时光飞逝,我们将迎来新的篇章与旅程。现在是认真思考工作计划的时刻。工作计划应该包含哪些关键内容呢?以下是小编整理的市场工作开展计划及目标,供大家参考,希望能有所帮助。
市场工作开展计划和目标 篇1
市场营销专业是我校20xx年新开设的一门新专业,根据教务处教学工作安排意见及指导思想和基本思路,该专业的主要工作任务和工作重点应在如下几个方面:
一、完善市场营销专业课程设置
不断优化市场营销专业课程体系和教学内容体系。按照现代大市场营销专业教育和教学体系的要求,根据应用型人才培养目标,改造、改组和重新设计现存的市场营销专业课程体系和教学内容体系,不断提升学生的专业能力和职业能力,为学生能够充分就业且具有良好发展前景奠定坚实的基础;因此,根据市场营销专业的课程设置和要求,本学期开设了《市场营销基础》、《市场营销策划》、《市场营销案例与实训》三门专业课程。《市场营销学》主要学习市场细分、价格、广告、销售渠道、销售组合等策划及营销者形象和推销技巧等内容,掌握销售策划和推销的基本理论和方法。
《市场营销策划》主要学习市场细分策划、目标市场策划、目标市场定位策划、一般竞争战略策划、企业形象策划、顾客满意策划、产品整体概念和产品市场生命周期策划、品牌的产品组合策划、新产品开发上市的理论、价格策划、销售渠道策划、物流系统策划、知识营销策划及关系营销策划等内容,掌握营销策划的基本理论和方法。《市场营销案例与实训》在掌握了营销基础知识和行销策划知识的基础上,针对具体案例进行具体分析,并从分析中汲取经验,运用到实训和以后的工作中去。根据三门课程的具体特点和要求,科学合理的安排学时。
二、加强专业教师的队伍建设
由于市场营销专业是学校的新设专业,所以专业教师缺乏,目前从事营销专业教学的老师都是文化课的转型教师,教师本身缺乏实际营销管理经验,对如何培养学生实践能力力不从心;因此,针对这种情况,对每位专业就是都提出了严格的要求:
1.每位专业教师每周至少通过网络或书籍学习相关知识不少于15小时。
2.每位专业教师每周至少听相关教师的不少于2节。
3.每周相关专业教师必须进行两次集中的讨论和研究。以便扎实的掌握教学内容,更好的完成教学任务。
三、深化教学改革
教学改革的重点是对教学方法及手段的改革和创新,教师在转变教学观念的基础上,如何根据市场营销专业的特点和社会需要探究出利于提高教学质量和效果的人才培养方法、手段和机制极为重要。市场营销专业教学过程中应注意以下方法配合和协调运用,以达到培养能力和提高素质的要求。综合服务部根据营销专业的特点和学生的实际情况,提出了在模块教学的基础上创新教学方法,并对专业教师提出要求:
专业教师必须结合营销专业的特点相互沟通、探讨、研究以确保模块教学在市场营销专业得以实行并推广。
1.要求专业教师结合专业课的实际情况,适当的运用现代教学手段配以模块教学的运用和推广。
2.结合专业特点和专业知识多开展活动,以提高学生的学习兴趣和实践能力。本学期决定开展以下活动:广告词撰写比赛、广告创意比赛、创建模拟公司比赛、实物推销比赛和校内实践推销等。
3.在以模块教的基础上,根据营销专业的'特点在教学方法上推广和实施
①双向交流教学法;
②自学精讲教学法;
③营销案例教学法;
④模拟营销教学法;
⑤多媒体教学法;
⑥社会实践教学法。
四、提升教学管理水平
经过20xx年的评估工作,各项教学管理基本能够达到制度化、规范化、科学化。
工作目标:
1.要求教师严格执行《教学管理制度》的各项规定;
2.做好各项教学文件的归档工作;
3.专业教师,每周听课2次,并与相关教师相互交流讲课经验保证授课质量,形成良好有序的教学运行机制;
4.至少召开一次教师座谈会和一次学生座谈会,以便及时准确的获得各种教学信息;
5.在学生中开展例行的教学状况问卷调查,尽量避免人为因素的干扰,以做到客观公正。
总之,通过加强教师的素质和管理水平建设,改进教师的教学方法,加强对学生学习兴趣的培养,在这学期一定可以完成教学任务,并且达到优化教学效果的目的。
市场工作开展计划和目标 篇2
市场调查是针对市场问题的决策所需,开发和提供信息所做的判断、收集、整理、记录、分析、研究市场的各种基本状况影响因素,取得结论性的、系统性的、目的性的`工作。
对于我们的项目作用:有利于企业进行正确的市场定位;制定和实施正确的市场营销战略;实行正确的价格策略及有效开展广告促进;加大对项目的宣传作用。
了解竞争产品市场表现,并制定有针对性的市场竞争方案,对评估、监测市场运营状况及时进行调整。设计本商场的业态与经营方案,开发与投资提供重要依据。
具体由企划部工作人员出面与各个商家领导进行深度访谈,围绕东部商圈的业态演变、商业营销、商业创新进行深入了解。以样本问卷及表格调查,突出项目特点,使业态定位能够真正反映业主和消费者的需求,成为东部商圈及兰州市的新亮点和新话题。 具体工作流程
确定调查目标,按步骤在各行各业分类进行调查,划定主要目标商圈,摸清同行业态特点、建筑类型、平面布局、停车场、内外交通、开发过程和推广资料。
1. 明确调查问题,确定调查目标。
2. 确定所需的信息资料。
3. 确定调查对象与收集方法。
4. 采取入户(单位)访问,对问卷与表格作详细填写。
5. 社会环境调查(经济环境、文化环境、地理环境)
6. 经济环境:人均GDP、社会消费总量、产业结构、资源状况、
7. 文化环境:思想意识、风俗习惯、价值观、文化素养。
8. 地理环境:交通地理位置、气候地理特征等。
9. 消费市场需求调查;消费需求、消费结构。
消费需求:货币收入状况、人口数量、消费倾向、增长与分布情况。
消费结构:人口构成(年龄层次、职业、文化程度、民族等) 家庭规模及构成、收入增长状况。
10. 市场环境调查(外环境和内环境),外环境:交通易达性、客流状况、公共休闲场所等。内环境:市场规划、室内装潢、灯光设置、VI识别系统等。
近期工作安排:通过以上几种方式,在人员到位后逐步进行。
市场工作开展计划和目标 篇3
一、目前市场部现状分析
我认为,市场部工作应该是分析市场、研究市场、总结市场规律,具体进行市场开发工作。对市场工作则主要进行工作业绩的考核。医院市场部在某种程度上等同于企业的销售部。而作为营销人员应该具备什么样的基本素质呢?形象要端正,市场意思强,沟通能力、应变能力强,能够吃苦,有比较好的团队合作精神等。而从事医疗营销的市场人员,个人基本要求更高。
医院市场部目前做了哪些工作呢?发传单、挂户外牌、以及进行车套广告的维护等。挂多少牌?做多少车套广告?以及内容如何组织,设计等?更大程度上应该是策划人员的宣传工作。而执行这些工作,更多的是要求体力活(很多单位是将类似工作直接交给广告公司来完成的)。本院的具体挂户外牌等工作,交给几个身手敏捷的人,应该可以搞定。
市场部是否能够正常运转?能开展有效的市场开发工作?决定于医院制定的市场思路、市场开发人员基本的素质高低和市场部管理水平等。如果说策划工作要求的是有创意,求新,侧重于文字表达能力、平面设计能力等方面,是点对面的宣传工作;那么市场工作则基本上是根据市场开发工作的需要,侧重于公关能力、沟通能力等方面,是进行点对点的宣传工作;工作本身更多的要求市场人员较高的个人素质,以及较好的工作主动性、自觉性等方面。如果市场人员总是等着别人来安排其工作,同时其又不能很好的与人沟通,那么这样的市场人员原本就不合格。
一般单位用人,是因为“岗位”而选择“人”、用“人”;而我们现在的市场部工作是因“人”而设置“岗位”。如此,市场部工作怎么开展?市场部的业绩考核如何进行?
二、本院市场部的工作职能描述
1、调查市场、分析市场、总结市场规律,制定市场开发工作方向。
①、通过适当方式深入市场调查,分析、总结市场规律;
②、及时收集本医院病人信息,进行客观统计分析,找准市场方向。
上述工作,一是为了更好的明确市场工作方向,二是检验市场工作的业绩。当然,对医院策划部来说,也有必要进行市场分析工作。
2、适当的时候,进行医院全员营销培训,逐步提升医院整体营销水平。
医疗服务营销,不同于有形产品的营销。产品营销,可能是与生产者关系不大的工作;而医疗服务过程是病人来医院后的具体医疗行为,涉及到医疗服务的各环节,联系到提供医疗服务的所有医务人员。如何让病人来医院接受比较满意的医疗服务,自然就涉及到相关医务人员的营销观念,以及具体的营销行为。提升我医院医务人员的营销意思、营销水平,进行医院内部的营销培训工作、营销工作,有时候更重要。
3、客服工作。
规范医疗服务,根据医院实际情况进行一定程度的客服工作,提升医院现有顾客的满意度,忠诚度,促进医院的良好口碑,从而促进医院的经济效益。顾客服务工作也是销售工作配套的惯例。这同时也是全体医务人员共同的工作。
三、明确工作职能,有计划的有效率的进行市场开发工作
1、通过举办系列活动进行市场开发
①、策划、组织、举办各种活动:如大学生青春期健康讲座活动(女大学生人流总是比较多),针对农村市场的大型免费体检活动,以及其他各种公益活动等;策划、组织、举办各种公益活动,对市场人员要求的素质更多。工作本身涉及到市场人员对相关政府职能部的公关能力,以及有效举行活动的'执行能力,活动效果的分析、统计能力。
年后计划在湛江各高校,以及各级各类职业技术学院,有计划、有目的开展青春期健康讲座活动。为此,市场部还需要配备一名健康讲座人员。活动能成功进行,既是医院形象、医院品牌的进一步推广,也可以直接促进医院经济效益。
年后计划针对湛江农村市场,做进一步的市场开发活动。主要以乡镇、甚至有代表性的村为单位,组织一定规模的免费体检活动,或者专题讲座活动,进而发现病人,从而直接带来医院的经济效益。适时组织、安排周边社区相关工作。
②、活动类人员要求:大专以上文化程度,医学类、市场营销类相关专业毕业,25岁以上,性别不限,沟通能力强,工作态度端正,团队意思强,从事市场开发工作一年以上,有医药、医疗器械,医疗市场开发工作经验优先。待遇:底薪1000+提成
工作计划:市场部安排2人专门负责此项工作的实施。
工作考核:按照计划开展活动的次数,以及开展活动的效果。
2、转诊类业务工作
工作性质
一方面是针对大的医疗机构的转诊业务,主要是大的医疗机构的收费高而病人相对承受不起的病人。这一块操作的可能性不大,因为我医院的收费也不低。
另一方面主要是针对小的诊所,门诊机构,大小药店等进行转诊业务工作。我院以前的转诊活动不大成功,我们更多的应该从自身找原因。什么样的人合适做转诊市场的开发?转诊患者的接待程序以及个性化的服务要求等等?以及我们对转诊医务人员的劳务报酬及时合理支付等问题。
如果把转诊开发行为仅仅当成是下个通知给对方,以为通知到了就行了,其效果就自然不理想。至少,开展转诊业务工作要强调两点:市场人员良好的沟通能力,以及对转诊病人提供个性化的服务能力。为了取得顾客的信任,有些顾客还要有计划的多次拜访。
市场工作开展计划和目标 篇4
20__年还有10天即将过去,整个20__年度企划部人员变动较大,人员虽然不是很稳定,但是企划部的工作一直在向前推进,现企划部将一年中各项工作做出详尽总结,具体内容如下:
一、工作回顾与分析:
(一)促销活动明细以及促销费用支出情况:
分析:
1、本年度促销活动费用截至20__年18月中旬除去一些资料不全的费用共花费331776元,其中圣诞节,元旦以及店庆三大节假日的费用支出未计入其中,如果加上这三大节日的促销费用以及上半年度一些不详情况的费用,本年度促销费用实际应该超过40万;
2、本度的促销费用主要支出在9月份后,为了能够在旺季来临时候带动销售,而且多次促销活动宣传推广力度小,没有很好与促销形成很好的连带作用;
3、从促销活动明细上来看,我们今年企划部在促销上抓点还是比较好的,能够及时配合销售,做好商场的市场推广工作。
(二)为一品牌推广(广告宣传):
1、电视台:
电视台作为我们商场品牌推广的一个重要阵地,今年九月份公司领导根据企业发展的需要将包头电视台1套节目换在《包头故事》片尾上,实际投入26万,本次电视费用远远超过20__-20_年度电视传播费用,这块费用已经增加;
2、电视广播报:
《电视广播报》近年来一直受到包头几大商场的看好,王府井、包百、苏宁、国美等长期占据着其主要版面,我们商场一直以来也把电视广播报作为我们对外进行品牌推广一个阵地。20__-20_年度《电视广播报》的费用为58500元,而今年由于种种因素的影响,经公司领导协商决定我们放弃这块阵地;
3、晚报与时尚周末:
《晚报》在20__-20_年度费用为25000元,《晚报》上以软文的形式进行推广,为企业在品牌推广上有一个推广平台。《时尚周末》属于一块免费报纸,占有一个版面,但是报纸属于一个新报纸,受众面窄,但是在免费的情况下还是一个不错的推广活动。
4、其它广告:
在一些促销活动中我们在《双子广告》、《生活周刊》、《电视广播报》等媒体做具有时效性推广活动,这些媒体费用约为20000左右,这些广告费的支出是为了促销活动能够更好开展,取得更好的成效。
5、每次促销活动,广告没有及时跟进,造成很多广告费用的浪费,广告费用分布不均,每年主要以电视台的广告推广为主,但是与商场促销活动短、频、快等特点不符,电视广告适应坐长期企业品牌形象推广活动,平面广告投入力度不足,而且采取一年一度订立长期合作,由于我们每年费用不是很充足的情况,造成我们在大型促销活动中广告费用投入不足,不能全力进行促销推广活动,最后对促销活动本身实际意义大打折扣。而且每年在短信、DM单与宣传物料投入太少,这些广告都是一些非常有效果的,这些广告与促销活动短、频、快等特点相符,能够有很强的时效性。
市场工作开展计划和目标 篇5
一、目前市场部现状分析
我认为,市场部工作应该是分析市场、研究市场、总结市场规律,具体进行市场开发工作。对市场工作则主要进行工作业绩的考核。医院市场部在某种程度上等同于企业的销售部。而作为营销人员应该具备什么样的基本素质呢形象要端正,市场意思强,沟通能力、应变能力强,能够吃苦,有比较好的团队合作精神等。而从事医疗营销的市场人员,个人基本要求更高
市场部是否能够正常运转能开展有效的市场开发工作决定于医院制定的市场思路、市场开发人员基本的素质高低和市场部管理水平等。如果说策划工作要求的是有创意,求新,侧重于文字表达能力、平面设计能力等方面,是点对面的宣传工作;那么市场工作则基本上是根据市场开发工作的需要,侧重于公关能力、沟通能力等方面,是进行点对点的宣传工作;工作本身的要求市场人员较高的个人素质,以及较好的工作主动性、自觉性等方面。如果市场人员总是等着别人来安排其工作,同时其又不能很好的`与人沟通,那么这样的市场人员原本就不合格
二、本院市场部的工作职能
1、及时收集本医院病人信息,进行客观统计分析,找准市场方向
2、适当的时候,进行医院全员营销培训,逐步提高医院整体营销水平
提高我医院医务人员的营销意思、营销水平,进行医院内部的营销培训工作、营销工作,有时候更重要。
3、客服工作
这同时也是全体医务人员共同的工作。
三、明确工作职能,有计划的有效率的进行市场开发工作
1、策划、组织、举办各种公益活动
工作本身涉及到市场人员对相关政府职能部的公关能力,以及有效举行活动的执行能力,年后计划在__各高校,以及各级各类职业技术学院,有计划、有目的开展青春期健康讲座活动。为此,市场部还需要配备一名健康讲座人员。针对__农村市场,做进一步的市场开发活动。主要以乡镇、甚至有代表性的村为单位,组织一定规模的免费体检活动,或者专题讲座活动,适时组织、安排周边社区相关工作。
2、转诊类业务工作
一方面是针对大的医疗机构的转诊业务,主要是大的医疗机构的收费高而病人相对承受不起的病人。这一块操作的可能性不大,因为我医院的收费也不低。
转诊类人员要求:文化程度高中以上,年龄30岁左右,女性优先,沟通能力强,有兴趣从事医疗市场开发工作。
工作计划:市场部安排2--3人,专门负责此项工作。工作范围也主要以__市区,近郊区的范围来开展。早期,转诊市场拓展范围求远、求广,目前不适合医院的客观基础。
3、娱乐市场开发工作
其实,开展类似业务,并不是我的首创。我只是引用其他医院的经验而已。
工作计划:市场部将安排1人专门负责此项业务工作。
4、体检业务工作
此工作可结合参与到其他工作中灵活进行。
5、兼职市场开发员
兼职业务类:人数不限,要求不限。不管通过何种途径,能给医院带来患者就行;有患者送到医院,就享受高额的业绩提成,一律按照每月患者医疗总费用的'20%提取,每月月底或者月初兑现一次。
6、户外广告工作(或者称地面宣传工作等)
7、医院安排的其他市场工作。
四、市场部其他人员基本要求
1、内勤:女性,大专以上,25岁以上,开朗大方,形象端正,攻关能力强,熟练使用各类办公软件。
2、健康讲师:大专以上,医学类专业毕业,口才好、形象端正、有丰富的经验。
待遇:底薪1500元+奖励
五、业绩确认体系转诊类市场人员
1、病人来医院时候,由我院导医人员进行转诊患者的确认,并确认患者姓名、疾病、主治医生等情况,形成书面材料;底薪、提成以及劳务费,按照医院统一规定发放。
2、活动类等市场人员的业绩确认过程,同上。
六、院外协作人员的劳务费等具体支付办法
1、支付比例:按照医疗总费用的20%;
2、支付方式:原则上以直接打到对方的银行卡上为主要方式;
3、在医院举办优惠活动期间,如果转诊患者在医院享受了不同程度的医疗优惠服务后,那么相关劳务费、业务员提成比例则根据实际情况来定;
4、这里所指的劳务费用是指针对于转诊业务的一些必须的费用支出。协作人员主要指大小诊所,药店的工作人员。
七、市场部工作规定
市场部人员根据自己的工作性质,自己书面计划安排自己的工作,一周至少一次,并交给市场部主管审批。
1、无书面工作计划、无书面工作汇报者,按照当周旷工处理;
2、市场开发人员应注意自身的形象,工作时间不得影响、干扰其他科室人员的正常工作。低调做人,认真做事;
3、业绩考核是市场人员最主要的考核。想尽一切办法提高个人业绩,提高市场部的业绩。没有业绩的人,业绩不好的人,一律按照不能胜任市场工作对待、处理;
4、适当的时候,市场部内部可以开展多种方式的业务交流,业务培训等活动。
市场工作开展计划和目标 篇6
一、目前市场部现状分析
我认为,市场部工作应当是分析市场、研究市场、总结市场规律,具体进行市场开发工作。对市场工作则主要进行工作业绩的考核。医院市场部在某种程度上等同于企业的销售部。而作为营销人员应当具备什么样的基本素质呢形象要端正,市场意思强,沟通本事、应变本事强,能够吃苦,有比较好的团队合作精神等。而从事医疗营销的市场人员,个人基本要求更高。
医院市场部目前做了哪些工作呢发传单、挂户外牌、以及进行车套广告的维护等。挂多少牌做多少车套广告以及资料如何组织,设计等更大程度上应当是策划人员的宣传工作。而执行这些工作,的是要求体力活(很多单位是将类似工作直接交给广告公司来完成的)。本院的具体挂户外牌等工作,交给几个身手敏捷的人,应当能够搞定。
市场部是否能够正常运转能开展有效的市场开发工作决定于医院制定的市场思路、市场开发人员基本的素质高低和市场部管理水平等。如果说策划工作要求的是有创意,求新,侧重于文字表达本事、平面设计本事等方面,是点对面的宣传工作;那么市场工作则基本上是根据市场开发工作的需要,侧重于公关本事、沟通本事等方面,是进行点对点的宣传工作;工作本身的要求市场人员较高的个人素质,以及较好的工作主动性、自觉性等方面。如果市场人员总是等着别人来安排其工作,同时其又不能很好的与人沟通,那么这样的市场人员原本就不合格。
一般单位用人,是因为“岗位”而选择“人”、用“人”;而我们此刻的市场部工作是因“人”而设置“岗位”。如此,市场部工作怎样开展市场部的业绩考核如何进行。
二、本院市场部的工作职能描述调查市场、分析市场、总结市场规律,制定市场开发工作方向。
①、经过适当方式深入市场调查,分析、总结市场规律;
②、及时收集本医院病人信息,进行客观统计分析,找准市场方向。
上述工作,一是为了更好的明确市场工作方向,二是检验市场工作的业绩。当然,对医院策划部来说,也有必要进行市场分析工作。适当的时候,进行医院全员营销培训,逐步提高医院整体营销水平。
三、明确工作职能,有计划的有效率的进行市场开发工作经过举办系列活动进行市场开发
①、策划、组织、举办各种活动:如大学生青春期健康讲座活动(女大学生人流总是比较多),针对农村市场的大型免费体检活动,以及其他各种公益活动等;
策划、组织、举办各种公益活动,对市场人员要求的素质。工作本身涉及到市场人员对相关政府职能部的公关本事,以及有效举行活动的执行本事,活动效果的分析、统计本事。
年后计划在湛江各高校,以及各级各类职业技术学院,有计划、有目的开展青春期健康讲座活动。为此,市场部还需要配备一名健康讲座人员。活动能成功进行,既是医院形象、医院品牌的进一步推广,也能够直接促进医院经济效益。
年后计划针对湛江农村市场,做进一步的市场开发活动。主要以乡镇、甚至有代表性的村为单位,组织必须规模的免费体检活动,或者专题讲座活动,进而发现病人,从而直接带来医院的经济效益。适时组织、安排周边社区相关工作。
②、活动类人员要求:大专以上文化程度,医学类、市场营销类相关专业毕业,25岁以上,性别不限,沟通本事强,工作态度端正,团队意思强,从事市场开
发工作一年以上,有医药、医疗器械,医疗市场开发工作经验优先。
待遇:底薪1000+提成
工作计划:市场部安排2人专门负责此项工作的实施。
工作考核:按照计划开展活动的次数,以及开展活动的效果。
2、转诊类业务工作
①、工作性质
一方面是针对大的医疗机构的转诊业务,主要是大的医疗机构的收费高而病人相对承受不起的病人。这一块操作的可能性不大,因为我医院的收费也不低。
另一方面主要是针对小的诊所,门诊机构,大小药店等进行转诊业务工作。我院以前的转诊活动不大成功,我们的应当从自身找原因。什么样的人适宜做转诊市场的开发转诊患者的接待程序以及个性化的服务要求等等以及我们对转诊医务人员的劳务报酬及时合理支付等问题。如果把转诊开发行为仅仅当成是下个通知给对方,以为通知到了就行了,其效果就自然不梦想。至少,开展转诊业务工作要强调两点:市场人员良好的沟通本事,以及对转诊病人供给个性化的服务本事。为了取得客户的信任,有些客户还要有计划的多次拜访。
②、转诊类人员要求:文化程度高中以上,年龄30岁左右,女性优先,沟通本事强,有兴趣从事医疗市场开发工作。
待遇:底薪1200元+提成
工作计划:市场部安排2——3人,专门负责此项工作。工作范围也主要以湛江市区,近郊区的范围来开展。早期,转诊市场拓展范围求远、求广,目前不适合医院的客观基础。
工作考核:每月转诊断病人数基本要求4个,主要是针对妇科、男科、肛肠科患者;每月总计少一个患者,当月底薪扣200元,依此类推;每月总计超一个患者,当月奖励100元,依此类推。
3、娱乐市场开发工作
结合医院以妇科等为主打科室特点,我们就应当多开发该科室的相关病人。而娱乐场所的市场开发,已经有初步方案,正在实施中。
其实,开展类似业务,并不是我的首创。我只是引用其他医院的经验而已。有很多业务工作资料,如果我们只是泛泛而过,而忽视业务过程本身特定的要
求,我想即使开展任何业务,都未必可取得令人满意的效果。
工作计划:市场部将安排1人专门负责此项业务工作。
待遇以及工作考核同转诊类市场人员。
4、体检业务工作
医院条件具备的时候,开展体检业务;医院条件不完全具备的时候,必须范围必须程度的开展免费体检,进一步发现目标病人,组织病人来医院理解医疗服务。
此工作可结合参与到其他工作中灵活进行。
5、兼职市场开发员。
面向社会发展兼职的市场开发人员,根据业绩定期给予高额的提成。
兼职业务类:人数不限,要求不限。不管经过何种途径,能给医院带来患者就行;有患者送到医院,就享受高额的业绩提成,一律按照每月患者医疗总费用的20%提取,每月月底或者月初兑现一次。
主要由市场部主管负责物色、培训、发展、管理兼职市场开发员。
6、户外广告工作(或者称地面宣传工作等)
此项工作或者由以前市场人员继续负责,或者交给策划部门负责。具体以刘俊华,卓雄锋等人为主来完成该工作。他们在户外广告的工作中有必须经验,能吃苦,适合从事类似工作。
7、医院安排的其他市场工作。
四、市场部其他人员基本要求内勤:
1、女性,大专以上,25岁以上,开朗大方,形象端正,攻关本事强,熟练使用各类办公软件。
待遇:底薪800元+奖励
2、健康讲师:大专以上,医学类专业毕业,口才好、形象端正、有丰富的讲座经验。
待遇:底薪1500元+奖励
奖励的主要根据是活动的效果,以直接来医院理解医疗服务的患者情景综合效果为依据。(也有的医院,是安排该医院的医生进行健康讲座活动的。)
五、业绩确认体系转诊类市场人员
①、市场人员提前将要转诊的患者情景告知市场部主管,通知市场内勤以及医院导医人员,进行转诊断患者的初步信息统计。
②、病人来医院时候,由我院导医人员进行转诊患者的确认,并确认患者姓名、疾病、主治医生等情景,构成书面材料。
③、病人出院后,由市场部内勤配合医院财务人员进行该患者医疗费用的统计,并计算业务员个人提成等。
④、提成以及劳务费,按照医院统一规定发放。
六、院外协作人员的劳务费等具体支付办法支付比例:按照医疗总费用的20%;
1、如发现市场部工作人员不及时、不准确的支付相关劳务费者,除追究相关职责以外,一律解聘。
2、支付时间:原则上每月一次,月底支付;
3、支付方式:原则上以直接打到对方的银行卡上为主要方式;
4、支付时间、支付方式有特殊要求的,另商议执行。原则上,以及时的准确的送达给对方为基本要求,以维护医院的信用。
5、在医院举办优惠活动期间,如果转诊患者在医院享受了不一样程度的医疗优惠服务后,那么相关劳务费、业务员提成比例则根据实际情景来定。
七、市场部工作规定市场咳嗽备据自我的工作性质,自我书面计划安排自我的工作,一周至少一次,并交给市场部主管审批:
1、市场部所有工作人员有理解市场部主管工作安排、工作检查等职责。
2、市场人员工作进展情景,至少一周书面汇报一次,并交给市场部主管审查。
3、无书面工作计划、无书面工作汇报者,按照当周旷工处理。
4、转诊类工作人员、活动类工作人员,原则上以在外面开展相关工作为主,每一天早上九点后即可离开医院按照计划开展自我的相关工作。不得无故在办公室逗留。必要的工作交流除外。
5、市场开发人员应注意自身的形象,工作时间不得影响、干扰其他科室人员的正常工作。低调做人,认真做事。
6、针对业绩突出的市场人员,能够给予异常的自由工作时间。除此外,任何人不能享受特殊待遇。
7、业绩考核是市场人员最主要的考核。想尽一切办法提高个人业绩,提高市场部的业绩。没有业绩的人,业绩不好的人,一律按照不能胜任市场工作对待、处理。
8、市场人员应不断的加强自身的学习,不断的提高自我的业务本事。要清楚的认识到,业务本事的提高,除了理论水平的学习外,的是在实践中进行锻炼、提高。不说空话,大话,要培养自我良好的个人形象。
9、适当的时候,市场部内部能够开展多种方式的业务交流,业务培训等活动。
市场工作开展计划和目标 篇7
在20xx年为了进一步做好我院医疗服务的市场发展工作,市场部特制定此工作计划,内容如下:
中心工作
了解医疗市场的动态及市场需求,负责医疗市场信息,竞争信息等的信息收集,统计与分析,为领导决策提供依据,负责策划,组织医院大型学术会议等活动,结合医院的各项活动,通过媒体将各项活动的目的内容和意义推广到社会各界,与政府机构,兄弟医院,协作单位等社会各界保持良好的关系,为医院的生存与发展建设良好的环境和土壤。
市场部要与体检中心紧密配合,筛查病人,科学严谨的介绍病人,向亚健康市场拓展,为了做好市场部相关工作,市场部需要配备2—3名工作人员。
时间及具体安排:
3—6月份的具体工作
①每月组织安排义诊,宣传医院优惠政策及中医药保健知识
②搜集及整理季节性疾病,多发病,常见病的预防保健知识,整理制定成册
③出院病人的回访调查
④完成临时性任务
7—12月份具体工作
①每月组织安排义诊,发放健康知识宣传手册
②每月下乡走访重点乡村卫生所,征求意见及建议,宣传相关科室及医务人员,发放相关人员的名片等
③每月完成出院病人的回访调查及临时性任务
④收集与分析医疗市场相关信息
⑤适当的时候,进行医院全员营销培训,逐步提高医院整体营销水平
⑥收集各乡镇卫生院及村医的联系方式,利用短信平台群发我院问候信息,及宣传我院医疗技术新开展业务等相关信息。
市场工作开展计划和目标 篇8
1、进步之处:
(1)已慢慢熟悉公司运转流程、
(2)对产品知识和常见的售后问题逐渐了解、
(3)并能自行处理跟进。
2、不足之处:
(1)工作不够细心、
(2)沟通能力,协调能力有待加强。
(3)部分售后问题的流程不够清晰、
(4)对自己的未来职业规划不够清晰。
(5)不够稳定,性子比较急。
(6)反映不够灵活,应变能力有待加强。
3、不足之处的解决方法
(1)一定要严密,谨慎,宁愿做慢一点,都要细心认真。
(2)在工作上锻炼自己的沟通和协调能力。
(3)遇到不懂或者不是很清楚的售后问题,一定要谦虚向相关同事请教。
(4)制定每天或者是每周工作计划,让自己条理清晰的,看那一项工作没有完成和完成的效果。
(5)遇到事情先心平气和的静下心,认真思考,了解清楚后在处理。
(6)多接触不同的事物,改善。
4、未来两年的规划:
(1)首先脚踏实地的做好本职工作,保持良好的心态,把基础打好,了解并熟悉公
司的.运转流程,向更高职位发展。
(2)掌握一门专业性的技术,例如是沟通技巧,协调能力,管理能力。提升自己的
工作能力,和专业技能。
(3)多向身边一些优秀的同事,同学,朋友学习他们的处理事情的方式和沟通能力
和管理能力。
(4)多看一些有助于工作和生活的书,提成自己的各方面不足。
市场工作开展计划和目标 篇9
一、销售部获得利润的途径和措施销售部利润主要来源有:
计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标:家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度,办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案,定期进行售后跟踪,抢占办公耗材市场,争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作,送货一定及时、售后服务一定要好,让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。能够完成的利润指标,xx元,纯利润xx元。其中:打字复印xx元,网校xx元,计算机xx元,电脑耗材及配件xx元,其他:xx元,人员工资xx元。
二、客户服务部获得的利润途径和措施客服部利润主要来源:
七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。2022年我们被授权为七喜电脑授权维修站;实创润邦打印机连锁维修站,所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化,实现自给自足,为来年服务市场打下坚实的基础。能够完成的利润指标,利润xx元。
三、工程部获得的利润途径和措施工程部利润主要来源:
计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成,无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点,便于计算机网络工程的顺利开展,还能为其他部门创造出一个切入点,便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点—————无线网,和一部分的'上网费预计利润在xx元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润xx元;多功能电子教室、多媒体会议室xx元;其余网络工程部分xx元;新业务部分xx元;电脑部分xx元,人员工资xxxx元,能够完成的利润指标,利润xx元。在追求利润完成的同时必须保证工程质量,建立完善的工程验收制度,由客户服务部监督、验收,这样可以激励工程部提高工程质量,从而更好的树立公司形象。
四、在管理:
大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次,树立公司在社会上的形象。对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软,损坏公司形象的一定严肃处理。
五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。
1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行,客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。
2、尽量创造出一些固定收入群体,如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度,把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办x成我们长期客户。
市场工作开展计划和目标 篇10
一、工作目标
本市场推广工作计划旨在提高公司品牌知名度,促进产品销售,拓展市场份额,为公司创造更多的商业机会和价值。
二、市场分析
在制定市场推广计划之前,我们需要对目标市场进行深入的分析和研究。通过市场调研,了解目标市场的需求、竞争状况、消费者行为等因素,为制定有针对性的市场推广策略提供依据。
三、推广策略
1. 品牌宣传
通过各种渠道和平台进行品牌宣传,提高公司品牌知名度和美誉度。可以采用广告投放、公关活动、社交媒体营销等方式进行宣传。
2. 内容营销
通过制作有价值的内容,吸引潜在客户的关注和兴趣。可以发布行业资讯、产品评测、使用教程等类型的内容,增加用户粘性。
3. 社交媒体营销
利用社交媒体平台进行产品推广和用户互动。通过发布有趣、有价值的内容,增加用户关注度和参与度,提高品牌曝光率。
4. 合作伙伴关系建立
与其他企业或机构建立合作伙伴关系,共同开展市场推广活动,扩大市场份额。可以与行业内的其他企业、媒体、意见领袖等建立合作关系。
5. 线下活动
组织线下活动,如产品发布会、体验活动、展览等,让潜在客户直接了解产品特点和优势,提高转化率。
6. 优惠促销
推出优惠促销活动,吸引潜在客户购买。可以采取折扣、赠品、限时抢购等方式进行促销。
四、执行计划
1. 制定详细的市场推广计划和时间表,明确各项任务的责任人和完成时间。
2. 确定各项推广策略的具体实施方案和预算,为后续工作提供指导。
3. 加强团队沟通和协作,确保各项工作顺利进行。
4. 定期对市场推广效果进行评估和调整,不断完善推广策略。
5. 保持与客户的良好沟通,及时收集反馈意见,不断改进产品和服务。
市场工作开展计划和目标 篇11
一、市场分析
1. 目标市场:我们的目标市场是25-40岁的都市白领,他们注重生活品质,有一定的消费能力,对新潮的产品和服务感兴趣。
2. 竞争分析:我们的`竞争对手主要是同行业的其他品牌,他们的产品和服务与我们类似,我们需要了解他们的优势和劣势,为我们的市场推广工作提供参考。
二、市场推广策略
1. 品牌宣传:通过线上线下渠道进行品牌宣传,包括社交媒体、广告投放、公关活动等,提升品牌知名度和美誉度。
2. 产品推广:针对不同产品特点和目标客户群体,设计不同的推广方案,包括促销活动、新品发布等。
3. 服务营销:通过提供优质的售后服务和用户体验,吸引更多客户和提高客户满意度。
三、市场推广活动
1. 社交媒体推广:通过微博、微信、抖音等社交媒体平台,发布品牌故事、产品介绍、用户评价等内容,吸引粉丝和用户关注。
2. 线下活动:举办产品体验活动、线下促销活动等,吸引目标客户亲自体验和购买我们的产品。
3. 合作推广:与其他品牌、机构、网红等进行合作推广,共同推动品牌和产品的曝光和销售。
四、市场推广预算
1. 确定市场推广预算,包括广告投放费用、活动组织费用、合作推广费用等。
2. 合理分配预算,根据不同的推广渠道和活动需求,进行预算分配和控制。
五、市场推广效果评估
1. 设定市场推广目标,包括品牌知名度提升、产品销售增长、用户满意度提高等方面的目标。
2. 定期进行市场推广效果评估,对比实际效果和目标,及时调整和优化市场推广策略和活动方案。
六、市场推广团队建设
1. 组建专业的市场推广团队,包括市场策划、广告投放、活动组织、数据分析等专业人员。
2. 培训和激励团队成员,提升团队的执行能力和创新能力。
市场工作开展计划和目标 篇12
一、市场分析
1. 目标市场:确定目标市场为18-35岁的年轻人群,主要关注在大城市和发达地区。
2. 竞争分析:分析竞争对手的产品定位、市场份额、推广策略等,为制定差异化推广策略提供参考。
二、推广目标
1. 品牌知名度提升:通过市场推广活动,提高品牌知名度,增加品牌曝光度。
2. 销售增长:通过市场推广活动,提高产品销售额,实现销售增长目标。
三、推广策略
1. 社交媒体推广:利用社交媒体平台进行品牌宣传和产品推广,包括发布产品信息、举办线上活动、与网红合作等。
2. 线下活动推广:举办产品发布会、线下体验活动、街头促销等,增加产品曝光度和用户互动。
3. 合作推广:与知名品牌、商家合作推出联名产品或活动,共同扩大受众群体。
4. 优惠促销:推出优惠活动、折扣促销等,吸引更多消费者购买产品。
四、推广预算
1. 社交媒体推广费用:预计投入100,000元用于社交媒体广告投放和网红合作。
2. 线下活动费用:预计投入50,000元用于举办线下活动和促销活动。
3. 合作推广费用:预计投入30,000元用于与其他品牌合作推广。
4. 优惠促销费用:预计投入20,000元用于优惠活动和折扣促销。
五、推广效果评估
1. 定期监测社交媒体推广效果,包括曝光量、点击率、转化率等。
2. 统计线下活动参与人数和销售额,评估活动效果。
3. 跟踪合作推广的销售数据,分析合作效果。
4. 定期进行市场调研,收集消费者反馈,评估推广效果。
六、推广计划执行
1. 设定推广时间表,明确推广活动的时间节点和执行计划。
2. 分工合作,明确推广团队各成员的任务和责任,确保推广计划的顺利执行。
七、风险控制
1. 加强市场监测和竞争对手分析,及时调整推广策略。
2. 控制推广预算,避免超支导致资金压力。
3. 做好危机公关准备,应对可能出现的负面事件。
市场工作开展计划和目标 篇13
1、上年度工作简要回顾
在厂领导的正确领导和关心支持下,市场部全体人员克服金融危机带来的诸多不利影响,积极开展相关工作,全年实现销售收入人民币8494.46万元,新签合同人民币2523万元;全面完成厂下达的产品服务及抢修任务;提高了人员的业务能力;做好了部门资料归档工作及价格调整工作;完善部门质量工作,贯彻质量体系工作运行正常。
2、工作目标
1)实现销售收入力争达到人民币1.64亿元,其中:柴油机1.33亿元,增压器1282万元,备件及工业性协作1795万元;力争实现利润人民币920万元;新签合同力争达到人民币9000万元。
2)进一步提高年轻营销人员的业务水平,培养可以独当一面的营销人才。
3)进一步加强部门的'文件管理工作及质量工作。
4)进一步提高售后服务管理工作,提高顾客满意度。
3、重点工作
1)加强市场调研和研究工作。
2)加大对竞争对手的分析和研究,制定有竞争力的销售策略,努力开拓市场渠道。
3)加大力度走访船舶设计院所及船厂,了解船舶需求信息。
4)建立用户信息档案、销售项目信息实行专人负责跟踪。
5)加大对主流客户的营销力度,积极承接新机型订单,提高市场占有率。
6)进一步把握军品老船复造市场,在稳固老机型(L+V20/27)的基础上,争取新机型(L16/24、L21/31)早日进入军方型谱。
7)加大增压器市场开发力度,拓展NR15R、NR20R的整机市场,扩大增压器整机及备件的市场占有率。
8)进一步加大老机型备件市场及工业性协作任务的承接。
9)做好产品技术服务和质量保修任务的管理,及时组织人员提供相关服务;及时收集和处理交付产品的质量信息;建立售后服务信息月报表制度,按时编制报表;进一步提高顾客满意度。
市场工作开展计划和目标 篇14
一、策划目的
xx大酒店开业初期,形象认知度不高,品牌欠缺等问题,可以通过精心包装,倾力打造酒店优势特点,最终目是以开业前后的活动为载体,将酒店全方位的宣传出去,先声夺人、打造xx品牌形象,达到目标市场认知程度,广泛吸引消费的关注,为开业后宾客盈门、经济效益提升打下扎实的基础。故在此提出酒店开业前市场推广活动计划,通常来说,消费者会对企业的四个方面比较关注,也是我们能够确立竞争优势的重要因素:产品、服务、价格、独特性。也可以用一句话来说明,我们在以什么样的价值定位来面对消费者,并且会持续地进行关注和投入。目前依照我们所了解的情况,整体的传播和营销策略应该分为三个阶段:
第一个阶段:入流
这个阶段营销的根本目的是要强调xxx大酒店对xx酒店业的介入,对健康养生、尊荣品位的态度和观点。而目前针对xx或者是xx的旅游景点是无法给酒店带来一定量的旅游观光团队,建议本阶段主要把宣传重点放在开发区周边企业的政治与商务接待上面来。把目标市场做详细的市场细分,并根据细分市场去又针对性的去宣传推广,以达到在xx酒店行业以最快的.速度占领市场份额。
第二个阶段:主流
这个阶段中,随着xxx大酒店在xx酒店业市场有一定的市场份额及品牌效应,针对xx当地的人文生活习俗,制定相应的特色产品及特色产品组合,做到在xx酒店业起着领头羊的作用,引领当地酒店的发展方向,避免其他竞争者抢占酒店客源。
第三个阶段:上流
随着酒店特色及品牌效应的形成,xxx大酒店将成为高端群体私人会所或俱乐部,xx及周边产业的定点酒店。
二、项目属性分析
1.地理位置一般,周边靠近xx市区,有直达高速公路;1小时可达xx、x市区。
2.多功能综合体:各式豪华客房、商务中心、会议室、宴会厅、SPA、健身中心及各类特色佳肴。
3.同行业竞争略显优势:除xx大酒店之外,x国际大酒店、xx大酒店、xx酒店等都不具备相应的竞争能力。
4.目标客户清晰:xx申禾自有客户、附近单位人员,以及本地高端人士。可延伸至外来散客。
三、酒店市场定位
xxx大酒店是xx首家按照高标准打造的精品商务型酒店。是一家集商务、餐饮、休闲、观光的四精品园林式酒店。
四、酒店目标市场细分
酒店的整体市场应主要放在xx、社会企业为主,商务散客为辅,旅游市场作为淡季补充的客户群体。酒店客房的目标市场可以细分为:xx会议宴请、商务散客、会议团体市场(协议散客)、旅游团体市场、网络预定市场。其中可签协议的客户有:
1、各xx部委办局约45家
2、xx当地有消费潜力的大型企业约40家总计可签约的客户为100家。
市场工作开展计划和目标 篇15
近年来,随着我国国民经济的高速发展,医疗保健需求的总量不断攀升,并呈现需求的多层次化趋势,这就为医院的进一步发展壮大提供了千载难逢的机遇;与此同时,民营医疗机构大量兴起,保险方和患者在医疗市场中的地位逐渐增强,再加上近年来外资医疗机构疯狂抢占我国的医疗服务市场,又使得医院面临着前所未有的威胁和挑战。面对新的形势,医院必须将注意力集中在打造其核心能力上,增强市场竞争意识,树立医院品牌形象,制定并实施有效的市场营销策略,争取在激烈的竞争中占据医疗服务市场的一席之地。
1、医院市场营销的内涵
医院市场营销通常指的是医院以满足就医顾客生理、心理以及精神等各方面的需求为出发点,决定适当的服务项目、价格、促销、渠道,科学规范地实施医院的各种技术标准,向目标就医顾客提供比竞争者更有利、更有效的医疗服务,从而实现医院目标的活动和管理过程川。
1. 1医院市场营销是医院经营活动中的重要组成部分,是医院为实现自身目标采取的一种有意识的行为。
1.2满足和引导就医顾客的需求是医院市场营销的出发点和中心,将医院的技术及服务等信息,以适当的方法和渠道传递给广大的医院顾客,引导和促进其消费,搞好医疗服务的跟踪调查,收集顾客对医院技术及相关服务的意见、建议和需求,进一步指导医院提高医疗水平,改进服务质量,探索新项目的开展。
1. 3分析医疗服务环境,确定目标市场,制定服务项目、价格、分销、促销策略并加以实施是医院市场营销活动的主要内容。
1. 4全面提高医院的社会效益及经济效益,占领更多的市场份额是医院开展市场营销的主要目的。
2、医院市场营销存在的问题
2. 1医院内部对于市场营销理念的认识存在欠缺和误解。
营销观念是医院经营管理的指导思想之一,理应深人人心,但是从目前的情况看,在医院内部依然存在着对市场营镇的忽视和误解现象。一方面,有观点认为,营销是企业和商业部门赖以生存的手段,医疗卫生事业是政府实行一定福利政策的社会公益事业,作为医院而言最重要的是治病救人,履行救死扶伤的责任,不应该去大张旗鼓搞推销;另一方面,许多医院抱定“酒香不怕巷子深”的传统观念,认为只要有过硬的医疗技术和先进的设备仪器,自然会有顾客蜂拥而至;此外,还有一些医院,虽然意识到了市场营销的重要性,但他们的观念过于狭隘,认为营销就是广告宜传,片面支解、误读了营销理念的本意。
2.2没有对医疗市场进行细分,忽视自身的市场定位。
当前,众多医院尤其是中小型医院,在从事市场营销活动之前并没有根据医疗市场中病人的需求特点、消费行为和消费习惯等不同特征按一定的标准把市场分为具有类似特征的若干不同的病人群,这样也就无法寻找到医院的目标就医顾客群,继而无法确立其自身的市场定位,而服务定位及医院整体定位的缺失及模糊不清,则导致了营销活动的针对性不强,效率低下。
2. 3医院在营销管理方面较为落后,与先进国家存在差距。
目前,我国医院绝大多数都缺乏营销分析、营销计划和营销控制制度,以医院为中心,片面追求经济效益,常常忽视患者的需求。医院在内部管理方面还是沿用过去计划经济时期的方法手段,过分追求招揽病员、增加床位数。由于没有清楚地确定目标市场和顾客需要,也就无法制定有效的营销手段,与目前市场经济中的现代营销“开创市场,挖掘市场需求”的观念严重不符。此外,在管理结构上,大多数医院行政领导还是由一些技术内行而管理外行的技术型专家担任,他们往往狠抓医疗技术而对市场营销漠然视之,即使有心加强医院的市场营销建设也无能力进行相关指导。
2. 4只注重对公众的营销,忽视内部宣传发动。
在我国,许多医院对市场营销投人很大,并成立了专门的营销机构来负责医院营销活动的计划、组织和实施,营销人员做了大量的对外营销工作,社会公众对医院的医疗服务也有了比较深人的了解,但是很多医院在加强对外营销活动的同时,忽视了对内部员工的宣传及发动,致使医务人员和其他部门的管理人员对营销活动漠不关心,没有在医院形成各部门协调互助的氛围,有可能影响到病人对医院的评价以及信任程度。如病人打电话到医院咨询是否能联系到相关人员;就医时间过长或过短,收费发票开具明晰度等会影响病人的满意程度,对他们今后是否再来此医院就医或推荐他人前来产生不可估量的影响。
3、解决医院市场营销问题的对策分析
医院营销是医院改革和发展的重要组成部分,是提高医院声誉,扩大医院业务的重要途径,是在市场经济条件下医院生存和发展的重要手段。因此,针对当前医院市场营销中存在的诸多问题,必须采取切实可行的对策和措施,推动医院的长久发展。
3. 1增强市场营销观念,树立全员营销意识。一方面,纠正医院员工对市场营销观念的片面看法,提高其对市场营销作用的认识,即医院营销是宣传医院、提高医院知名度的重要途径,是医疗业务发展的重要手段,是密切医患关系的重要形式,是增强医院凝聚力和向心力的重要举措。只有医院内部人员充分认识到医院市场营销在医院发展中的重要作用,才能真正。地认同并支持医院开展营销活动。
另一方面,在医院内部树立全员营销意识。医院可以通过相关培训,使员工意识到营销不单是营销部门及其人员进行的营销活动。因为在医疗服务过程中、患者与医务人员的接触时间远远超过与营销部门的接触时间,所以更需要医务人员具备营销意识,需要医院所有部门相互配合,全体职工共同参与。这种对于市场营销的学习和培训,将使全体员工都具备基本的市场营销知识,并在工作中落实营销理念,努力提高服务质量,从而带来医院社会及经济效益的提升。
3. 2细分医疗服务市场,选择适当目标市场。市场细分是医院正确制定营销策略和选择适当目标市场的'重要依据,是确保自身实现其经营目标的基础。
市场细分的依据是客观存在的需求差异性。需求差异性多种多杯,具体按什么样的标准细分并没有固定的模式。一般常见的影响医院消费者的因素有4大类:地理因素、年龄因素、消费者消费水平和购买行为因素。由此医院可根据常见的影响病人的因素细分市场,不一定只依照一种依据划分,有时候按两种或两种以上的依据来进行市场细分,如按照地理因素细分,可分为医院辖区内子市场、本地区子市场、省(市)外市场及国外市场,如再考虑到消费者的年龄因素还可以将市场进一步细分,如30岁以上的本地区子市场。
进行市场细分后,医院可分析往年病人地域结构及医院自身的特点和优势,重点选择自己的子市场,从而确立目标市场,采用无差异策略、差异化策略、目标积聚策略等开展具有针对性的市场营销活动。
3. 3确立医院正确的市场定位。所谓的医院定位,就是确定医院的整体形象在市场上的位置,或者说是确定医院总体形象在病人心目中的位置。医院市场定位应包括产品定位和医院定位。产品定位是医院功能的定位,而医院定位指的是医院整体形象,既包括产品定位,还包括医院的技术经济实力、服务质量、医院信誉、对社会奉献等全方位的形象在病人心目中的位置。
一般来说,医院的市场定位应当符合目标顾客需求的主要特征,符合目标市场顾客购买要求和服务需求;应当能够充分显示和发挥自身的竞争优势,最重要的是体现出对竞争对手的相对优势和反映自身的独特性的竞争优势;此外,应当符合医院自身的实力。
3.4实施3C营销战略,加强医院品牌建设。医院通过实施3C营销战略,将有助于树立自身品牌形象,增强核心竞争力,在激烈的医疗服务市场竞争中立于不败之地。
3. 4. 1采取CI(CoTporate Identity)战略,即形象识别策略。医院应当有意识、有计划地将自己医院的各种特征向社会公众主动地展示与传播,使公众在市场环境中对其有一个标准化、差别化的印象和认识,以便更好地识别并留下良好的印象。首先,医院形象必须客观真实,能反映出医院“一切以病人为中心”等本质特征,而不能热衷于各种形式的包装。其次,医院形象应具有鲜明的独特性,并渗透、贯彻到医院的整体识别标志中,如医院识别标志的名称应能够指代该医院及其医疗技术,并且便于记忆,诱发联想,同时应诉诸视觉,以字体和图案的造型形象进一步指称医院及医疗技术,展现医院宗旨及其医疗特色。再次,医院形象识别还应注重色彩识别,利用色彩组合,突出和渲染医院识别标志的审美感知氛围。总之,树立良好的医院形象应能体现医院的个性与风格,能够扩大医院的知名度和美誉度,传播医院良好的技术形象、质量形象和服务形象。
3.4.2采取CS ( Customer Satisfaction)战略,即患者满意战略。CS战略以“顾客中心论”为出发点和重点,其基本原理在于“如果服务达不到顾客满意,那么再好的产品也卖不出去”川。首先,实施患者满意战略,要强化医务人员的服务理念,培养其全心全意为患者服务的意识。医院的领导和管理者可以让员工参与制订详细的服务患者的计划和策略,一个有员工意志成份的计划和策略将会使其更加积极地投人工作,主动为患者提供服务。其次,实施患者满意战略,医院不仅要向患者提供基本医疗服务,还要向患者提供满意服务和人性化的感动服务,使患者在整个医疗护理过程中达到感动和惊喜的境界。再次,要注意培养人文型的医护人员,要使医护人员有人文精神和人文关怀能力,不仅要为患者治好身体疾病,而且要懂得关爱和尊重病人。
3. 4. 3采取CC ( Corporate Culture)战略,即医院文化战略。实施医院文化战略的目的,主要是为了塑造医院核心价值观念,促进核心价值被内部员工及广大患者普遍认同。
加强医院文化建设,首先应形成积极向上、开拓进取的医院精神,并将这种精神通过医德教育、制度规范、监督机制和领导示范等方式深植人医院员工的内心之中,在他们的日常行动中得以体现;其次,应树立以优质服务为主要内容的正确价值观,医院不能只顾眼前利益,要服从和服务于社会和患者的利益,否则终将在激烈的医疗市场竞争中被患者所舍弃;再次,健康的医院文化还要有榜样人物作载体,有让员工学习的实实在在的楷模;此外,搞好医院文化建设还应充分利用一些特殊的节日及庆典,如南丁格尔节等,在员工中产生一种凝聚力、向心力和约束力,引导并规范医务人员的行为,同时这种活动也向患者传递出医院自身独特的文化,增强患者对医院品牌及价值观的认同感。
3. 5实施4P组合营销策略。美国营销学学者杰瑞·麦卡锡教授在20世纪60年代提出了著名的4P营销组合策略,即产品(Product )策略、价格(Price)策略、渠道(Place)策略和促销( Promotion)策略。鉴于医疗服务的特殊性,可以将4P策略进行相应的改进并引入到医院的市场营销领域。
3. 5. 1医疗服务产品策略。医疗服务的整体产品是指能够给病人解病痛、恢复建康的一切有形物品和无形服务的总称,它是由核心产品/服务,形式服务,附加服务3个层次组成的。随着科学技术的不断进步和人们对医疗需求的日益扩展,医疗服务的外延还有不断扩大的趋势。因此,在现代医院的经营中,医院不仅仅应当给患者提供良好的核心产品及服务即提供满意的医疗功能,还应当为他们提供更多的附加服务,才能适应顾客就医需求不断扩展的需要。如医院可以开展病情咨询服务、疾病预防与保健服务,创办普及医疗知识的杂志,设置舒适的就医环境等。
3. 5. 2医疗服务价格策略。由于基本医疗服务具备公益性和福利性,因此它的价格一直受到政府的严格管制,医院可以从降低自身运营成本的角度出发,采取“优、质低价”或“适宜技术,合理收费”的策略,增强对于患者的吸引力。此外,由于政府对于非基本医疗服务的价格没有做出强制限定,如美容服务等,医院可以适当的开展此类业务,增加医院经济收人。
3. 5. 3医疗服务渠道策略。由于医疗服务产品的生产和消费是同一过程,而且不能通过运输流通等环节进行异地销售,因此在服务半径内的分销渠道问题就显得异常重要。首先,构建独立性营销渠道,即医院直接为患者提供服务,包括开展巡回服务、社区健康服务、网络服务;其次,构建支持性营销渠道,即与其他不同类型和级别的医院建立互相转诊关系,这样既有利于医疗资源的有效利用,也有利于病人的康复;再次,构建联合性的营销渠道,两个以上的医院可以彼此联合,共同开发医疗市场,主要方式是组建医疗集团,集团内部各医院之间各种检查结果的互认,医疗资源的共享以及相关项目的合作开发等。
3. 5. 4医疗服务促销策略。在广告宣传方面,应当注重适度原则。铺天盖地的广告攻势有可能会招致公众的抵触,在具体实施中要讲究灵活性和艺术性,如在报纸的固定版面开辟本医院的专栏,进行大众医学知识的宣传和医院特色技术的推荐;合理利用户外广告媒体进行宣传,给公众以强烈的视觉冲击力和鲜明的形象感;定期在电视、广播上发放有奖征集意见及建议的广告,间接提升公众对医院的关注度。