随着国家经济体制的改革的不断深入，为了适应市场经济的环境和变化，为了我们把自己的业务很快提高，公司领导决定今年在我们xx商务酒店要进行规范学习、晋升晋级业务考核，努力提升自己。是学习的一年，也是为所有员工和管理人员提供了一次展示自己才能的好机会。我身为其中一员，也应积极参与其中，以使真正将自己锻炼成才，从而是公司和个人取得更好的经济效益和社会效益。
我现担任工程部经理一职，虽然两年来的时间不长，但我也是同大家一块学习一块成长起来。来酒店之前，我是在几家民营企业打工，到后来也参与了管理工作，从了也造就了我人生，因此深知这份工作对自己的重要性，从来酒店的第一天起，我就告诫自己，时刻干好自己的本职工作。我相信一份耕耘，就会有一份收获。从走上这个岗位后我感到肩上的担子沉甸甸的，因为这是领导和同事们对自己的信任和期望。所以我从各方面去严格要求自己，加强自身学习，安排好日常工作，深知自己不仅是一个工作者，同时也是最基层的管理着。
身为管理者应该以身作则，时刻牢记自己的职责，遵守酒店的各项规章制度，始终把酒店的利益放在首位，工作中遵章守纪，服从分配，勤学肯干不怕脏，不怕累。两年多来自己楼上楼下，楼里楼外，爬顶子、下井道，几乎跑遍和爬遍了酒店的每一个角落，熟悉了酒店现有的所有设备，酒店每一次的维修和安装，自己几乎都参加了，所以对酒店的所有设备几乎全都知道它的.位置，为酒店设施设备的正常运转付出了自己心劳智慧和汗水，当然自己先后两次被评为优秀员工，三次得到了现金奖励，以至达到现在的经理岗位。
针对1楼大厅的空调多年来效果不佳的现象做出了处理建议，分析是由于空调管道水循环不畅而造成制热制冷效果不佳，应加装管道增压泵来解决，后在周例会上经领导同意后，立即买泵加装，果然效果特好，解决了每年每季都要开大厅柜式空调的现象，给酒店大大节约了电费，达到了1楼大厅的制热制冷的良好效果。
虽然自己在工作中取得了一点成绩，但是离酒店和客人的要求还差之甚远，由于年龄和个人性格的原因，工作中过于谨慎有余，魄力不够，管理上抹不开面子，给酒店也带来了一定的损失，不过失败是成功之母，正以为我知道自己的不足之处，才能使我加倍努力得工作和学习，使自己在以后的工作中能不断地改进和提高。
本人将在今后的工作中发扬已有优点的同时对一些方面的工作进行改进和强化，吸取别人的好方法，坚持对部门员工心态和技能的培训，对安排过的工作实行检查验收，保持有始有终，才能是我们的设备正正的为宾客提供优质的服务。
最后，祝我们在20XX年取得圆满成功，祝我们xx酒店的未来更加辉煌。
以上报告敬请领导批评指正!谢谢!
联想集团年度报告 篇3
根据饭店的统一安排，我在这里向大家进行述职。在座的各位应该绝大部分都认识我，但可能也有极少数的不知道我是谁，还是先让我作一个自我介绍吧：我叫xxx，现任客房部经理。我是去年x月进入xx饭店工作的，进入xx饭店以后，先是被安排到人事部、客房部、餐饮部、前厅部各实习了一个月，后于去年x月被任命为人事部经理，至今年x月初，由于工作需要调任客房部经理。下面我将进入饭店工作以来的工作向大家作一简要汇报，请大家对我的工作进行评议，我真诚的希望得到各位领导和同仁的批评和指正。
初涉饭店行业，我对饭店专业知识一无所知，为了尽快掌握饭店管理和业务相关知识，熟悉xx饭店的有关情况，我除了上班时间在工作中积极请教外，业余时间我借来或买来相关资料和书籍，认真进行学习领会。可幸的是，进店后不久，饭店即安排我到几大业务部门实习，让我亲身感受饭店的业务和管理，对饭店各点的情况也可以进行较全面的了解，我充分把握这个绝好的学习机会，及时调整自己的心态，转换角色，摒弃管理者的身份，深入实际，认真实践，以高标准严格要求自己。
在我担任人事部经理期间，带领部门一班人，严格执行饭店各项人事劳动管理制度，协助总经理搞好人事劳动管理工作。在选人用人上，坚持标准，不循私情，积极为总经理谏言献策，选聘合格的人员进入饭店工作，选拔优秀的员工担任管理职位;在政策运用上，充分发挥自己所学的法律知识，认真研究落实有关人事劳动政策，为广大员工积极谋福利，合理处理好企业与员工利益的关系，尽量做到企业和员工两得利;在部门管理上，高标准、严要求，部门内的各位成员积极要求上进，各项工作基本都能干得有声有色。在担任人事部管理工作期间，同时管理着员工餐厅的工作，在管理中，为了能给员工提供可口的饭菜，我经常听取员工的意见，关注每一个细节，做好每一件事，用好每一分钱，在全体员工的共同努力下，员工餐厅的工作曾经得到饭店领导和员工的好评。
在调客房部工作后的近四个月时间里，在房务总监xxx的亲自指导下，在部门各位管理人员及员工的大力支持下，我得到了较好的发展，原对客房管理的初略了解得到了升华。初到客房部，我先从熟悉客房各项管理制度着手，对原有的制度认真学习领会，我深知管理制度在管理中的重要性;同时，积极掌握各项规范，对每一个细小的规范都力争做到心中有数;在管理中遇到的一些突发事件，及时向xx总监请教解决办法，对不太明确的规范，也及时向总监请教，并将获得的经验记入笔记本中。
在工作中，我认真实践自己的岗位职责，做好职责所要求的各项工作，虽然有时因经验的久缺难以达到完美的效果，但我都尽力去作，力争做到最好。在严以律己、以身作则方面，我尽自己的心力争当表率，我努力做到不以经理身份自居，不搞特殊化，与同事们同甘共苦。在房态较高的情况下，我经常和员工们一起铺床、做卫生、赶房间，和领班信一起验收OK房;在会议接待较紧的情况下，我也经常和员工们一道搬移桌椅，布置会场，进行递茶送水。我真的以为，和大家干在一起，我学到了不少东西，我也感到非常的充实。我觉得只要部门工作有成效，我个人和家庭付出的这一点又算什么呢?
其实，以我的专业知识、业务能力和管理经验，我深知自己不是一个好的经理，我只有以高度的事业心和对饭店事业献身的精神来弥补知识、能力和经验的不足。我时时注意自身的角色和形象，秉承更严、更高、更好的指导思想，以实实在在干事，干实实在在事的工作作风，严格要求自己，认真扎实的干好每一项工作。同时，我深知学习的重要性，我抓住一切机会，向书本学，向锦江老师学，向同事们学，走出去向外学，用科学的理论、锦江教师们成功的管理经验、同事们现成的业务总结以及其他酒店先进的管理经验来充实和完善自己。
我经常在想，自己的.进步离不开饭店的良好发展，所以我真心希望xx饭店能有与日俱增快与日俱增好的发展，好让自己也有更大的发展空间。对饭店的发展，我想提出以下几点建议：
一是需要完善中长期发展计划，对饭店三年、五年、十年乃至更长时期内的经营思路作出战略规划，艰让员工有进取的方向，有追求的目标，一步一个脚印的向目标迈进。
二是事例现有资源，充分利用饭店较大的有形资产和良好的无形资产，涉入资本市场，搞好资本运营，来弥补饭店行业微薄的利润;
三是重视人力资源管理，对原有人事管理从形式到裨进行相应调整，真正做到以人为本，新生人，关心人，树立为人服务的观念;把人力当成资本，当成能带来更多价值的价值，而不只是把人力当成成本，算人头账;把人力资源开发放到首位，开发和使用并重，加大员工培训经费的投入，使员工在工作的同时得到更好的发展。稳定员工队伍，特别是核心员工队伍应变成为饭店发展的重要保障;
四是加强信息化建设，充分利用现代信息技术，对外宣传自己的产品和服务，对内增强信息的沟通，实现资源共享。
最后我想说，如果说我所在的部门工作有一定的成绩，如果说我个人的工作有点成效的话，这要归功于全体员工的共同努力，我要感谢我的上级们对我的培养和帮助，感谢各位同仁对我的工作的理解和支持。
联想集团年度报告 篇4
1、市场板块
常熟服装市场主要分成五大经营板块，男装中心、天虹女装中心、四号桥外贸尾货市场、童装市场及羽绒服一条街、八达鞋城。
2、辐射范围
华东、华西、华北地区
3、商户结构
温商40%、福建商户30%、安徽商户10%、绍兴商户10%、其它商户10%
4、商户经营模式
全部批发经营，自产自销30%，二级代理30%，贴牌自销20%，拿货批发20%
5、最佳招商季节
每年春节过后2月、3月、4月、5月、6月（但须在年内收集好意向商户资料）
6、招商优势产业 羽绒服
7、网上交易
每个批发市场都在最顶层设立网上交易平台（淘宝商城），市场提供交易场地，由网络经营公司经营，网上交易产生后，联系市场内的批发商户发货，按百分点提成。
8、其它信息
男装中心：1-2层商铺全部销售完毕，有三大类型，投资自营，租赁，投资。1-2层商铺为原老市场拆迁经营户，商铺以拍买形式二十年产权买断自营，目前一层20㎡商位年租金15-48万，二层20㎡商位年租金6-10万元，三至四层还在招商中，大部份商位已招满，招商对象为各品牌厂家及贴牌生产厂家及二级代理商，租、售分开，出售方式为二十年使用权买断，7㎡起买，每平方均价22000元，七年返租，每一年返8%，每二年返10%，每三年返10%，每四年返12%，每五年返15%，每六年返17%，每七年返20%，只有第四年及第六年可以按原价回购。
四号桥尾货批发市场：5000户外贸及尾货批发商户，民用一层住宅房，年租金1-3万元，低价，批发，论斤买。
9、招商洽谈情况
南通叠石桥家纺批发市场基本情况：
1、市场板块
南通叠石桥家纺批发市场主要分成一期、二期老经营板块，三期新经营板块。
2、辐射范围
华东、华西、华北地区
3、商户结构
温商40%、本地商户30%、萧山、安徽、绍兴、台州商户20%、其它商户10%
4、商户经营模式
全部批发经营，自产自销70%，二级代理20%，拿货批发10%
5、最佳招商季节 常年招商
6、招商优势产业
四件套、被套、床单、枕业、床垫、酒店家纺、毛毯、蚕丝被及各类被子
7、网上交易
专供网店货源的一期北大门市场 8、其它信息
①三期新市场10月28日开业，目前试营业，商户为原一期、二期市场商户搬迁入驻。商位全部招满。
②招商政策，租期10年，按年分期付款，二年内不得转租，不得关门停业，一层年租金每平方米1800元，二层年租金每平方米1600元，三层年租金每平方1500元，每年递增10%，凭企业营业执照选商铺。
③整个叠石桥家纺市场的人流、车流、交易与七月份去考察时比较，相对清淡的很多，没有出现
车流人流堵塞现象，主要原因是新市场的入驻分散了人流车流，商户心态并不好，在观望阶段，销售竞争也非常激烈，如半年之内新市场没有启动，则商户有意向到外地拓展销售市场。
④叠石桥有全国各地招商团队数支，商户每天都能收到很多招商广告及单面，招商政策已经透明到最优惠。我们商城的招商资料也在老区及新区发放，但作用不大，商户印象不深。
⑤商城派驻的招商人员到叠石桥周边乡镇小工厂招商，但商户实力不够，招商人员本身不做家纺行业，带动力不强。
9、招商洽谈情况
上海七浦路服装批发市场基本情况：
1、市场板块
品牌男装区、品牌女装区、皮革城、鞋业批发市场
2、辐射范围 华东
3、商户结构 浙商
4、商户经营模式
全部批发经营，自产自销30%，二级代理60%，拿货批发10%
5、招商洽谈情况
6、其它信息
1、上海共康服装批发市场，上虞人经商据多还要多；
2、上虞在海经商的经营户，大多数有在多个市场投资商铺的意向；
无锡各类批发市场基本情况：
6、其它信息
1、无锡没有产业优势，主要是依托地级市的人口集聚优势，以产权式商铺吸呐浙商投资的方式做专业市场；
桐乡批发市场基本情况：
1、桐乡皮革城
旅游拉动消费，上海、安徽旅游客人居多 2、桐乡国际蚕丝城
一期招商完成，10月30日开业，销售中心已经拆离一期市场，二期开始销售。一期商户在入场装修，并有电视台合作的营销策划。
3、桐乡大嘛镇
1、余老板，蚕丝被生产厂家，已考察过本商城，有意向入驻商城，大约有3000户大嘛镇厂家在寻找销售市场，可以利用蚕丝协会资源，由许迁头招商，建议在本商城服装展期间，由他们提供货源，进行尝试销售，但时间非常之紧。
2、最主要的原因是对商城的人气及销售、招商等营销策划的信任度不足。
海宁批发市场基本情况：
1、意向招商代理人：张峰11 ①有初步代理合作意向及具体代理条件； ②建议年外2月份开始招商启动；
③如年内需要招商，则招商政策一般商户接受不了，海宁商户都在外拓展销售市场，权衡政策非常现实，因此建议：25㎡每间收取押金3000元，55㎡每间收取押金5000元，签3个月协议，到1月31日止解除协议的，押金不退，续签第二年协议的.转为第二年商位定金，到期不按时开业的，定金不予退还
④品牌商户：
2、意向招商代理人：陈燕12 火车站皮革大世界 ①最佳招商季节为3-6月份 ②有意向明年代理招商
五、杭州衣之家基本情况：
市场拓展部
杭州钱江小商品市场基本情况：
①诚信经营户（自己买铺位的） ②成熟批发市场
建议、意见：
1、各大市场都在抢战至高点，招商方面我们还需要具备三点：有招商推广的亮点，有宣传上的造势以及优惠合理的政策；
2、建议利用会展带动人气，以会展为营销推广支点，合理定位，定点招商或整体打包招商；
联想集团年度报告 篇5
前言
为期两周的市场营销实习圆满结束，带着饱满的心情回到学校。在这两周的见习中学到了很多的实实在在的知识，比如与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等。下面就是我实习中的总结报告。
实习目的
本次实习的目的在于通过理论与实际的结合，个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧和团队的协作能力。更重要的是让我们在实习中的观察，分析和运用专业知识解决实际工作能力上的提高。为将来的就业、工作打下基础。
实习单位
xx市迪林数码港第一门市部。xx市迪林数码港第一门市部位于南宁美食一条街，俗称“中山路”斜对面，和粤发数码港相邻。主要销售电子数码产品，电脑、数码相机、盘、摄像头等等。各种零配件应有尽有，很完备，所以xx市迪林数码港第一门市部是家不错的企业。学校就特意安排我们在此实习，为锻炼我们的生活环境和工作环境提供平台。
实习内容
我们实习内容安三步分走，这样才能在两周时间中完成学习的内容。
第一步：这一步更定是对市场环境和商品的了解，并熟悉工作日程安排。对市场环境的了解我们主要是通过自己的观察牢记，还有的就是询问老板或公司的人员。尔后就是对产品的认识，我们主要通过产品的说明书和广告书，比较难理解的就主动请教公司里的师傅。而我们实习的主要是电子数码产品，电脑、数码相机、盘、摄像头等等，这就离不开电脑相关的知识。熟悉市场环境就是了解各大卖场不同产品价格，性能，售后服务等。工作日程安排比较容易掌握，在里面呆一天就可以摸清了。为了能让我们尽快了解相关知识，师傅还给我们细心讲解各个品牌电脑及同一品牌电脑不同系列配置，让我么印象更加深刻，慢慢地，我对电脑产生了兴趣，对电脑销售的兴趣就更加大。
第二步：我们主攻方向就是对电脑御载和组装。因为本公司就是以经营电脑为主业务的，这就必须让我们了解电脑的最基本的原理结构，以便丰富促进推销的知识。一台电脑，需要有显示器、主机箱、主办、显卡、内存、硬盘、光驱、键盘、鼠标等配件组成。我们在师傅的讲解下明白了平时不太注意的问题，比如显示器的尺寸，对比度，显卡等。然后师傅教我们如何装系统、装应用软件的基本操作。
第三步：这是让我们运用专业知识结合实际市场分析。这一步是最后一步也是最难最重要的一步，可以说前两步是这一步的前提和基础。通过前两步的实习，使我具备了一些装机的基本技能，了解了计算机内部各部件及如何装机等方面的内容，还有对电脑城的整体运行情况有了一个大致的了解。但是对电脑销售这一块还是欠缺，销售电脑和电脑硬件却对技术方面的要求很高，所以要求销售人员必须熟练掌握每个电脑硬件的各项指标，以及这些硬件组装起来的整机的整体指标，而我们对于这些硬件的详细指标与性能的了解却不是十分的精细。这还要感谢老板娘的'指导了，老板娘对销售的手段还是很高明的，她经常说，耐心、热情、微笑是销售的法宝。在她的销售中，平均一天就接到一单生意，这也给我们上了一堂销售课。
实习总结
通过参加社会实践，使我对大学里所学的课本知识落实到了实处，理论联系实际，巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力，了解所学专业的主要内容，对计算机方面的应用进行归纳总结。
1、机箱电源
我认识常见的电源有联想，大水牛，菲利浦，三星等，它们的功率有380w，400w，450w等不等，目前的场上有相当一部分机箱厂商是搭配了电源出售的，另外机箱附带的安装配件有铜柱螺丝、绝缘垫片、白色的塑胶固定柱、细牙螺丝、粗牙螺丝、atx专用后面板。
2、主板
我所认识的主板有：华硕、微星、技嘉、精英、华擎、联想等知名品牌其中以前三种最受欢迎，又以“华硕”最有名，俗称：“主板老大”，因其性能强胜和做工精细耐用而得名。3。cpu和散热器
谈起cpu，我可有得一说，由于现在cpu不断的翻新，现在市场上以intel公司的p4、pd（双核）为热买，最新出的酷睿2 cpu成为亮点;其此以amd公司的3000，3200，3600++（双核），3800++（双核）为热买，两大cpu大公司中，以amd公司的cpu低廉成为众多用户首选，现在很多网吧机子都选用它作用处理器，而intel公司的处理器性能强胜也成为许多人亲睐的对象。
实习心得
在学校时主要学的是课本上的知识，比如消费者行为分析、消费者购买动机分析、消费者购买决策过程等很多市场营销的专业知识，但是实践毕竟和理论还有一段差距，在实践中，这些知识只是无形的贯穿与实践中的，是靠自己去感受的，没有那个知识写在实践中的那个地方让我们去看。我们在课本上了学了很多理论知识，但要真正的运用到实践中却是很困难的事情，市场营销是一门很广泛的学科，是以经济科学、行为科学和现代管理理论为基础的，我们日常生活中的很多方面都涉及到了市场营销学的基本知识。。
这一段时间所学到的经验和知识大多来自公司的老板和同事们的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。同时明白了也真正体会到了作为一名业务员，自信是多么的重要。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师。
联想集团年度报告 篇6
在广告策划之前，第一步必须进行的是对目标市场的了解、分析和研究。市场调查报告，或称市场研究报告、市场建议书是广告文案写作的一个要件。阅读市场调研报告的人，一般都是繁忙的企业经营管理者或有关机构负责人，因此，撰写市场调查报告时，要力求条理清楚、言简意赅、易读好懂。
市场调查报告的格式一般由：标题、目录、概述、正文、结论与建议、附件等几部分组成。
标题和报告日期、委托方、调查方，一般应打印在扉页上。
关于标题，一般要在与标题同一页，把被调查单位、调查内容明确而具体地表示出来，如《关于哈尔滨市家电市场调查报告》。有的调查报告还采用正、副标题形式，一般正标题表达调查的主题，副标题则具体表明调查的单位和问题。如：《消费者眼中的《海峡都市报》读者群研究报告》。
目录
调查设计与组织实施
调查对象构成情况简介
调查的主要统计结果简介
综合分析
附录
第一，简要说明调查目的.。即简要地说明调查的由来和委托调查的原因。
第二，简要介绍调查对象和调查内容，包括调查时间、地点、对象、范围、调查要点及所要解答的问题。
第三，简要介绍调查研究的方法。介绍调查研究的方法，有助于使人确信调查结果的可靠性，因此对所用方法要进行简短叙述，并说明选用方法的原因。例如，是用抽样调查法还是用典型调查法，是用实地调查法还是文案调查法，这些一般是在调查过程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指数平滑分析、回归分析、聚类分析等方法都应作简要说明。如果部分内容很多，应有详细的工作技术报告加以说明补充，附在市场调查报告的最后部分的附件中。
正文是市场调查分析报告的主体部分
这部分必须准确阐明全部有关论据，包括问题的提出到引出的结论，论证的全部过程，分析研究问题的方法，还应当有可供市场活动的决策者进行独立思考的全部调查结果和必要的市场信息，以及对这些情况和内容的分析评论20xx最全市场调查报告格式范文精选3篇工作报告。
结论与建议
结论与建议是撰写综合分析报告的主要目的。这部分包括对引言和正文部分所提出的主要内容的总结，提出如何利用已证明为有效的措施和解决某一具体问题可供选择的方案与建议。结论和建议与正文部分的论述要紧密对应，不可以提出无证据的结论，也不要没有结论性意见的论证。
市场调查报告的内容
市场调查报告的主要内容有；
第一，说明调查目的及所要解决的问题。第四，调研数据及其分析。
第五，提出论点。即摆出自己的观点和看法。
第六，论证所提观点的基本理由。
第七，提出解决问题可供选择的建议、方案和步骤。
第八，预测可能遇到的风险、对策。
联想集团年度报告 篇7
今年，在公司领导的关心下，我部门继续推进及监控xx系统的运行情况，大力推动公司xx应用的推广。扩大而深入地促进公司信息化管理，协调各相关部门的管理接口，进一步建立公司基础信息化制度，规范信息化作业模式，加大信息化管理作业人员的培训，推进公司信息化建设的全面进行。总结今年我部门工作的重心沿三条主线开展：
一、抓好信息化管理，充分利用xx和xx两个管理平台
1.保障和监控xx系统各模块的正常运行，逐步优化程序，尽力让系统与业务管理需求呈现统一性。在全省要求统一钢瓶管理的外部环境下，我部门配合氯气厂做好钢瓶档案与通用软件接口的修改工作，使我公司的钢瓶报检顺利进行。同时我部门根据人教处工资打印下放的需求，重新改进了工资打印的程序，直接和xx的xx数据库挂钩，在安全性和权限上都达到业务和技术上的要求。
2.积极落实并完善公司信息化考核制度，做到认真考核，严格考核，以数字说话，以数学考核的目标，不断量化考核指标，整个系统运行达到了较好的成果，初步统计全年，数据准确率，销售一公司达100%，二公司达100%，进出口公司达99.8%，供应公司99.91%，储运公司99.3%，领料单正确率较20xx年提高了12.56%，达97.93%，单据处理的及时率达92.9%，较20xx年提高了23.86%
3.扩大信息化应用的深度与广度，积极挖掘信息化应用新需求，xx系统经过四年的运行在各相关人员已能较为熟经营活练地进行业务作业，系统已完成数据采集的过程，如何将现有的数据利用起来产生效用是xx目前的工作重心。我部门积极推动职能部门利用xx数据进行挖掘分析，引导作业人员学会用数据去分析解决问题，在系统的支持下，逐步地有目的地变事后被动式管理为事前主动式管理，减小管理决策风险。
4.推动xx优化业务流程。为提高xx运行效率，减轻操作人员的工作量，我部门从今年开始加快仓库甩账的进度，已实现了各仓库的月报电子化，取消了手工单，并实现了财务提出的电子核账的功能。现已完成了甩账前的存货账和库存账的核对工作，将拟出关键点进行考核。
5.继续推动xx项目，在11月圆满完成xx项目的验收。xx系统自xx年项目启动实施以来，虽然在去年模块有启用部分，但项目的运用进程一直比较缓慢。今年依始，在公司领导的高度关注下，多次纠集各相关部门开会、商讨，随后也得到各主管部门的大力支持，陆续启用了发文管理，收文管理、车辆管理、图书管理、投诉管理、项目申请、定点采购单、电子公告、通知管理、会议管理、材料评审、用车申请、物料申请、人事系统等流程，并根据职能部门的需求开发了政审回执、政审证明、家庭调查、固定资产报废等功能。目前为止，启用模块的使用效果良好，用户已逐渐接受无纸化办公的办公模式，单据的`审批过程系统完成，并通过“落地制度”即最后审批的部门实现打印、盖章，使单据生效。基本上实现了办公的自动化，电子化，缩短了审批时间，提高了办公效率。
二、抓好部门内部管理，在服务过程中逐步体现自身的存在价值
1.我部门成立xx服务台，通过xx服务管理来提升xx服务效率，协调部门内部运作，改善xx服务部门与业务部门的沟通，实现从传统的技术管理向流程管理，再向服务管理的转换。it服务台实行首问负责制：哪位工程师最先接到业务部门的电话，就成为该case的责任人，他需要自己或者协调相关人员解决并关闭这个“case”。这也解决了工程师间互相推委的现象，有效地建立一条透明、清晰、快速的反应链和xx维护的知识库。我部门将xx服务台列入部门考核的范畴，将服务质量与薪酬挂勾，极大强化了员工的服务意识。自成立三个半月以来已处理了274个故障，故障处理率99.64%，投诉率0。
2.为了加快故障处理的响应速度，我部门启动了xx项目，将一些常用软件及补丁自动分发，即加强了客户端的安全管理，又能使网管人员远程快速解决用户软件故障，节省了响应时间，一解用户燃眉之极;同时通过该项目使我部门能加强对电脑及打印机等固定资产使用情况的管理，使公司有限的资源发挥最大的效用。
3.深化内部改革，探讨硬件外包的管理模式，将公司新增的打印机由采购模式转为租用模式，将可节约了二万元的设备采购成本。同时考虑到目前公司的电脑近三分一已过保，过保的电脑都存在收上门费和品牌维护站的硬件维修费用较高的问题，我部门改变以往硬件全部品牌维修站承包的方式，变为保内机子由品牌维修站承保，保外机子转包维修的局面，也可打破垄断，节约维护成本。
三、抓好网络安全，将安全意识提到日常管理的第一要义
1.我部门加大对用户的网络安全及电脑知识的培训。x月x日我部门在总调会议室针对目前网络上病毒日益猖獗，如何防犯病毒和如何处理电脑的小故障为综合支部员工做了详细的讲解。
2.在去年备份方案的基础上，充分利用了xx软件，在合理的网络和硬件环境的支持下，定时对关键的数据进行异机备份，将原来搁天的风险减低到隔小时，大大提高了备份的效率和恢复的完整率。
3.同时针对行业知识更新快的特点，我部门组织分批了9次内部人员的专业培训，采取外训、内训两种方式，特别是通过外训人员回来给其他同事做内训，不仅节约了培训成本，更主要地是加大了外训人员的学习压力，学有所成、学有所用。尝试树立团队精神，倡导建立“协同合作、踏实敬业、诚信待人、好学进取”的部门文化。
联想集团年度报告 篇8
结合xx年的总结中对17年的规划，其中城商行收尾工作已经完成，今年也是独立核算的第一年，工作过程中，发现了自身在新的工作模式下，存在很多的问题和不足，以下是个人对18年的发展规划；
1.通过自我学习和提升方面中列出的三方面（态度、流程、方式），解决在xx年总结中，自我评价列出的不足之处（项目管控、对上级领会能力、与上级沟通交流）；
2.继续保持自身的能力特点，提升自身的知识领域能力；具体方向为：保持目前对技术知识领域了解的广度的同时，通过自我学习，以及工作过程中定期总结，提高自身的抽象分析及理解能力，从而提升对技术知识领域高度；通过结合自身的兴趣，注意对技术细节的实践和掌握，提高自身对技术知识领域的深度；
3.注意软技能的能力培养，主要方向包括：沟通技巧、协调、谈判能力；
目前公司和部门都面临过转型调整阶段，结合此情况（更多考虑目前部门情况），我的个人规划具体如下：
1.做好原有跟进项目的实施支持；同时，希望能安排人员，通过规范的流程管理，培养人员跟进此部分工作；目标：减少人员培养学习周期；同时，自身减少参与到常规项目实施；
2.根据上级领导要求及指示，结合实际情况，与上级及时有效沟通存在的疑问，积极做好自身工作方向调整和安排；
3.部门产品的需求更新、推广应用和实施；结合新业务平台的优势和特点，做好售前方案交流和相关技术材料整理，推广新业务平台；同时，根据售前交流及已有项目的实施情况，利用项目管理知识和管理流程，以及DevOps模式，及时将新的通用需求及潜在需求整理汇总，与产品负责进行内部讨论，促进迭代完善产品。
个人目标及相关措施
1.项目管理：通过项目规范流程、文档规范整理措施，配合完成部门项目管理机制；让合理流程常态化，从而提升项目管控；
2.技术能力提升：目前在学习的Kotlin（学习初衷是完全兼容java）开发，应用到项目实施中；同时，将手机端的越狱、root等知识储备，进一步在深度上提高，争取进行app应用开发实践；
3.自身软能力：提升自身的知识领域能力；保持目前对技术知识领域了解的广度的同时，通过碎片化时间安排及mooc网络信息，自我学习；工作过程中定期总结，提高自身的抽象分析及理解能力，从而提升对技术知识领域高度；通过结合自身的兴趣，注意对技术细节的实践和掌握，提高自身对技术知识领域的深度。
联想集团年度报告 篇9
近日，按照省教育厅、xx市教育局指示精神，第一中学结合实际，制定预防学生沉迷网络工作制度，将预防责任落实到每个管理环节，齐抓共管，做好预防中小学生沉迷网络教育引导工作，维护学生身心健康和生命安全。相关工作总结如下：
学校成立预防学生沉迷网络专项工作小组，进行全面排查，严格实行“手机不入校园”制度，对涉及违规行为，将采取针对性措施予以整治。对班级学生沉迷网络游戏、小视频等使用问题的摸排、掌控、转化工作，纳入学校常规管理和班主任工作，对问题学生实行重点监控，结合学生实际，耐心教育，由心理辅导教师进行跟踪疏导。
研究制定预防学生沉迷网络工作制度，并加强对校园网内容管理，建设绿色校园网络，同时强化日常监督，不定时抽查学生是否携带手机，以更大力度、更实效的举措抓实抓好这项工作。
通过学校宣传橱窗，举办学生沉迷网络教育引导工作宣传图片展；利用班级黑板报，出学生沉迷网络危害专刊；利用微信平台、公众号，推送学生沉迷网络教育引导宣传片；利用国旗下的讲话和主题班会，引导学生健康上网，绿色上网，提高对网络黄赌毒信息、不良网络游戏等危害性的认识，培养学生自律意识；印发《致全国中小学生家长一封信》3600份，确保传达到每位家长及学生，并将回执回收保管，让学生和家长知晓率达到100%。通过召开家长会、家长学校等多种方式，提醒家长承担起对孩子的监管职责，帮助家长提高自身网络素养，掌握沉迷网络早期识别和干预的知识，形成学校、家庭、社会良性互动的教育合力。
联想集团年度报告 篇10
备课情况：
全体教师都及时备课，课时数量足够，环节齐全，对学生的作业考试情况进行了登记，较好地反映了学生平时的学习情况，体现出老师们对学生基础学习的重视程度。在备课方面具体表现为比较完整、规范，有反思，教学过程也较清晰，步骤有序，重点突出，难点则有待进一步突破，学习方法在备课中也有反映，但不够具体、详细。板书设计的科学性和艺术性是今后备课应该努力的方向。练习课和试卷分析课的教学目的不够明确，针对性不明显，多为校对而无情况分析。作文指导课和作文点评课需要作进一步的努力。另有部分新教师的教案写作则不够规范，结构不甚清晰，内容也较混杂，需做指导。老教师中韩飞、李兵林等老师的教案写作十分仔细认真，皆为详案，备课注重学生的学习活动，课型多样，韩老师在作文指导和讲评方面的备课尤为仔细。年轻教师中做得较为突出的是南菲菲、周晓武、金双双等老师，教案写作都仔细清爽，其中刘雪山老师的教学设计注重创新，南菲菲老师的教案注意突出学生活动，练习指导仔细，有学生考试情况分析，周晓武老师的教案有自己的思考，金双双老师以双色笔突出教学重点，一目了然……另外，通过本次检查，发现在教案写作能力方面还需提高，建议新教师的备课方面还要学习，提倡以书面教案为主，避免简单知识点罗列。在电子教案方面，部分电子稿属于网上借鉴，个人思考体现不足，需要改进。
听课情况：
所有老师的听课都完成得较好，除了听本组成员的课也听了其他学科的课，听课有侧评、总评，有根有据，提出了不少建设性的意见，其中李兵林老师、周晓武老师做得就尤为仔细。但同时也有个别老师的听课记录较为简单，也未能在听课后将个人的意见和建议进行标注，实录多于分析，或者评议的更多是是对教师的教，而对于学生的学则分析记录较少，
作业批改情况：
所有老师都能做到作业按时布置，批改认真及时，等级评定层次性明显，作业的种类也呈多样化，有抄写、听默写、练习、检测等等，作文精批细改的数量和质量达到要求，批改的.作业有评语，但建议在评语写作上应多给学生以激励，少一些冷硬之语。另有老师对学生作业中出现的错误未能做到订正监督，另部分班级学生作业习惯相当不好，随意乱涂、多类型作业混杂、作业本乱撕现象都有存在。
教学反思写作：
所有老师都能按要求达到教学反思的写作数量，但反思大多写的是学生的学习情况，对于课堂中存在的问题及本课时的优点，在反思中经验总结不够，解决问题的对策没有。其中能有针对性写作反思，在质、量上都较为好的有韩飞老师、李兵林老师、南菲菲老师、周晓武老师等。
联想集团年度报告 篇11
根据学院统一部署和本学期教学工作安排，11月15日—11月19日，院期中教学检查专家组对各教学单位进行了检查。本次检查分文理两组进行，并就各个检查项目进行了量化评估。现将检查情况总结如下：
一、基本情况
检查内容：本次检查以《普通高等学校本科教学工作合格评估方案》（内部交流稿）为指南，积极迎合未来高等学校本科教学合格评估的主流方向，结合我院教学工作实际设计和确定检查方案，以教学常规内容为基础，将教学准备、教学质量评价、专业实习基地建设、课程考核与试卷管理以及《普通高等学校本科教学工作合格评估方案》（内部交流稿）的学习开展情况等作为重点，有层次地围绕本科教学管理规范和教学质量建设展开检查。
检查方式：检查组采取“师生座谈、随机听课、问题访谈、查阅资料，最后进行现场反馈”等步骤进行认真细致的检查。
分组情况：本次检查分文理两组进行，文科组以杨松水教授为组长，分别对外语系、经济与法律系、中文系、思想政治理论课教学部、历史旅游文化系、大学外语教学部和艺术系进行了检查；理科组以鲁业频教授为组长，分别对计算机科学与技术系、数学系、物理与电子科学系、化学与材料科学系、体育系、教育系、管理系进行了检查。
二、检查结果
（一）教学计划管理与专业、课程建设
1、教学计划与人才培养方案等均能依据“地方应用型”办学定位适时作出调整，“重实践、重能力、重应用”的思路明晰，教学计划、教学大纲、培养方案文本齐全、规范。近年来，各系部将“校企、校地合作”、“学、产、研”结合作为调整和修订教学计划、人才培养方案的抓手，积极针对电缆、化工等地方支柱产业的发展与改革课题动态调整和修订教学计划和人才培养方案。艺术系与金太阳、视聆通等公司的合作、历史系与开元集团的合作、计算机系与合肥朗讯公司、嘉兴IBM软件学院的合作、化材系与安徽恒泰材料有限公司、安徽华飞铸锻有限公司的合作、经法系与巢湖市中级人民法院的合作，计算机和物电系与合肥三洋电气公司的合作等等，都取得了可喜的进展。
2、专业建设
近年来，学院和各系部着力优化学科结构，打造重点学科。强化重点学科对专业建设的支撑作用，学院确定了美术学、发展与教育心理学、体育教育训练学、理论物理等四个院级重点学科。依托重点学科的支撑，重点支持省级教改示范专业和汉语言文学、艺术设计、历史学、电气工程及其自动化院级重点专业。
为进一步优化学科专业布局，提高学科专业设置的科学性、合理性和前瞻性，以适应巢湖市支柱产业与新兴产业发展需求，从而为区域经济发展服务，各系部积极调研论证，不断增设相关本科专业，呈现出地方性、应用型特点日益显著的态势。
20xx年，外语系积极适应设设需求，拓宽学科专业领域，结合省内专业学科布局与本单位师资特点，申报了“翻译”专业；物电系、化材系、计算机系分别发挥各自的特点，积极迎合社会、市场需求和地方经济发展方向，申报了机械设计制造及其自动化、电气绝缘与电缆、化学工程与工艺（煤化工方向）、软件工程等新的工科专业，目前已经全部通过省级认定，正在报请国家主管部门审批过程中。
3、课程建设
为适应新的社会需求，依据应用型办学定位，积极调整课程体系，开展课程改革，不断增加实训课时，完善实践环节与实习内容。积极开展精品课程建设，在两年一次的升级精品课程评选中，20xx年我院就有6个系部的6门课程积极申报省级精品课程，呈逐年增加态势；随着公共体育课、思想政治课和大学英语课改革的不断深入，公共课程的学生选课自主性不断得到增强；随着学年学分制实施以来，各专业公共选修课程的开设门数逐年增加，现已经达到160门。目前，各系部正在根据学生考公务员、考研、考编等的实际需求，不断拓宽公选课领域。
4、凸显“重实践、重能力、重应用”特色，积极培养高品位的学生综合素质。
各系部为综合提升学生的应用能力和综合素质，都积极探索新的思路和办法，不拘一格，譬如，中文系以教师为指导，结合专业学习，通过兴趣小组各项活动的开展扎实推进学生实践能力培养，成效显著；大外部多年来坚持外语调频广播、英语角、英语协会、网络英语、英语演讲竞赛等各项“第二课堂”活动，有力促进了学生英语应用能力的培养；管理系注重实验教学，在现有试验条件不足的情况下，积极与相关ERP软件企业联系，直接开设网上实验项目，保证了试验教学计划的贯彻落实；体育系通过院内外各项比赛活动，为学生提供多时段、多层面的实际锻炼机会，既增进了学习兴趣，又提升了裁判等实际应用能力；计算机系通过“编程”小课题的有计划完成，引导和督促学生完成必要的专业基础应用能力训练，颇有特色。
今年来，我院学生在省内外各级各类竞赛活动中，不断取得佳绩，成果喜人。如在安徽省第五届大学生电子设计竞赛中，我院共取得了2个一等奖和1个三等奖的喜人成绩，位居全省高校前列；在百所高校百万大学生科普创意创新大赛中，我院学子获得一个二等奖和三个优秀奖；2010年全国大学生数学建模大赛（安徽赛区），我院获得了2个赛区一等奖，2个赛区二等奖，1个赛区三等奖的好成绩；第二届全国大学生管理决策模拟大赛，管理系学子获得（东部赛区）二等奖；安徽省第十二届运动会健美操比赛，我院代表队获得了团体总分第五名、女子单人项目第三名，男子单人项目第五名，混合双人项目第五名，六人项目第六名的好成绩；在全省第六届少数民族传统体育运动会上，我院16名少数民族学生荣获佳绩；2010“外研社杯”全国英语演讲大赛安徽赛区复赛，外语系取得大赛三等奖；巢湖市首届“微笑大使”评选，我院4名选手进入半决赛，其中石慧萍同学获得总决赛第四名的好成绩；<“精彩在沃”杯第二届安徽省大学生社团文化节校园主持人大赛，<我院选手石慧萍同学取得了总分第八名的好成绩；我院“关注留守儿童，共建温馨家园”大学生志愿服务团队被评为巢湖市2010年7月份公民道德建设“三做”典型。
（二）教学准备与课程考核
1、教学准备
撰写适合的教案与讲稿是教师上好一节课的必要环节。通过教案讲稿的检查可以有效督促教师端正教学态度，重视课前整理，提升教学质量，增强教学针对性和有效性。
本次检查主要采取审阅教案讲稿文本和通过听课实时检查等方式进行。从检查的情况来看，各系部对教案讲稿以及课件等教学准备关节的检查有制度、有实施、有记录，有效保证和督促了教师教学工作的顺利开展。
2、课程考核与试卷管理
课程考核与试卷管理也是评估方案一项重要指标，同时也是为了落实教学事故整改措施，本次检查也重点对该项工作进行了检查。从检查的.来看，各系部工作开展不尽一致，部分系部还存在制度与实施均不太理想的情况，如试卷管理制度不完善；试卷装订不整齐；个别试卷不及格面较高；试卷管理内容填充不完整等。试卷专用电脑管理，各系部都认真吸取教学事故的教训，认真落实整改措施，目前都将专用电脑加密，并落实到专人管理。
（三）教学质量监控与评价
检查中发现，各系部都很重视教学质量监控工作的开展，以学生座谈会、教师座谈会、教研室活动、双向考勤、课堂教学跟踪记录、专家同行评价，学生评价等措施，逐步完善学生——教师——教研室——系部等四个层面的内部教学质量监控与评估，收到了良好的效果。
（四）专业实习基地建设
实习实训环节是强化学生实践动手能力训练不可忽缺的重要教学方式与手段。从检查来看，各系部基于“地方应用型”办学定位，都积极探索非师范类实习、实训的方法和渠道，取得了较为丰硕的成果，
1、各系部通过人才培养方案、教学计划修订和课程设置，明确专业实习、实训内容和方式。
2、积极探索专业实习实训领域，不断拓宽专业实习实训渠道。各系部结合本专业特点，积极开展课程实训工作，如经法系将账务专业实训内容纳入课堂教学之中，有步骤展开教学；计算机系通过与计算机公司合作建立实训基地的方式将专业实训落在实处；历史系旅游管理专业积极与企业合作，建立见习、实习、就业链条，并建立专业实习实训跟踪检查“月报”制度，没有使一名学生实习流失，效果良好，并已形成了别具一格的专业特色，其他各系都有各自的举措，不一而足，见仁见智。
3、积极开展校企合作、校地合作，不断增加校内外实习、实训基地建设力度。10月20日上午，我院与合肥三洋公司在合肥三洋南岗机电产业园广场隆重举行校企合作签约暨揭牌仪式，标志着我院加强校企合作又进入了一个新的阶段。
4、学院加大投入，完善实习实训基地建设。近年来，学院实训中心和实践基地建设呈良性发展态势，校内外实训实习基地建设得到加强，为学院的学科专业建设、师资队伍建设、人才培养质量的提高以及教科研水平的提高、服务地方经济建设奠定了坚实基础。学院现建有各类校内科研、实训中心（室）8个，校内外实习基地108个，相对稳定的校外实训实习基地26个，实践基地建设工作取得了较好进展，提高了人才培养的质量和适应性，增强了学生的创新实践能力，促进了教育教学改革的深化。
（五）《普通高等学校本科教学工作合格评估方案》（内部交流稿）的学习、研讨为及时了解新一轮高等学校本科教学工作合格评估的思路和方向，早作研究早作谋划，教务处在获取了《普通高等学校本科教学工作合格评估方案》内部交流稿之后，立即报请院领导批准，在全院范围内开展学习、研讨活动，并及时将材料复印下发至教学单位。
从检查的情况来看，各系部都利用教师例会的机会，组织教学人员学习和讨论，部分系部还将材料在内部进行了张贴、宣传，收到了较好的学习效果。
三、存在的问题与建议
1、校内外实训实习基地建设与管理不足。近年来，学院学院围绕应用型办学定位，重视和加强实践教学活动，培养应用型人才和加强与地方企业合作，虽然学生的实践能力有所提高，校企合作和产学研合作方面取得了一定的突破。但由于实践基地硬件条件不足，在实践教学条件建设方面也存在一定的问题，主要表现在生均设备值不到4000元，“双师型”教师有待引进和培养，实训实习基地建设和巩固力度不足，校企合作因子须积极拓展；同时，部分设备较为陈旧，技术含量也不高，且近年来理工科专业数和学生不断增加，新的知识领域不断更新和创新，这些都要求我们必须加强实践基地建设，确保应用型人才培养质量。目前，院内工科专业在校内有效实训实践总计每生不到10小时，利用科研平台进行锻炼的时间就更少，从而对我院学生创新实践能力的进一步增强、学产研工作开展和校企有效合作及服务地方经济发展能力都具有一定的制约作用。
2、专业实习实训的内容与学生所学专业的知识关联度不够高。建议相关系部通过集中实习成绩评定、自主实习答辩等方式，对目前毕业生专业实习的内容进行统计与分析，寻找关联度不高的原因和依据，积极拓展专业实习领域和渠道，进一步提升实习内容与专业关联度。
3、进一步加大力度，完善院内教学设备与师资整合。近几年来，学院在师资、设备、课程、教室等资源的整合利用方面举措很多，成效显著，建议进一步完善系部之间师资整合利用。完善机房、多媒体设备、教学场所（如教室门窗、灯管）相关设备的动态管理与维修机制，及时、有效地实施维护，保证教学工作运行顺畅。
4、进一步落实“教学中心”理念，切实采取措施，强化教师的主体地位，保障教师切身利益，激发教师工作积极性。
5、建立健全学生科技创新、技能训练等方面的长效机制，采用制度保证和奖励措施，使该项工作能落实到日常的工作中去，避免应时性的局促上阵现象，力求使“重实践、重能力、重应用”真正成为行动，而不仅是文字或口头的理念。
6、拓宽信息平台，院领导要通过各种信息渠道了解教学一线教学与管理以及系部和教师关心的实际问题。
联想集团年度报告 篇12
一、前言
本次专业调查实习是继专业认识实习后的实践环节，通过专业调查实习，了解电子信息行业目前发展状况和发展趋势，电子信息技术应用领域、企业对电子信息行业的人才要求，从而比较完整的认识电子信息专业，热爱电子信息专业，加强学习的自主性和创造性，为专业学习打下良好的基矗在明确调查目的和意义后，我们利用网络、书籍、报刊等多种手段对电子信息工程应用型专业特点、电子信息行业发展状况和趋势、行业对人才的需求等进行资料查询、收集、整理与分析。根据已掌握的材料和现有的条件，我们选择许昌一些与电子 信息工程相关的企业进行调查，并对企业的技术人员进行专访，深入和准确了解企业的发展及对人才的需求状况。
（一）调查问题
1、电子信息行业整体的发展状况和发展趋势如何?
2、电子信息技术在社会生活中有哪些应用?都产生了怎样的深刻影响?
3、企业利用技术方面的情况如何?
4、从电子信息企业的角度看，都需要哪些人才?看重人才的哪些综合能力?
（二）调查目的和意义
专业调查的目的是了解电子信息行业目前发展状况和发展趋势，电子信息技术应用领域、企业对电子信息行业的人才要求，从而比较完整的认识电子信息专业，热爱电子信息专业，加强学习的自主性和创造性，为专业学习打下良好的基矗
（三）调查的时间、地点、对象及方式
调查时间：20xx-7-25 14：30-17：00
调查地点：许昌许继公司
调查对象: 许昌市许继公司高级技工陈技术员
调查方式: 人物专访
（四）调查前的准备和分析
考虑到采访的性质和采访对象的情况，我们主要做了硬件和软件两方面的准备。硬件方面：带齐采访所需的证件(学生证)、问题的稿件、记事本、相机等;软件方面：在采访前学习了解采访工作如何进行的、采访人员该具有怎样的礼仪和言行、针对采访对象所做的知 识储备、模拟采访情景等。我们身为大学生、郑州航空工业管理的一分子，要求我们必须时时以一个文明人的身份示于社会。通过采访前的周密、得当的准备，掌握了采访必要的技巧和有关的知识,采访一定会取得圆满成功。
二、正文
在小组成员的努力和采访对象陈技术员的配合下，采访得以顺利的进行，并圆满的完成。经过调查、采访，依据对相关人士的采访内容，并结合对调查问题所收集的资料整理分析提出我们的看法和见解，以下逐项简述之。
1、电子信息工程专业的认识
电子信息工程是信息产业的重要基础和支柱之一。它以电路与系统、信号与信息处理、电磁场与微波等理论为基础，研究各种信息如语音、文字、图像、雷达、遥感信息等的处理、交换及无线、电缆、光缆等的传输，在此基础上研究和发展各种电子与信息系统。本专业培养具备电子技术和信息系统的基础知识，能从事各类电子设备和信息系统的研究、设计、制造、应用和开发的高等工程技术人才。要求的职业资格证书与技术等级证书有： 获得省教育厅颁发的高等学校英语和计算机应用能力合格证书;获得劳动与社会保障部颁发的中级电工证、电子cad中级技能等级证书。从学校了解到，本专业毕业生毕业后初次就业率在90%以上，适宜在有关信息产业(包括电子信息设备制造业、通信业以及软件业等)、国家机关、研究院所、部队等部门从事电子、信息等领域的电子设备与系统的研究开发、设计制造、应用和管理等工作，也可以从事有关教学工作。现在，电子信息工程已经涵盖了社会的诸多方面，像电话交换局里怎么处理各种电话信号，手机是怎样传递我们的声音甚至图像的，我们周围的网络怎样传递数据，甚至信息化时代军队的信息传递中如何保密等都要涉及电子信息工程的应用技术。
电子信息工程专业主要是学习基本电路知识，并掌握用计算机等处理信息的方法。首先要有扎实的数学知识，对物理学的要求也很高，并且主要是电学方面;要学习许多电路知识、电子技术、信号与系统、计算机控制原理、通信原理等基本课程。学习电子信息工程自己还要动手设计、连接一些电路并结合计算机进行实验，对动手操作和使用工具的要求也是比较高的。归纳起来就是：1、知识理论系统性较强;2、基础理论比较成熟;3、实践应用综合性较强。所以电子信息工程专业是集现代电子技术、信息技术、通信技术于一体，注重应用的专业。由于信息时代的到来，据推测、调查，现阶段对于电子信息工程人才的需要量十分巨大，电子信息工程的专业，对缓解当前该类人才的供需矛盾是非常必要的。
2、电信行业目前状况和发展趋势
电子信息产业，是指为了实现制作、加工、处理、传播或接收信息等功能或目的，利用电子技术和信息技术所从事的与电子信息产品相关的设备生产、硬件制造、系统集成、软件开发以及应用服务等作业过程。这是一项新兴的高科技产业，被称为朝阳产业。作为国民经济的支柱性产业，20xx年电子信息产业继续保持较快增长。全年实现销售收入5、6万亿元，增长18%;增加值13000亿元，增长18、2%;电子信息产业销售收入占全国工业的比重为12%，增加值占全国gdp的比重达5、27%，进口和出口均占全国的35%以上，电子信息产业作为国民经济支柱性产业的地位仍在强化。截至20xx年底，全国手机普及率达到41、6%，互联网用户达到2、1亿人，城镇居民计算机拥有量达到59、7台/百户，彩电拥有量超过151台/百户。企业电子商务不断推进，电子大中型企业电子商务采购、销售额占营业额的比重达40%。信息产业部在“20xx年电子信息产业经济运行公报”中透露，我国20xx年规模以上电子信息产业就业人数达到777万人，比上年增加了53万人。公报中几个特点值得我们注意：1、电子信息产业的发展首次出现弱于国民经济走势的趋向;2、元件、器件、软件等基础行业逐步成为拉动电子信息产业增长的主要动力;3、终端电子产品产量平稳增长，高端产品增长迅速;4、产品价格继续呈下降趋势;5、信息化进程继续向纵深挺进;6、投资扩大，增速放缓;7、出口继续保持快速增长。为直观的了解电子信息行业的发展，以下具体从三方面说明电子信息行业目前状况和发展趋势
3、电子信息工程专业人才状况
电子信息工程专业人才已经成为信息社会人才需求的热点，在相当长的一段时间内，此类人才仍将供不应求。该专业是前沿学科，随着社会信息化的深入，现代社会的各个领域及人们日常生活等都与电子信息技术有着紧密的联系，各行业大都需要电子信息工程专业人才，而且薪金很高。全国各地从事电子技术产品的生产、开发、销售和应用的企事业单位很多,随着改革步伐的加快，这样的企事业单位会越来越多。为促进市场经济的发展，培养一大批具有大专本科层次学历，能综合运用所学知识和技能，适应现代电子技术发展的要求，从事企事业单位与本专业相关的产品及设备的生产、安装调试、运行维护、销售及售后服务、新产品技术开发等应用型技术人才和管理人才是社会发展和经济建设的客观需要，市场对该类人才的需求越来越大。因此电子信息工程专业的人才有着广泛的就业前景。
同时也出现了尖端人才匮乏、“海归”创业存在诸多不便等人才瓶颈的问题。我国缺乏尖端人才等高级生产要素，一方面是缺乏能占领科技和市场前沿、能组织领导重大工程和攻关项目的技术带头人，以及集成电路、软件等核心技术开发的人才。据统计，20xx年我国与集成电路相关的本科专业点31个，目前总共有集成电路相关专业在校生85000多人，远远不能满足发展需求。培养高层次集成电路人才已是我国高等教育的当务之急。另一方面，吸引高端人才的力度不够，关键领域的特殊人才归国创业时还有很多不方便。还面临跨国公司利用待遇优势抢夺我国高级尖端人才的挑战。人才短缺的原因有二：其一是由于internet和it技术的发展速度惊人;其二是一直以来，我国各类it人才培养都由高校承担，这种单一的人才教育体制已经成为制约人才培养和产业发展的瓶颈。
三、调查分析与结论
以上调查结果表明，电子信息工程专业是社会最需要的专业之一，社会需求量大，人才要求较高，有很大的市场潜力。电子信息工程专业学生，在具有扎实的专业知识基础上，应更重视专业技能的培养，达到既具有动手能力，有获得多种职业技能证书。在就业方面，电子信息工程专业毕业生既面临着机遇，又迎接着挑战，我们只有切实学习好基础知识，努力提高技能才能立足于激烈竞争的社会。
四、结束语
专业调查实习终于圆满完成，达到了调查的目的，我们也深刻认识了电子信息行业，对自己将来的学习充满信心。我们在调查过程中出现许多问题，遇到过很多的困难与挫折。调查采访一波多折，但是我们的收获也是巨大的：被采访对象盛情接待，得到其他同学的鼎力帮助。专业调查实习是一种实践活动，所以对知识会有更深刻的理解，而且还得到知识以外的宝贵经验、技能和心理体验，这些都是在课堂上无法直接学到的。因此我们一直团结互助、积极热情，把集体的利益放在第一位，形成了一种良好的工作氛围，人与人之间的联系得到了加强，所以这次专业调查实习确实圆满完成了。
联想集团年度报告 篇13
随着社会的快速发展，当代社会对即将毕业的大学生的要求越来越高，对于即将毕业的我们而言，为了能更好的适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的基础，我系同学各自开展了顶岗实习活动。此次实习的过程中发生的点滴给我留下了深刻的印象，也让我学到了许多知识，体会到很多，相信此次经历多我而言是一笔宝贵的财富。
一、实习目的
我们可以通过顶岗实习给自己一个明确的定位。在实践中接触与本专业相关的实际工作，增强了专业技能，锻炼我们综合运用所学的基础理论去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来提高实践动手能力，为以后走上社会打下了一定基础。通过实习我们可以把实习中遇到的问题、困难和自身的不足在以后的学习中有针对性地解决。毕业实习是我们大学期间的最后一门课程,不知不觉我们的大学时光就要结束了,在这个时候,我们非常希望通过实践来检验自己掌握的知识的正确性。在这个时候，我来到临沂海信电子限公司，在这里进行我的毕业实习。
二、实习单位介绍
临沂海信电子有限公司是海信集团的子公司，座落在市区中心繁华地段。临沂市是山东省面积最大、人口最多的地级市，拥有全省第一、全国第三大商业批发城，地理位置优越，交通条件便利，东邻日照、岚山、连云港三大港口，兖石铁路横贯全市，沂蒙山号(51/52次)特快列车(日照一北京)途经市区;公路四通八达，并有205、206、327三条国道交汇于此。
通过建立现代企业制度，公司建立了一套科学、高效的经营管理机制和与iso9001接轨的质量管理保证体系。公司拥有先进的电视机生产线、集中信号源等全套设备，完美的检测手段，成熟的生产工艺。生产的“海信”牌电视机，不仅在国内畅销还远销朝鲜、越南、菲律宾、马来西亚、柬埔寨、斯里兰卡、叙利亚、阿联酋、南非、西班牙、摩洛哥、象牙海岸等国家和地区，临沂海信已成为海信集团的出口创汇基地。“海信”系列产品已成为沂蒙人
临沂海信电子有限公司属海信集团子公司，是海信集团彩电出口生产基地。公司在承担海信彩电生产任务同时，兼营海信3c(家电、通讯、电脑)系列产品。
临沂海信始建于1994年，1998年进行了股份合作制改造。公司座落于临沂市高新技术开发区，占地150多亩，拥有先进的电视机自动化生产线(年产量达100万台)和电热水器生产线。现有员工900余人(专业技术人员达28%)，固定资产6000多万元。作为临沂市电子行业的支柱企业之一，XX年临沂海信实现销售收入5.5亿元，利税500余万元。
近年来，公司积极推行现代企业制度，建立了科学、高效的经营管理机制，企业规模不断扩大。除彩电产业外，公司下设机械公司(主要有自卸车趋力器、钻机等产品)、星海科技公司(以经营it产品为主)、电热水器厂、注塑厂等其它产业。
三、实习任务
1.较全面、综合地了解企业的生产过程和生产技术;较深入、详细地了解企业生产的设备、工艺、产品等相关知识;了解企业的组织管理、企业文化、产品开发与销售等方面的知识和运作过程。
2.在专业比较对口的实习岗位上，努力将所学的理论知识与实际工作密切结合，并能灵活应用，使自己的专业知识、专业技能及工程实践能力均得到一次全面的提升。
3.积累一定的工作经验和社会经验，在职业道德、职业素质、劳动观念、工作能力等方面都有明显的提高，逐步掌握从学生到员工的角色转换，为毕业后的就业打下良好的基础，提高就业竞争力。
四、实习过程
首先，我们参观了整个机顶盒的生产过程，了解了生产流水线和工人的工作状况。然后我和几名同学被分配到了一个生产线工作。我们负责检查机顶盒组件是否合格。
其次，我们了解了生产线的中断过程，进一步替换，随着深入了解，我们有学到了许多知识，对半成品的机顶盒有了更深的了解。
最后，我们被调配到生产前段，就这样我们渐渐掌握了整个流水线知识。当然在这过程中，我们思考了许多，并咨询了许多生产线上的老师，使他们耐心的指导让我们才有机会学习更深的知识。
另外，我们在实习中还了解了机顶盒的相关知识：机顶盒(settopbox)的定义对于机顶盒(settopbox)，目前没有标准的定义，从广义上说，凡是与电视机连接的网络终端设备都可称之为机顶盒。从狭义上说，如果只说数字设备的话，按主要功能可将机顶盒分为上网机顶盒、数字卫星机顶盒(dvb-s)、数字地面机顶盒(dvb-t)、有线电视数字机顶盒(dvb-c)以及最新出现的iptv机顶盒等。机顶盒接收的内容除了模拟电视可以提供的图像、声音之外，更在于能够接收数据内容，包括电子节目指南、因特网网页、字幕等等。数字机顶盒的功数字机顶盒的基本功能是接收数字电视广播节目，同时具有所有广播和交互式多媒体应用功能。总之，到目前为止，围绕数字机顶盒的数字视频、数字信息与交互式应用三大核心功能开发了多种增值业务。数字机顶盒的分类不同的运营商和不同的机顶盒厂商按照不同的应用习惯将stb分成基本型、增强型、交互型等几种，运营商对数字电视理解和应用水平的不同对stb的划分也有所不同。有线电视数字机顶盒的关键技术机顶盒的硬件结构从数字电视机顶盒的构成上看，主要包括硬件和软件两大部分。从结构上看，机顶盒一般由主芯片、内存、调谐解调器、回传通道、ca(conditionalaccess)接口、外部存储控制器以及视音频输出等几大部分构成。机顶盒作为一个客户端系统，除了要具有良好的硬件平台外还需要配备不同的软件系统才能使其完成各种任务。机顶盒中的软件可以分成三个主要的层：应用层、中间解释层和驱动层，每一层都包含了诸多的程序或接口等。
五、心得体会
生产实习是我们学院为培养高素质工程技术人才安排的一个重要实践性教学环节，是将学校教学与生产实际相结合，理论与实践相联系的重要途径。其目的是使我们通过实习在专业知识和人才素质两方面得到锻炼和培养，从而为毕业后走向工作岗位尽快成为业务骨干打下良好基础。
通过生产实习，使我们了解和掌握了车间管理、生产技术和工艺过程;使用的主要工装设备;产品生产用技术资料;生产组织管理等内容，加深对电子器件的工作原理、设计、试验等基本理论的理解。使我们了解和掌握了工厂车间的工作和管理等方面的知识。为进一步学好专业课，从事这方面的研制、设计等打下良好的基础。
在这次生产实习过程中，不但对所学习的知识加深了了解，更加重要的是更正了我们的劳动观点和提高了我们的独立工作能力等。
人们常说，大学是个象牙塔。确实，学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。在由学生转变为职场的社会人的过程中，人们的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整。所以，不要老抱怨公司不愿招聘应届毕业生，有时候也得找找自己身上的问题。而这次实习提供了一个机会，让我们接触到真实的职场。有了实习的经验，以后毕业工作时就可以更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。
我之所以能学到课内无法获得的知识，能够顺利的完成这次的实习工作，都要感谢临沂海信电子有限公司给我这次实习的机会，以及指导老师耐心的指导，感谢之至。
联想集团年度报告 篇14
本人xx年x月进入公司，大专学历，一直从事销售工作，积累了丰富的销售经验和管理经验。xx年x月，公司任命我为公司的营销总监，在公司领导的关心和支持以及同志们的协助下，今年营销部汽车销量同比增长了40%。在销售布局上建立xx市场的基地，大力拓展全国市场，出色的完成了各项销售、管理工作，和领导交办的各项任务，为公司的发展做出了一定的贡献。我本人也做了大量的工作，得到了公司领导的肯定和同志们的信任。下面，我将从以下三个方面向大家报告工作情况，请公司领导给予修正。
一、工作汇总
1、自我学习、发展、塑造
本人大学毕业进入企业，从事了两年的销售内勤工作，而后公司成立营销公司，我从基层调到营销公司，从事销售部经理的工作，入职后，我首先自己在学习产品知识、行业情况熟悉、本公司汽车销售发展定位、营销模式等方面努力探索，在工作期间为了提升销售公司的管理水平，开发了公司的第一代销售管理软件系统，从销售的订单接收到车辆出厂，验收，车款的回笼等完整的销售流程通过电脑软件进行管理，节约了资源，提高了效率，管理水平大大提升。
经过几年的学习与锻炼后，我更加熟悉了产品知识及其行业情况。xx年营销公司任命我为营销公司副总经理兼销售部经理，兼管xx。管理的省份有：xx、xx、xx、xx、xx。在该工作区间，本人管理的市场取得的不错的业绩，其中福建、江西市场连续3年每年递增30%的销售量，超额完成公司指定的任务。随着市场上对汽车供应商销售管理要求的不断提高，在该工作期间开发了公司的第二代销售管理软件系统，在一代的基础上结合市场和营销公司的实际情况，增加了很多新的内容和流程，使得管理更加规范和严谨。
xx年x月，本人兼管华东大区的和西南大区，在四川市场的销售上取得了不错的业绩，开发了2个金牌销售商，改变了西南市场长期业绩不好的`状况。并且在此期间，协助企业开发6x4和8x4重型自卸车，并在xx年下半年成功在西南泸州市场进行推广，半年销售重型自卸100台。增加了新的产品亮点，拓宽了企业的销售链。
xx年10月，公司任命本人为营销公司总经理，主持营销公司全面工作。在此工作期间，本人在原有的销售网点基础上，增加了多个经销点，拓宽了渠道网络。在福建、浙江、市场大力推广6x2、6x4、8x4自卸车，该销量比往年递增40%。在销售布局上建立西北市场的基地，逐步拓展国内市场份额。
作为企业中层领导，我深深地体会到，要想做好本职工作，必须在思想上与公司保持高度的一致。我始终认为，只有认真执行公司董事会文件，服从公司领导，才能排除一切干扰，战胜一切困难，干好销售与管理工作。为此我认真学习公司下发的各种文件精神，并在实际工作中不断加以运用和实践，实事求是，扎实工作。做好自己分管的工作，在工作中，我坚决贯彻执行董事会和公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习，始终使自己的思想跟得上公司的发展。
2、重视团队的力量
"独木不成林"这是我工作以来一直信奉的明理，所以在带团队的这几年中，我一直在培养、发展合适的销售团队。通过团队有效的结构设立、组合，各辉其职，为完成共同的目标一起去努力，以实现个体所不能达到的绩效。于是为了公司在汽车市场有好的业绩发展，我倾力打造和完善我们的营销团队。公司领导也非常重视我们的团队建设，我们团队网络也逐渐发展起来。人心齐，泰山移。我相信随着时间的推移和团队的完善建设，我们的销售业绩会一步步获得强有力的提高。
3、重视执行力
为完成预定目标，没有好的执行力是很难去完成的，但好的执行力是需要一套完成的工作内容、流程、考核措施等系统指标的。因此我一直在做努力。今年初我们针对车辆销售、市场调查、市场开发、市场渗透、反馈客户需求信息、同业信息提供以及分销商管理等工作制定了工作目标及考核措施，并取得了实效。我要感谢公司销售及售后服务部的所有同事。在他们的理解、支持、配合下，我们先后完成了销售人员、代理销售商、行业用户等销售的合同规范管理工作。我们配备专门的人员对销售各个环节进行业务辅导，并在公司各部门的大力配合下，使业务在国内市场进一步扩大。但是，在汽车营销管理过程中有些成效还没有达到预期效果，所以我们还要在今后的工作中尽力去完善，以确保团队的执行力能顺畅的执行下去，从而使大家工作尽职尽责，都圆满的完成公司制定的计划指标，使公司的业务快速增长。
二、存在的缺点和不足
经过多年的努力，我在工作上取得了一些的成绩，但是我也清醒地看到我身上存在的缺点和不足：一是工作纪律不够严格，袒护纵容部下员工;二是我们销售激励机制有待于完善与加强;三是销售及售后服务工作需要提高，员工素质需进一步加强;四是自己的模范作
用还不够，今后工作中都要注意;五是在如何调动员工的积极性与创造性，自己还需加强学习和锻炼;六是与公司相关部门及领导沟通的太少。以上在管理工作中有有待改进。
三、形势分析与今后的设想
(一)形式的分析：
现在我们公司生产的汽车在质量，配置上属于上等的车辆。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售过程中，牵涉问题最多的就是汽车的价格。有因为价格而丢单的问题，在明年的销售工作中我认为汽车的价格应做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。我们公司进入xx等市场比较晚，汽车品牌的知名度与价格都不是很有优势，在西北等地开拓市场压力很大，还是那句老话，没有压力就没有动力。
因此，我们还要克服困难，顶住压力，实现跨越。市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快的今天，我们未来几年汽车销售市场是大有作为的，尤其是我们与跨国公司合并的意向一旦达成，外国汽车厂商将提供专门技术和资金，人才的需求数量也会相对增大，涉及很多专业，而且从第一线到最后的检测，要求的人员层次也要提高。可能新的投资重点不外乎降低成本、增加收益、完善服务等，投资重心自然而然地会向增加效益的方面倾斜。从而，我们将在成本降低、迅速抢占国内以至国外更大市场份额的同时，其销量也会随之显著提高，并且在增强品牌影响力、提高产品品质、完善销售服务体系方面，采取新的可行措施，而且我们还将利用技术、资金、人才优势在国内加强新车型与品牌车型的研发能力、并加强对销售渠道的管理，满足消费者对厂商、对产品、对价格、对服务更高层次的要求。
从而我们的品牌形象和经济效益都会得到大的丰收。因此，在汽车销售未来的发展中，我们要更新理念，集中精力，让每个销售人员都信心百倍的去执行任务、完成任务。并把握销售节点，全力以赴抓好车型销售及市场调查工作，不断完善、调整营销策划方案，充分做好售前、售中、售后服务等工作，强力推进新车型运作，使企业品牌及公司形象能得到不断提升。通过研究市场，加大销控力度，以获得利润的前提下循序渐进的来推盘，使公司的经济效益和社会信誉得到提升。
(二)今后的设想
1、建立一支具有凝聚力，合作精神，具有杀伤力的汽车销售团队
首先要优化部门架构，销售工作的顺利开展是需要不同岗位职责的人来共同完成的，我们要建立健全销售员、技术支持、销售助理、市场策划、售后服务等岗位人员。人员结构要不断完善，每人的岗位职责更明晰、分工更明确、更专业，销售工作也就更系统化、标准化、可执行化。同时整合营销，通过寻求合作与支持来达到我们在增加资金实力、增强技术实力、以及销售链条拓展等方式的营销。
2、提高销售业绩，扩张市场销售网络
引进先进管理思想和市场营销理念、经验，强化我公司汽车市场的推广意识。使我们的汽车在全国打开新局面，获取更大的市场份额，以更好的成绩
挤进潜力巨大的汽车销售行业。
3、三是推广主导型号车型，抢占国内市场
大力推广主导型号xx、xx、xx自卸车车型，销售布局上建立xx市场的基地，大力拓展国内市场。提升品汽车牌知名度，让更多的客户认识、了解我们，让我们更加被市场认可。并通过更多的销售管理策略来拓宽我们的市场区域，拥有更多的市场机会，抢占国内更多的市场份额。
4、做好客户优质服务。
销售及售后服务是我们的核心部门，它的工作质量直接影响到我们公司的信誉及市场份额。因此，强化销售及售后服务已是我们明年以至今后的首要任务。经过多年的运营我们已经积累了一些经验，我们有信心将销售及售后服务的工作进入标准化、程序化，以优质的服务赢得客户的信赖。
以上是我多年以来工作内容述职体现，如有不妥之处还望指正，敬请领导审议。
联想集团年度报告 篇15
大家好！光阴如梭，匆匆而过。我来到xxx转眼快一年了，在这一年中我认真履行职责，在公司领导的信任和同事们的帮助下，我很快适应了新环境。通过了解，不断地学习该行业的知识，拓展自己的视野，总结经验，总结自己，加强自身思想修养，努力提高个人综合素质，怀着饱满的工作热情，与领导及各部门同事深入沟通学习，着重负责“xxx”项目的一系列招商，从项目定位、广告宣传到签订房屋租赁合同这是非常重要的过程，非常感谢各位同事在这一年当中对我的帮助和配合，现将自己这一年工作收获与感悟做一个全面的总结，鞭策自己，再接再励！
一、招商项目及销售工作
xxx项目从x年x月至今，所经历的整个项目招商的筹备及签订各项合同，我部门严格按照招商流程及领导安排的各项任务积极落实，把计划落实到每日、每周，把控招商中的各个环节，从招商前期的市场调查及制定招商策略方案，在项目定位时始终不忘：“人无我有，人有我精”的原则。现已顺利完成xxx出租率100%。市场调查、项目定位、广告宣传、来电及现场来访洽谈（对周边各大购物区和临街商铺的商户走访调查，形成有效的商户资料和回访记录，招商部接待来访商家的同时，对商家做出有效的引导和正确的选铺方案）。招商一年中来电客户达x位，现场接待客户x位。在招商过程中，我部门始终坚持宁缺毋滥，引进特色商户的招商理念，在领导的`带领各部门的配合下，工作有条不紊的顺利进行，也有了新的突破，更加明确了自身的发展方向和不足之处。在以后的工作中我会更加努力做好本职工作，并为公司创造更大的价值和更多的.财富。
二、招商洽谈主要商家
通过对xxx的考察，最终与xxx签订门面房租赁合同；相继与xxx品牌签订租赁合同。xxx成功入驻购物中心的x楼。我商务中心已顺利招商、引进x家具有不同特色的美食商铺。我商务中心已出租面积为x平方米，共收x%的定金x万元，剩余租金x万元，签订合同共为x份，其中包括零售、服饰、餐饮、金融等行业，不断地了解市场新的动态和经营模式以及竞争对手。
三、xxx项目
目前我部门主要进行xxx项目的火爆招商，总面积为x平方米。通过积极地市场调查、定位，分户招商以男装、女装、内衣、饰品、美甲、化妆、美容等为主，或整体出租。现已有xxx电话来访者了解招商详情，我部门也接待十余名客户陪同其选铺、定铺。
四、工作中存在的不足之处
1、提高自身的专业水平，多外出实践，多交传递正能量的朋友，多看关于招商的信息，做到触类旁通，不断为自己充电。为自己制定高目标高标准，锻炼自己拥有一颗强大的内心，激发自己的潜能力。
2、自身和团队的商户管理水平，在商户维护过程中可能有些不妥之处，在管理上需加强，做到条理化、清晰化。
3、公司内部团队合作意识需加强提高，相互取长补短，学习更多的工作经验，丰富行业经验。
五、20xx年度工作计划及目标
1、完成其余商铺的出租，协助商户的进场装修和开业计划，完成与之相关的手续和办理。
2、xxx项目招商的任务完成，商铺的销售和签订合同并办理相关手续。
3、协助其它部门负责人做好xxx项目的管理和运营策划。最后，感谢公司各位领导及同事的帮助和支持，是大家的支持让我部门取得了这样的成绩。随着公司业务的不断增加、扩大、规范和完善后续工作将会更加繁重，要求也将提高，需掌握的知识更加广阔，为此，我部门将更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能，适应公司的发展，用全部的激情创造价值，让公司充满生机和活力。
联想集团年度报告 篇16
根据会议安排，现将钟山经济开发区（红桥新区）招商引资工作开展情况及20xx年招商引资工作打算汇报如下，有不当之处，敬请批评指正。
红桥新区组建以来，工、管委始终把招商引资工作作为各项工作的重中之重，尤其是20xx年，是我们实现五年基本建成目标的关键之年。开年以来，新区紧紧围绕市委、市政府年初的各项工作部署，深入贯彻国发2号文件精神，着力于招商引资、项目建设、项目储备等工作，各项工作有序推进。现将有关情况汇报如下：
一、招商引资工作开展情况
截止20xx年3月，红桥新区已累计签约项目79个，计划总投资423.11亿元，其中，20xx年签约项目29个，计划总投资45.39亿元；20xx年签约项目39个，计划总投资139.53亿元；20xx年签约项目11个（含助推大会6个、计划投资81.9亿元），计划总投资238.20亿元。以上项目中，引进省外资金331.7亿元，省内资金91.41亿元。工业项目34个，计划总投资203.36亿元，其他项目45个，计划总投资219.75亿元。
二、部分重点招商引资项目简介
（一） 六盘水市物流园
占地约3平方公里，包括无水港、商贸区、服务平台建设等主要内容。现入驻园区的企业有西南家居、领翔国际、金果建筑建材、宝山物流、烟草物流、同心钢材、汽配城等7个项目，以上项目投入资金约38.53亿元，建筑面积100万平方米，从今年起将陆续建成投入运营。此外，还规划有数码电子产品、小商品批发等专业市场，项目建成后销售额可达220亿元以上。质量检测中心、煤监中心等服务平台项目已在建设中。
入驻企业中西南家居装饰博览城是2011年贵州省香港招商签约项目之一，由广东佛山圆邦投资有限公司投资建设，占地面积120亩，计划总投资2.8亿元，建设规模为15万平方米家居装饰广场，主要经营家具，建成后预计年销售额15亿元左右，解决1000多人的就业。项目于20xx年1月动工，市场部分计划工期18个月，计划20xx年8月全部建成投入运营。目前该项目正在拆模板、支架，安装消防管道，墙体砌砖，内部装修，已累计完成投资1.64亿元。
（二）明阳风电整机制造项目
省人民的政府香港招商项目，由广东明阳风电有限公司投资建设。该项目位于红桥新区装备制造园，占地面积268亩，计划投资20亿元。建设规模为年产200台兆瓦级以上风力
发电机组及配套的风叶片生产制造，建成后将成为西南地区最大的兆瓦级风电装备制造和维修基地，年产值达30亿元。目前场平工程、地勘工程已经结束，正在做规划设计方案，累计完成投资0.68亿元。
（三）西南天地煤机成套设备制造项目
省人民的.政府央企招商项目，由中煤科工集团、水城矿业集团及三家地方煤矿共同投资建设。该项目位于红桥新区装备制造园，占地面积1114亩，计划总投资30亿元。建设规模为年产液压支架1.5万架、采煤机200台、掘进机400台、配套综采刮板运输机200台、其他刮板机运输机500台、皮带机600台，同时将建设一个矿山机械装备研发中心，近期可实现50亿元的产值，远期目标达100亿元。目前场平工作已经完成，10000平方米成品库钢架正在安装，第一联合厂房孔桩开挖，厂区功能保障系统混凝土浇灌柱桩。已累计完成投资4.2亿元。
三、20xx年招商引资工作安排情况
20xx年全区招商引资任务200亿元。按照开发区工、管委的安排部署，已把任务分解到新区各级各部门。
(一)工作措施
按照开发区“十二五发展规划和20xx年经济工作要点”，结合我区存量资源实际，发挥比较优势，科学整合资源，以资源换产业，以存量换增量，招大引强，大力引进国内外大企业、大公司参与投资开发，支持重点产业发展;以重大项目为支撑，以技术创新和品牌建设为核心，不断提高产业集中度;以引进一批10亿元以上的国内外投资项目为目标，不断壮大支柱产业，延长产业链条，培育名牌产品，促进产业招商的效应取得新突破。
1.进一步扩大区域合作，积极承接产业转移。主动融入珠三角、长三角地区，做好承接产业的转移工作。从人力、财力上给予支持,抓住东部发达地区产业转型契机，打造承接产业转移新基地。
2.创新招商模式，提高招商引资的针对性。围绕我市的支柱产业、特色资源有针对性地开展招商。针对我市产业特点和存量资源优势，突出扩展新的招商方式,进一步提高招商引资的实效性。除继续采取专业招商、企业招商、商会招商、以商引商、专题招商、驻点招商、产业链招商等多样化招商外，要推进市场化招商模式：如委托代理招商、网络化招商、专业化招商等新模式。
3.围绕产业链招商，形成产业集群
把握国内外资本流动趋势、产业结构调整趋势和招商新形势，紧密结合我区区位、产业、资源的各方面比较优势，围绕我市的产业发展思路，从拉长产业链、拓宽价值链多维角度，突出做好产业招商工作。
一是发挥我市作为西南工业重镇、区域性中心城市和重
要能源原材料基地的吸引力，发挥煤炭、钢铁、建材、电力四大支柱产业突出的产业基础比较优势和产业集聚作用，开展装备制造业和现代工业物流业等配套服务业的招商工作。 二是发挥我市作为国家循环经济试点城市和技术工人人力资源丰富的比较优势;以及工业信息化对技术创新的推动作用，开展新材料、机电一体化与电子信息、新能源与环保等新兴产业的招商工作。
三是发挥我市作为“中国凉都”和全国十大旅游避暑城市的优势，利用丰富民族风情与历史文化旅游资源开展旅游文化产业的招商引资工作。
4.坚持定向招商，推动利用外资突破。加大基础设施项目和优势产业资源项目对外资的招商引资力度。安排一定比例的大型项目特别是交通、供暖、供气等有吸引力的基础设施项目定向对外资招商。创新招商方式，进一步提高利用外资的规模水平，实现利用外资新突破。
（二）工作重点
20xx年是红桥新区发展过程中的新契机，根据“红桥新区十二五规划”及开发区的实际情况，20xx年着重从以下方面开展工作。
1、生产加工型
（1）完成温州科技园30万平方米标准化厂房建设；
（2）确保引进两个符合新区政策、规划要求，投资20
联想集团年度报告 篇17
面对新形势、新要求、新观念，回顾自己一年来的工作和学习，我觉得自己在这一学期里的思想、工作、学习等方面都进步、提高了许多。现从师德、课堂教学、班级工作、语文教研组等方面进行以下：
1、师德方面：
本人担任了五年级语文教学，担任了小14班班主任，兼任丰羽学部语文教研组长。在教育教学工作中，始终坚持面向全体学生，关爱后进生，教书育人，为人师表，坚守学校的“三条高压线”，严格遵守“三规范一要求”。全期坚持出满勤。10月获得优秀师德示范人。
2、教学工作方面：
根据学校的课堂教学常规严格做好备课、上课、听课、评课，及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作。追求扎实有效的课堂教学。根据学生的实际情况进行集体辅导和个人辅导，热情辅导中下生，重视对学生的知识考查，做好学生的补漏工作。把堂上获取知识的主动权交给学生，让学生成为信息的主动摄取者和加工者，充分发掘学生自己的潜能。使学生从被动接受的“要我学”转化为主动的“我要学”，变“学会”为“会学”。辅导学生参加市艺术节，书法获得两个二等奖（吴泽昊、宋长乐），参加作文竞赛获浏阳市一、二等奖（王芷央、黎楚伊）
3、班级工作：
（2）家长对班级整体工作和班主任工作的满意率比上期有一些提高，师生关系融洽。
（3）班级五项评比、寝室生活两项工作呈上升的趋势。班主任工作连续3个月为一等奖
（4）庆祝国庆比赛获学校三等奖，
（5）关注班级整体工作教学质量的提高，积极协助各科任老师对班级教育教学
4、语文教研方面：
以上汇报，还有许多不足，恳请和教师的监督、关心、帮助，更好地发挥自己的一份力量，为学校增光添彩，愿和全校教职工携手并进，共创美好明天！
联想集团年度报告 篇18
一、主持制定和完善酒店、ktv各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。
为使酒店、ktv的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。
酒店、ktv成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已基本完成，俱乐部各项岗位程序及流程已制定。
酒店、ktv管理的规范化、制度化建设是酒店、ktv发展的基础,酒店、ktv管理层自XX年初开始，即对酒店、ktv整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。
在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。
二、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。
市场的变化与酒店、ktv的发展息息相关，俱乐部正是基于此紧扣市场脉博，及时提出各阶段工作重点：
一月份制定XX年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。
二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。
三月根据季度转变调整金海悦大厅a、b区优惠政策，减少赠送，完善c区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店、ktv营销计划，做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定xx会员卡章程。
四月完善酒店、ktv部门岗位职责修订，起草酒店、ktv各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节活动。
五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，改变中餐c区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠活动。
六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店、ktv宣传册的订印。
七月份酒店、ktv为节约成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分。开始对客房的渗水维修。
八月对酒店、ktv电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用品。
九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果。
十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的举行，及时调整了房价，提高了营业收入。为节能降耗，制定秋冬季节中央空调开放时间。
十一月完成酒店、ktv部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车。
十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店、ktv进行全面布置与策划，基本达到预期效果。
三、负责中层以上管理人员的培养和使用，督导酒店、ktv的培训工作。
ktv中层管理人员为酒店、ktv的中坚力量，培养酒店、ktv自己的优秀人才，需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店、ktv采用用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强管理。
培训工作对于酒店、ktv适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店、ktv的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度;员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心。为此，俱乐部在XX年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训计划，以第二季度为例，累计培训时间为242.5小时，其中四月份为101.5小时，五月份为67.5小时，六月份为73.5小时。部门平均培训课程在6节/月，人均月平均培训课时约8小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平。
酒店、ktv初步建立了统一的培训师制度，人力资源部加强了对基础培训师的能力指导训练，集中组织了“培训技能实践课程”和一些基础的管理知识和专业知识课程。加大培训考试的力度，组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份。为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础。
四、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作;关心员工生活，不断改善员工的工作、生活条件。
1、设立信箱，建立起员工与组长沟通的渠道。组长信箱设立以来，全年共接到了各方面的共投诉12件。
针对员工提及的工服问题，当即要求管家部订制工程部夏天制服。
针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉，酒店、ktv立即开展调查，及时清理不合格人员。
针对员工普遍反映伙食差、上下班不方便等意见，俱乐部采取了以下措施：
首先，及时调整了员工宿舍，将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区，目前员工上下班只需步行十分钟，不受班车时间限制，员工休息得到了充分保障，获得员工充分肯定。
其次，员工伙食也是较为突出的一个问题。原承包给正和丰餐厅，为追求利润最大化，该餐厅提供给员工的大多为售卖区剩余积压的食物，不仅味道差，甚至出现变质食物，员工普遍反映吃不饱、吃不好，工作情绪受影响，也是员工流失率高的原因之一。为改变此状况，俱乐部领导层经商议，决定在26楼办公区自行开办员工餐，自12月6日开餐以来，由于食物干净卫生、味道可口，得到了员工的一致好评。
再次，针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强，俱乐部加强了员工用工手续和劳动合同的管理，并按照相关法规给每个员工购买社会保险。这样虽然会造成工资成本的小幅度提高，但对于提高员工归属感、避免潜在的法律风险也起到了不可估量的作用。
通过以上措施的实施，可以看到俱乐部的人员流动率在12月份达到了最低，仅为4%。并逐渐建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道。
2、根据已有条件尽可能开展员工文化活动，分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等，增强企业凝聚力。每月召开员工生日会，以大家庭的形式为当月生日员工庆贺，给予诚心的祝福，增强员工的归属感。
3、定期编制出版酒店、ktv内刊《xx之窗》，按月更新员工宣传橱窗，建立酒店、ktv与员工沟通的桥梁。
以上为本人在本年度任ktv组长期间负责的各项工作。由于任务繁重，工作中难免存在着疏忽与不足，敬请公司领导批评指正。特此报告。
联想集团年度报告 篇19
大家好，我是5月10日加入本公司的，被聘任为行政部经理。回顾近一个月的工作，特作如下报告：
第一、近一个月来的工作：
1、在5月12号开始起草了公司的《人事管理制度》等十六项管理制度，在19号完成征询意见稿，连同说明一起发给各部门经理或主管，31号完成制度的试行文件，6月1号连同说明用电子版形式发给了公司主管级以上干部。我为什么先把制度建立起来呢？因为国有国法家有家规，公司应有公司的制度，我们虽然没有依法治国、依法行政那个高度，但也要依制度管理公司噢，要不你以什么为标准来做其他的事情，很多事情是一环扣一环的，其中一环有问题就影响到全局。
2、整理了员工的劳动合同文本，准备在8号开始把那些没签合同的、临近到期的或者已经过期的劳动合同签订。
3、规范了经常使用的公司文件、表格格式，原来没有的补充上。
4、统计和了解分析了公司人力资源管理方面的情况，初步跟部门经理或主管商讨了调整事宜。
5、正在分析员工工资结构，以后按实际情况要做到更合理、更规范，以激励员工士气。
6、对公司固定资产、办公用品进行了盘点，并详细登记在案，使公司物品管理更加完善详细。
7、其他行政部的日常工作。
第二、存在的'问题：
1、员工整体工作热情不够高，工作效率不够高，部门之间沟通不足。
2、用车、出差、报销等方面还不完善。比如用车地点就写广州或江门。出差没有指定负责人，有什么改变或特别情况没能及时反馈回公司，有关外出人员，没有一定的监控机制。员工抱怨报销不及时，连累到工资不能及时收到。
3、6S管理（7S：整理、整顿、清扫、清洁、素质、安全、节约）和绩效考核没能真正体现出它们的功能，只是卫生检查和部门简单考评。6S管理和绩效管理这两样都是一个管理系统，没有大量的人力物力是根本建立不起来。其中举一下例子，6S之中的“清扫”，它指的不是简单的打扫卫生那意思，它的真正意思是清扫没有用的人和事物，包括过时或不合理的制度等等，还有最关键的是“素质”，是指人的整体素质的培养和提高，你们想想难度有多高。绩效管理也是一个很大的管理系统，每一部门、每一岗位标准不同、内容不同。没有你们的岗位说明书根本搞不成，要搞也只不过挂羊头卖狗肉。
4、人力资源运用没到位，员工转正、晋升、加薪、调岗等的考核工作还未完善，目前仍处于“拍拍脑袋决定一切”的处理方法上，还未真正通过量化、客观的数据周密细致的全面考评。
5、工资结构不合理，名称相互矛盾。虽然底薪和基本工资是不同概念，但特点差不多，底薪是计算工资的基数，随当时物价而变动的，是以这基数来折算实际的工资，基本工资是工资总额的基本组成部分，具有相对稳定性。现在我们的做法是既写底薪又写基本工资，无形之中就形成一个月有两个底薪或两个基本工资，甚至搞了个基本工资两千多、四千多出来。这两个只能选择一个，基本工资是每个月基本稳定要给那么多的，只多不少。
6、部门之间协作不够，职责不明确，比如昨晚商场部要求水晶仓派四人，水晶仓只想给两人。还有就是明明是自己工作范围的事情推给我，我已经给了一些东西的格式给你，你就按公司的实际情况去修改，该增就增、该删就删，自己不去想想到底怎样做才合理，还要求我详细做好给你。我不是万能！我可以给意见你、协助你，但实际工作还是你自己部门去做，去想，想想有什么方法会更好，效率更高，去改变，有什么好的措施或办法就要改变原来的做法，不要拿着以前的东西，而不去想想它到底合不合理、规不规范，不能拿着前人的东西一本通书读到底。
第三、下一步的工作计划目标：
（一）集中力量解决上述提出的主要问题。
1、希望得到公司领导和大家中层干部大力支持和配合，利用多种形式提高员工工作热情和工作效率。行政部将加强执行力度，在监管过程中“执行力”是人事行政部工作的重中之重，因为规章制度是公司管理的一个核心，但也需要各部门经理、主管的大力支持与配合，共同加强管理，保障公司规章制度体系充分发挥作用，促进公司全方位发展。
2、用车、出差、报销等认真执行公司制度，各项工作环节要紧扣，提高协作的工作效率。
3、做好人力资源的合理配置。我近日在与各部门进行人力资源配置商量讨论时，有个部门负责人叫我先考虑员工的福利待遇，说没人何来公司？对呀！没人不行，但人多也不行噢，关键是多少人是最合适，（用手抓起笔来比喻）。在中国不是怕没人，怕的是人多。那负责人又说留几个人在那里学习当后备，我请问一下：公司请人来是做事还是来学习的？有个著名的企业家的名言是“要学习到学校”。他又说我精简人员是没事找事，他的部门个个都是精英。这里我首先向大家解释一下精英这个词，什么叫“精英”？
（1）精华，指事物之最精粹、最美好的。
（2）卓越人物 意指“精选出来的少数”或“优秀人物”。
（3）是泛指在一项或多项领域上的优秀人才和领导者（如：科学家，政治家，学者，军事家等）。
中华民国时代的黄埔军校和美国现代的西点军校所培养出来的就是精英，他们差不多全是将军或卓越领导者。他们才称得上精英！我想只要是对公司有利和对大多数员工有利的事都不怕找。要做好这一点，我们首先想的是公司效益，后才是员工的工资待遇，公司不赚钱，何谈员工福利待遇？就算谈也是空谈。我们要站在公司整体考虑，不能只是想着自己的部门。不同意见是可以的，因为君子和而不同，小人同而不和。我们要逐渐建立公司大部制（就是对一些部门整合）、健全储备干部制度，打造精干团队。
4、初步建立起6S（7S）科学的管理系统及科学的绩效管理系统。这两个都是比较复杂的工程，一时说不了，这里就不详说，以后再开专题会议。
联想集团年度报告 篇20
20XX年x月，我正式升任客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。不知不觉中就从事客服工作近x年有余，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些简单的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。
时光如梭，转眼间20XX年工作已经结束，20XX年工作也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了本年度各个阶段的工作目标和。任职以来，客服部始终贯穿着xx前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。
在过去的一年多的时间里，经过了xx余月的历练，参与了公司组织的x次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、同事的共同努力下，在工作取得了些许的成绩。在此，非常感谢公司各位领导在工作中给予我的大力支持与帮助。为了更好地开展下一步工作，及时发现和完善工作中的不足，现对我目前的工作情况作如下汇报：
一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现
做好所管辖范围的'内部员工管理工作，在工作中，本人积极勤恳，认真负责，以身作则，遵守公司各项管理规定，务求为本部门员工做好榜样。同时，担任“主管”一职后，本人能向领导及时做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺利进行。
1、有效、合理的安排工作。
根据工作实际情况，员工的自身特点，能较有针对性地分配任务，务求将工作完成，做到更好。在青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。
2、与相关部门做好工作协调。
根据工作实际情况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作，确保日常工作的顺利开展，较好地将工作上的困难予以商讨解决。
3、做好业户的投诉处理沟通及拜访、回访工作。
针对业户重要投诉事项，带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去的一年里，我部处理投诉53起。及时安排员工定期做好业户拜访、回访工作，通过与业户零距离的沟通交流，收集信息，向业户做好相关解释工作，将对业户的困扰降到最低，得到了广大业户的谅解。而在日常的服务工作中，了解业户所需、所求，并根据反映的有效事项提供快捷高效的服务，这样为处理业户投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。
4、监督做好员工考勤工作。
按照公司管理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。
5、在物业费的催缴方式上采取灵活多样式，在任职期间，20xx年物业费的收缴率达xx%，20xx年物业费达xx%。
6、带领要求本部门员工在业主报事中做到“事事有着落件件有回音”的服务承诺。本年度接待处理客户报事xx件，完成率x%，业主满意率x%。
7、为提高部门员工的的专业知识性，提高自身素质与业务技能，严格按照培训计划进行部门培训，本年度组织部门人员x余次。
8、顺利成功策划、开展了多次精彩的社区活动。
二、人员队伍管理
1、加强部门内部纪律管理。
纪律是严明队伍的保证，是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”，坚持按“制度办事”，务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍。
2、加强工作的落实和监管力度。
严格执行我司的工作方针“重在程序狠抓落实从我做起立即执行”。
3、加强员工的培训力度。
强化培训，提高员工的沟通能力、协调能力和处理突发事件的能力，落实各项计划和新措施，抓细节，追求“为业主服务树中奥品牌”的服务理念，不断引导员工改变观念和树立良好的主动服务意识，从提升品质服务观念开始，从认真研究每一个服务细节开始，带动整个服务体系的提升。
4、开展员工业余活动，增进部门凝聚力与团队精神。
三、工作中存在的不足
总结20XX年工作开展情况，虽然取得了少许成绩，但也存在着些许不足：
1、部门员工做事不细心，责任心不强。
2、与业主沟通能力还有所欠缺。
3、客服前台与园区管家在业务方面沟通不及时，导致有些工作疏忽。
4、部门人员无全方位发展，只在从事单一工作。
四、20xx工作计划
在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，客服部的各项工作也基本上完成了各阶段的工作目标，展望20xx公司精细化管理年，我们信心十足。
客户服务部是与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。为了更好的服务于业主，提升物业服务的服务品质，让业主更满意，我部应该从六个方面开展工作。
(1)做好客户日常服务工作，提高业户报事保修的及时率和完成率，减少业户的投诉和不满。
首先，我部应该规范内部管理，加强对员工的培训工作。
客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业水平又参差不齐，为了更好的服务于业主，部门要加强对员工专业知识的培训工作，并定期进行考核，不断提高客服人员的服务水平，努力追求业主满意率达xx%。制定较全面的物业管理礼节礼貌规范，加强客服人员语言、礼节及处理事务能力的培训。在接到业主报事时，首先应严格按照“三标”规范操作，然后各区域管家及时跟进回访，避免因处理业主报事不及时而引起的投诉。
其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”。
作为服务性行业，需要的是多动脑，更多的为业主着想，为广大业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境，这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一种服务，有一种比“家”更温暖的感觉。
(2)创新催缴思路，争取20xx年管理费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标。
首先我们应该明白一点，物业费的收缴情况直接关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带领部门人员把催费工作当做是核心工作来做。
相信只要我们的服务能真正的落到实处，在平时的点滴工作中感动业主，多与业主沟通，将心比心的想一想，用我们的真心去服务业主，业主也一定会被感动。当然也不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的，对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也开始适应了。
根据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施，安排专门人员进行催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应该及时与业主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还可以登门拜访。
不断摸索才能不断创新，不断总结才能不断进取，其实按照市场的发展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司发展的。
(3)改善部门管理，使20xx年度品质工作稳中有升。
1、加强部门员工培训，使员工熟练掌握专业知识，提升业务办理能力;
2、强化部门纪律性，严于律己，强化员工责任心，提高业主满意度;
3、多组织联合巡区，以传帮带形式提升园区管家品质巡检能力，提高品质;
4、广开财路，加大宣传、创新思路，将20xx年度社区活动做大、做新、做的有影响力。
(4)主要从以下几个方面开展：
1、设立社区活动专员一名，主要负责对外引资，搞好社区宣传工作;
2、联合新成立的闻江社区，一起组织社区活动，把社区活动做大，有影响力;
3、多与周边的企业联系，拉赞助，提高经营收入。
(5)做好部门人员管理工作，打造一个稳定、高效、合作、务实的团队。
1、在工作、生活中关心员工，在工作上作为导师帮助他们，在生活中作为朋友体贴他们，使员工有归属感，使员工全身心的投入到工作中去，提升工作效益。
2、多组织员工活动，使员工之间有个良好的沟通平台，增强部门凝聚力。
3、加强公司制度培训，以制度约束大家的行为，养成良好的习惯。
(6)做好项目客户关系维护工作，提高客户的满意度，建立更多支持和配合项目日常工作开展的客户关系群
1、坚持对重点客户的平时节假日期间的拜访，园区管家要定时去业主家回访;
2、节假日期间，用短信平台发祝福短信问候业主，使业主感觉到温馨;
3、停水、停电时，做好预防措施，并及时短信提醒业主，做好相应的准备;
4、适当的提供一些个性化的服务，拉拢一批固定的客户群，使他们支持我们的工作;
5、定时开展业主座谈会，听取业主的心声，汲取业主好的意见建议，并及时改善服务;
6、每月定时开展社区活动，拉近与业主之间零距离接触，使业主感到我们的服务;
7、做好早八晚八管家门岗值班服务，使业主近距离可以反映问题，并及时得到解决，提高办事效率。
(7)环境事物—保洁的监管。
1、保洁负责人列入晨会中来，便于相互有效沟通;
2、部门多组织联合巡区，优先发现问题，及时解决，避免业主投诉;
3、按时进行周/月卫生检查，按照合同标准进行相应的处理;
4、管家日常巡区发现的清洁问题，及时跟进处理。
在上级领导的指导和关怀下，我一直在不断地学习和总结工作经验。我将更加努力工作，克服不足，不断完善自我，加强学习，提高自己的内在素质和专业修养，争取在以后的工作中取得更好的成绩!同时，我也真心地希望各位领导能够多加指正我的工作，使我在这个机会中不断学习和提高。我相信我一定能够做得更好!