淘宝销售总结报告范文

总结是对19个时段的学习、工作或完成情况进行全面系统的回顾，有助于发现工作和事物发展的规律，从而合理运用这些规律。因此，我们需要撰写一份总结报告。为此，小编整理了淘宝销售总结报告的范文，供大家参考，希望对你有所帮助。

淘宝销售总结报告范文 篇1

　　首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这段时间的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

　　其实说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

　　第一、不要与客户争辩。

　　销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

　　第二、不要用淡漠的语气和顾客沟通。

　　在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

　　第三、不要直接质问客户。

　　与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

　　第四、推销要有互动性，避免单方面推销。

　　什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

淘宝销售总结报告范文 篇2

　　1、客服基本流程：

　　熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

　　2、接待客户：

　　作为导购客服来说，要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

　　3、货到付款的订单处理：

　　很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。

　　4、客户评价：

　　交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

　　中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

淘宝销售总结报告范文 篇3

　　本人于20xx年5月进入公司，转眼间已至20xx年了，经过几个月的学习和摸索，在各位同事的帮助下，工作情况比较稳定，也学会了不少以前没有接触过的新知识，新技能。现将半年多以来工作情况总结如下：

　　一、工作表现

　　一、严于律己，在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，主动接受大家的意见，不断改进工作方式。能够严谨、细致、脚踏实地的完成本职工作。

　　二、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，本人在日常工作中不断总结经验。并积极向同事请教、学习。

　　三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成好各项工作。四、工作适应力逐步增强，对安排的工作任务都能及时完成。

　　二、二工作中存在的不足

　　一、是业务知识还有待提高，业务技能还存在老方法老套路开展，导致刷单工作任务多完成不了。二、是工作细心度仍有所欠缺；在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，从而浪费时间或是再做一遍。三、是对本职

　　工作以外部门岗位技术知识还存在不知道，不清楚，没时间学的情况。

　　三、接下来的工作计划

　　一、会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

　　二、在开年工作中，一定会高标准，高时效，高质量完成每项工作，做到勤检查，范文写作回头看。

　　三、学习店铺的推广以及运营，这方面虽然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的情况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作，从而总结适合实际情况的方法。

　　总的来说这几个月以来非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定，相信以后的我，在这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色！为企业的明天尽一份力。更希望通过公司全体员工的努力，可以把公司推向一个又一个的颠峰。

　　总结人：

　　二〇xx年一月二十日

淘宝销售总结报告范文 篇4

　　转眼间来快一年了，没做淘宝之前，我负责的文字信息采集。由于一直没做上去，有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态，其实还蛮庆幸现在我们做了淘宝，当然也不会放弃，毕竟是老板的心血。而淘宝也并不是想象中那么容易做起来，不过它与的不同之处，是淘宝店只要我们付出了，就能看到回报，即使所得到的回报没有和付出成正比，但我还是对未来淘宝店的发展，抱着很大的期望，也充满了信心。

　　要想在接下来的工作中做出成绩，制定一份合理的工作计划是必不可少的，以下是我的工作计划

　　1.平时要多思考，了解顾客的心理需求。

　　2.利用平时空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。

　　3.顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的聊天氛围，让顾客感受到卖家的诚意。

　　4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。

　　当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多观察、多付出行动。

淘宝销售总结报告范文 篇5

　　一个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己九月的工作总结如下：

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

　　作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

　　目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的.团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少，淘宝客服工作总结和计划。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。

　　有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，淘宝客服工作第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。

　　在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。

　　刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查质量，确保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。

　　第一次整理库存，发现这真的是一个消耗体力的活，我来这体会到了太多了第一次，我真诚的谢谢你们给予的机会和细心的教导，第一次在网上看衣服，第一次和和客人沟通，第一次熟悉各种衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次给客人打电话，第一次犯错，第一次查货、发货，第一次推销产品，第一次学会在网上买宝贝，第一次了解快递公司，第一次听到这么多地方的名字，还有第一次做饭，嘿嘿，太多太多的第一次，真的发现我学到不少东西呢，把我所学到的都收归己用，我从来都不会敏感我没有接触过的东西，我喜欢挑战自己，越是新鲜的事物，我越是感兴趣，越是想去尝试，纵然自己一点也不会，也不了解，失败了也不后悔，"失败是成功之母"人不可能是一次就成功的，靠很多的磨难，坚强的意志以及积极进取的心，一定就会成功的，"不放弃，不退缩，不半途而废，坚持到底，相信自己"做为我的座右铭，一直告诫着自己，我们同事之间都合理分工，在繁忙的时候，也积极得互帮互助，总结最新范文我们都是非常要好的朋友，在这样一个和谐愉悦的环境中工作，真的是一件很开心的事情。再来说说我们的掌柜，她对网络销售的熟悉度真的让我们惊讶，她会把所有的经验都告诉我们，从不保留，她让我们懂得了很多淘宝的门道，学到了很多东西。

　　她对我们员工也很关心支持。我们倍感到幸福呀。在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验。在网上，因为不是面对面的交流，购买过程中就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对我的印象是怎么样的?

　　是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度，磨练毅力是相当重要的。首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主观判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做到当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，除非是在查聊天记录的时候是我出了错，经过这么长时间了，回答客服问题我也是很谨慎的。

　　不希望顾客在评价的时候说客服的态度不好，只求自己不要犯错，不给公司带来影响。在顾客面前没有丢公司的脸。每天上班的内容单调，重复性很强，特别是刚来的后几天，基本上接待的几位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位，这也是没有办法的，换位思考一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了很多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问什么?后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的。只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦就是自己的不对了。

　　还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝要急着穿，急着用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他宝宝生日快乐呀~~祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不败呀!非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解时送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功。做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么

　　一、客服人员要求

　　1、心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力;

　　2、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等)，

　　3、熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖男童女童款式的服装，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的衣服的面料，尺寸，号码等，比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问;4、勤快，细心，养成做笔记的习惯。

淘宝销售总结报告范文 篇6

　　入职一个月了，已经话应了从美工到客服的转变，八月初到，意味着一年里电商旺季的到来。在这关键的时刻，总结以往的经验是为了更好的完胜这场战争，客服，也许每个懂敲键盘的人都能胜任。但是在销售的过程中很多细节都不能马虎，百先客服是店铺和客户之间的纽带，工作中我们应该认真，负责、诚信，热情的去接待每一位客户。因为在销售的过程中，往往客户不了解产品犹豫不决，所以作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解额认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。我在工作中也不断学习如何提高自己的工作技能，了解了更多的户外装备知识。公司有时间可以组织我们到户外去，放松同时可以增进感情也可以更深入了解户外装备知识20xx最新淘宝客服个人总结工作总结。因为遇到老驴有时候百度也招架不来销售过程中售前导购重要不仅解答客户疑惑，更在于它可以引导客户购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般有打招呼、询问、推荐、议价、道别几方面。销售中，旺旺第一个自动口复很重要，我们的快速回复会让客户感受到我们的执情。客户疑问方面，我们都要第一时间时刻回答亲们提出的任何咨询。在议价环节是非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，如何做到巧妙和客户周旋，既能保住又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了，这个需要自己在工作中不断去学习提供自己沟通能力的。

　　一个月来，我以微笑服务为己仟，以顾客满意为宗音，立足本职，爱岗敬业，扎打实实地做好客服服务工作。现对自己九月的工作总结如下：

　　一、勤奋学习，与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人品，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

　　二、立足本职，爱岗敬业

　　作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极，努力的去做：当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身小的投入到替班工作中去：每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的`了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　在工作中，我严格按照＂顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答，对顾客反映的问题，自己能解决的就积极，稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复：对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

　　以上是自己对九月工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。

　　一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。

　　二是工作创新不够。

　　三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。

　　在下步工作中，要加以克服和改进。

淘宝销售总结报告范文 篇7

　　在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

　　时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

　　话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的`时候，必须注意一下几点。

　　压线”；只要我们视制度如神圣；只要我们两袖清风一尘不染；只要我们心中装着集体利益，牢记“十大戒律”，就能作好信贷工作。

　　为了培养自身的综合能力，取人之长、补己之短。我们定期进行小组讨论、学习企业会计制度，大家互相交流心得，熟悉各岗位的工作流程，把问题摆在桌面上。由员工转达给部门经理，再由部门经理转达给主管，主管根据汇总上来的意见与建议做出相应的措施。除此之外，我们合理地安排每位员工的外勤工作，让每个人都有与外界接触的机会，做到工作有里有外、有张有弛。

　　首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。

　　即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

　　第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

　　最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

　　记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。

淘宝销售总结报告范文 篇8

　　我是xx学校xx级美术设计专业毕业生，在步入社会正式工作之际，我先到xx公司为期两个月的实习，两个月的实习也许是短暂的，但对我来说是十分宝贵的，它是我在学校学习知识和实际应用的充分结合，是走上工作岗位的一个演习，使我不断的充实自己，提高自己，下面就是实习鉴定。

　　作为一名学习设计的学生，我在课本中学习了许多经典的设计方法。这些方法看起来似乎很简单易懂，但我从未真正付诸实践过。也许等到我成为一名真正的美工时，我才会意识到其中的难度有多大。从我的老师和书本上，我看到了许多精彩的设计案例，它们似乎轻而易举。但是只有亲身经历或亲自参与其中，我才能意识到自己在能力和知识方面的不足之处。在过去的两个月实习中，我的视野得到了拓宽，见识也增长了。我体验到了社会竞争的残酷，但更重要的是，我希望通过工作积累各方面的经验，为将来成为一名优秀的美工做好准备。

　　在实习期间，我虚心倾听前辈的'建议，并且真诚地学习他们的经验，对于我不懂的问题，我积极主动去解决。作为一个性格开朗的人，我善于与同事沟通和相处，逐渐培养了良好的团队精神。

　　这段时间学到了不少学校里没有教的东西，感觉很不一样。也许这就是社会吧。给我感触最深的还是认真的态度。不管做什么事都要认真对待，否则一不小心就会出错。因为我马马虎虎的毛病，老是做错。也许现在的错误看起来很小。可是如果不能改掉这个毛病的话，以后可能会给公司带来很大的损失。所以每天都得自我总结一下，做了什么，做好了什么，还有什么缺憾。必须尽快改掉这样的习惯，做好一个社会工作者。

　　现在的社会高速发展，竞争激烈程度不言而喻，而正是有了这样的竞争，优胜劣汰，适者生存，因为挑战所以存在，我相信自己的实力，在未来的道理上创出自己的天空！

淘宝销售总结报告范文 篇9

　　对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。

　　如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。

　　因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧、如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的`;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了

　　工作主要包括以下四点： 1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信 息; 2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订 单是否能够按时发货; 3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的 情况; 4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。 另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

　　工作中存在的问题

　　1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部 分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不 能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去 完善自身的产品知识和提高业务水平。 3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客 户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同， 所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。

　　规划

　　1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。 2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进 行逐步的改善。 3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽 可能的抓住每一个客户购买我们的产品。 4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要 不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通 和交流，真正了解客户需要什么产品。

淘宝销售总结报告范文 篇10

　　一、了解顾客

　　在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

　　顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

　　首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

　　网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

　　二、了解商品

　　做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的`时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。

　　三、售后服务

　　这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。

　　把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。

　　对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

　　做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。

　　只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈!

　　淘宝客服实习月工作总结

　　通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。

　　(1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。

　　(2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。

　　(3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。

淘宝销售总结报告范文 篇11

　　目前做淘宝的人越来越多，成功人士并不少见。谁知道他们背后有一个成功的团队，还有谁会考虑淘宝客服在这个团队中的作用？非常少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促进很多交易，给公司带来利润，是公司财富最直接的创造者。偶然间接了淘宝客服的工作。不知不觉已经快半年了，感觉时间过得很快。我已经坐了一天一周一个月了。

　　有时候感觉很好，什么都不需要做，就是觉得太无聊了。但是我学到了很多，遇到的人也很有趣，因为买家来自世界各地。上班第一天，旺旺挂了电话，没人和我说话，反复看材料，熟悉产品。但是，似乎没有办法记忆深刻，遇到问题还是无从下手。记得刚来淘宝的时候，觉得好奇怪，但是相信卖衣服的肯定也不陌生，但是和我想象的差那么多。第一次让我们看网站上的衣服，我都快瞎了，衣服都刺眼了。

　　第一天上班，老板让我们熟悉了熟悉的衣服和一些简单的衣服，就看怎么和客人沟通了。沟通很重要。看着他们使用熟练的技巧和语气，我不得不留下来。他们在和每一位客人聊天的时候都会用到‘pro’这个词，并且非常仔细的给我们解释了pro这个词的含义。我们也是虚心学习，刚开始接触客服行业。回答简单的问题就是他们先教我们怎么回答。时间久了，我们也有了自己的看法。在最初的几天里，他们会教我们如何应对不同的客人。当我们刚开始做客户服务和与客人交流时，我们在每个句子中都使用了“亲爱的，你好”这个词。店长说没必要每句话都用。

　　听了经理的建议，发现好多了，渐渐的我们和客人沟通也花了很长时间。如果我们不理解这个问题，我们会在旺旺上问经理或其他同事。在客服期间，经常会遇到这个东西能不能打折，能不能邮寄等问题。我自己也会网购，想买些实惠的。这个我能理解，所以我能理解客户的心情，但是我现在的立场不一样了。我不再是购物者，而是卖家，我当然可以。

　　如果你想做一笔没有优惠待遇的交易，你肯定不会同意这样的问题。一旦你让步，客户会认为还有更大的还价空间。所以，针对这样的问题，我觉得你应该善意的，礼貌的告知对方你不能提供优惠。要告诉对方我们的宝贝价格都是实价卖的，请谅解。如果发货出现问题给客户造成麻烦，我们要道歉，认错，在客户面前装可怜。大多数人都会心软，我亲身经历过。不过客户基本都挺理解的，收到货后很满意的告知。

　　后来我们慢慢开始熟悉一些面料。我们第一次知道这么多面料。我们以前买衣服从来不知道面料这个词。我们看着就买，也没想为什么同样的衣服价格差别那么大。现在终于知道哪些面料好，哪些面料透气有弹性，哪些面料价格不一样了。现在我们对店里的衣服有了大致的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。刚做客服的时候，发现卖一件衣服就有成就感。后来我用熟练的.语气和方法慢慢卖了更多的衣服。与客人交流是对人的脑力、适应能力和说话技巧以及耐心的锻炼。我们应该认真对待每一位顾客，让每一位顾客带着极大的兴趣回家。刚开始做客服的时候，和客人沟通的时候犯了一些错误，比如有时候发呆的时候答应给客人邮寄，有时候迷茫的时候答应给客人扣多少钱。

　　新手经常会犯错误。在店长的指导下，这些错误一点一点的改变，以至于现在没有这样的错误。最常见的错误是发错货，填错快递单号，衣服质量不够。这些错误基本都是每个淘宝客服犯的错误。这些问题会直接影响到公司、个人、客人的情绪，所以做任何事情都要慎重。虽然这些问题仍然存在，但我们尽最大努力将概率降到最低，尽量避免这些问题。刚接触仓库的时候，发现仓库也是一个中心点。有些客人的心是属于仓库的。做仓库主管也是一个很难的岗位。第一次发快递单，第一次检查衣服质量。衣服的质量很重要。稍有破绽，我们就惨了。世界上有各种各样的客人。只有检查衣服质量，才能保证老客户的回头率。仓库的第二大任务是随时检查库存。如果做得不好，我们会失去很多客人。有的客人就是喜欢这个型号，没有他就不需要。有的客人比较随和，换成其他颜色和款式，但是我们猜不到客人怎么想。也许很多回头客会从这里流失。

淘宝销售总结报告范文 篇12

　　概述

　　xx评估的种类按评估的对象不同，可分为固定xx评估、房地产评估、房产评估、土地xx评估、无形xx评估、流动xx评估等。而土地xx评估是土地xx评估管理机构经常面对的问题。土地作为xx，是指土地不仅是社会进行物质生产的重要得自然资源，而且又是一笔巨大的xx。可以说土地是一切财富之母。为了使土地作为xx这一职能得到充分地体现和发挥、遏止土地xx的大量流失，分析和利用对土地xx管理部门来说是十分必要的。一份资料，不仅仅是一份评估工作总结、土地价格的公证文件和土地xx交易双方认定土地xx价格的依据，而且是土地xx管理者加强对土地xx产权变动管理，确认土地xx评估结果的重要依据。

　　对分析的目的

　　土地xx管理机构对及资料进行分析的目的主要有以下两点：

　　1.了解土地xx评估机构从事评估工作的能力。

　　由于一份完整的，基本反映一个土地xx评估机构工作的全过程。包括基本思路、评估依据、信息的筛选、结果的产生。这样，土地xx评估管理机构即可根据申报土地xx评估资格证书的土地xx评估机构提交的评估报告及资料进行全面的分析，判断该机构是否具有土地xx评估工作能力，并作出是否颁发土地xx评估资格证书的决定。

　　2.了解土地xx评估质量的好坏，并作出对评估结果是否予以确认的决定。

　　土地xx管理部门按国家土地xx管理的有关规定，应对土地xx评估机构评估土地xx的结果进行验证确认工作，很重要的依据就是通过对获得的土地xx评估资料进行全面分析，了解评估机构进行项目评估工作的基本情况，其中包括所遵循的'评估估价原则，工作的基本程序，方法的选择、市场信息的可靠性等、综合评估质量的好坏，再结合实际考察的情况，最后作出对该项土地xx评估结果是否予以确认的决定。

　　对的分析

　　通过对的分析来完成对一项评估结果的全面评价是比较困难的，它首先要求土地xx评估管理机构有大量评估经验的积累，对各类土地xx评估信息的占有及对被估土地xx内外环境的了解，在此基础上才能完成对的分析工作，具体的分析途径主要有以下几个方面：

　　1.对进行文字的逻辑分析。

　　一般来说所列发生的土地xx评估的原因、评估的范围、土地xx的权益评估所依据的前提条件与评估方法的选择有着密切的关系，而这种关系就构成了本身的逻辑关系，同时也反映出一个土地xx评估机构进行评估的基本思路。土地xx评估管理机构进行评估报告的逻辑分析，就是要根据所掌握的实际情况，对评估机构的基本思路及三个因果关系进行分析。即评估目的、评估依据的前提条件与评估方法选择之间的一致性；土地xx权益、估价的前提条件与估价依据之间的一致性；评估范围与土地xx权益之间的一致性；通过分析，我们可以初步得出对土地xx评估机构的工作能力和评估结论是否科学的判断，因为一个混乱的评估思路不可能得出科学的、接近实际的评估结果。

　　2.对评估中运用的市场信息资料进行对比分析。

　　对土地xx评估机构在评估中动用的各种市场信息资料进行分析鉴别，首先就要求土地xx的评估管理机构拥有自己的数据库和随时可以取得信息的渠道。只有在占有大量可靠的市场资料的基础上，才能进行信息的对比分析。分析的内容主要有两个方面：

　　(1)土地xx评估机构所选择的参照价格及价格的构成因素与介绍的评估前提条件是否相吻合。一般来说，无论采用哪一种方法进行土地xx的评估，首先要确定前提条件，在此基础上根据客观公平的原则选择与之相应的有关信息资料的参照价格。土地xx评估机构前提条件不同，土地xx评估的目的不同，所选择的参照价格和价格的构成内容也会有所区别。

　　(2)分析土地xx评估运用的参照价格及有关的资料是否准确可靠，这里包括评估动用的价格变动指数、基准地价、重置成本的各种费率的取值、收益还原法所用的还原利率、折现系数、行业经营风险系数等。

　　3.对土地xx估算表格的分析。

　　这里包括对土地xx评估动用的计算方法是否严谨科学、成本构成是否合理、计算的数字是否正确、分析计算结果是否吻合、计算的基本思路与文字报告是否一致等方面的分析。通过上述三个方面的分析，结合实地考察最后产生综合评价的意见，根据被评估土地xx发生评估的原因。被估土地xx目前的使用状态、区域因素和个别因素的情况和地产市场的情况，审定土地xx评估机构的评估结果，最后决定是否予以确认这个机构是否有承担土地xx评估的能力。

　　对的利用

　　土地xx评估管理机构应对报来的，分门别类进行档案管理，这对充分利用是十分有益的。土地xx评估管理机构利用主要在以下几个方面：

　　1.可作为土地xx管理部门对土地xx评估结果确认或不予确认的依据，同时也可以作为上级土地管理部门检查工作或发生纠纷备查使用。

　　2.可作为一种动态资料便于土地xx管理部门随时掌握土地xx评估工作动态，了解土地xx评估机构的工作情况和工作质量，便于对土地xx评估机构的监督管理。

　　3.作为研究、分析、完善和改进土地xx评估工作的资料，同时也可采集其中的有用的土地xx价格信息资料。

　　4.深化土地使用制度改革。土地作为xx管理、应公正地显化其价值，是作为出让、转让、出租、抵押的重要依据，评估报告提供土地价格数据是出让宗地底价，是转让、出租、抵押的交易价格。

淘宝销售总结报告范文 篇13

　　一、委托方简介

　　企业名称：xx县xx有限公司

　　住所：xx县招商局

　　法定代表人：陈宏

　　注册资本：壹仟万元整

　　实收资本：壹仟万元整

　　企业类型：有限责任公司

　　二、评估目的

　　根据需要，本次评估目的是量化xx县xx有限公司全部资产和负债于评估基准日20XX年11月30 日的市场价值，为企业自我资产清理提供价值参考依据。

　　三、评估对象和评估范围

　　(一)评估对象

　　本项目评估对象为20XX年11月30 日xx县xx有限公司拥有的全部资产和负债，具体包括公司的流动资产和负债等。

　　(二)评估范围

　　根据《资产评估业务约定书》和xx县xx有限公司填报的资产清查评估明细表。本次评估的范围为xx县xx有限公司于20XX年11月30 日的全部资产和负债。

　　截止20XX年11月30日，纳入本次资产清查评估明细表的委估资产和负债具体情况如下：

　　(1)所有者权益合计9,628,4XX.03元。

　　(2)非流动资产合计8,970,426.67元，其中：无形资产8,970,426.67元;

　　(3)资产总计17,193,777.63元;

　　(4)流动负债合计7,565,368.60元，其中：其他应付款7,565,368.60元;

　　(5)负债合计7,565,368.60元;

　　四、价值类型及其定义

　　依据本次评估目的和评估对象，委估资产采用的价值类型为市场价值。

　　市场价值是指自愿买方和自愿卖方在各自理性行事且未受任何强迫的情况下，对在评估基准日进行正常公平交易中某项资产应当进行交易价值的估计数额。

　　五、评估基准日

　　为保证评估所需资料的真实性、完整性、公允性以及评估报告的时效性，经与委托方商定，以 20XX年11月30 日作为本次评估基准日。评估中所有取价标准均为评估基准日有效的价格标准。

　　六、评估报告的使用者

　　本评估报告的使用者为：委托方及与本次经济行为有关的主管部门。

　　七、评估原则

　　根据国家资产评估的有关规定，本次资产评估中主要遵循以下国家及行业规定的公认原则：

　　(一)遵循独立性原则。作为独立的社会公正性机构，评估工作始终坚持独立的第三者立场，不受外界干扰和委托者意图的影响;

　　(二)遵循客观性原则。评估人员从实际出发，通过现场调查，在掌握翔实可靠资料的基础上，以客观公正的态度，运用科学的方法，使得评估结果具备充分的事实依据;

　　(三)遵循科学性原则

　　(四)遵循产权利益主体变动原则。即以委评资产的.产权利益主体变动为假设前提，确定其在评估基准日的现行市场价值;

　　(五)遵循资产持续使用的原则。即被评估资产按目前的用途和使用的方式、规模、频度、环境等情况继续使用或者在有所改变的基础上使用，确定相应的评估方法、参数和依据;

　　(六)遵循替代性原则。评估作价时，如果同一资产或同种资产在评估基准日可能实现的或实际存在的价格或价格标准有多种，则选用以较低的价格为基准，不充分考虑由于特殊交易性为、交易背景对交易价格的影响;

　　(七)遵循公开市场原则。即评估的作价依据和评估结论在公开市场存在或成立;

　　(八)维护产权持有者及投资者合法权益的原则。

淘宝销售总结报告范文 篇14

　　我们接受贵公司的委托，对贵公司位于 （地址）号自编1栋的租金价格与周边同等物业收取租金的对比情况出具咨询意见书。我们审查了贵公司提供的.房屋租赁合同、租金发票等相关资料，这些资料的真实性、完整性、合法性由贵公司负责。同时，我们对贵公司周边同类型的'物业出租和环境设施等状况进行了调查。在实施审查及调查工作的基础上对这些资料发表意见。

　　一、基本情况

　　贵公司于一九九四年十月二十四日经 行政管理局注册登记，取得了注册号。

　　贵公司于20xx年4月22日与下面单位或个人分别签订了租赁合同，具体情况如下：

　　合同：

　　二、用途

　　租金情况：20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日，按每月每平方米xx元

　　计算月租 元；20xx年7月1日至20xx年6月30日，按每月每平方米元计算月租xx元。

　　1、交通设施

　　贵公司所租地段毗邻国道G107和广清高速公路，车辆出入自由方便，交

　　通十分便利。附近有多家大型的物流公司，如嘉忠物流中心，便于货物的配送。

　　2、周边设施配套

　　贵公司所租地段地处广州市白云区乡镇地区，周边购物、娱乐、教育、银行、医院、邮局等配套齐全，便于员工日常生活。

　　3、周边租金

　　贵公司所租地段周边同档次厂房、仓库租金平均月租是11元/平方米左右，办公租金平均是22元/ 平方米左右。

　　三、结论：

　　经我们调查，截止20xx年6月10日，贵公司上述租赁合同的租金情况比周边同等物业收取的租金价格低。

　　四、其他事项

　　本报告仅供贵公司向董事会证明租金水平，不应将其视为是对贵公司报告日后租金费用的证明。因使用不当造成的后果，与执行本咨询业务的注册会计师及会计师事务所无关。

　　法定代表或授权人：

　　经办注册资产评估师：

　　经办注册资产评估师：

淘宝销售总结报告范文 篇15

　　高xx，男，汉族，1994年10月出生，中共党员，现任辽中区供销联社党群办公室一级科员、党支部组织委员兼纪检委员。

　　他坚持以党建为引领，以“振兴新突破，我要当先锋”专项行动为干事创业的舞台，努力推进辽中乡村全面全方位振兴。大力发展农村电商，积极推进区域电商运营中心建设，有效促进农产品流通。协调推进村党组织领办创办合作社，增强基层组织服务能力，破解发展壮大村集体经济的制约瓶颈。开展合作金融，推进生产、供销、信用“三位一体”综合发展，加快农业产业化进程。深入推广“供销惠农·双减双增”示范项目，打造辽中农产品品牌效应，提高科技含量，带动农户增收。为辽中乡村振兴做出了一定的贡献，同时具有较高的政治站位和良好的政治素养。

　　高xx积极投身现代农业生产实践，潜心钻研香菇四季栽培关键技术，认真履职、倾情奉献、增收惠农，用美好青春年华谱写新时代创业青年助力乡村振兴的壮美诗篇。

　　她先后被评为河北省农村青年致富带头人标兵、承德市农村青年拔尖人才、承德市农村青年致富带头人、承德好青年、滦平县十佳优秀青年、滦平县政协先进个人。

　　她就是滦平县政协委员、承德市青年联合会第九届委员会委员、承德市食用菌产业协会副会长高xx。

　　专注香菇种植，心系一方百姓。作为一个企业家政协委员，6年坚守只为香菇产业在滦平开花结果。到滦平创业之前，高xx从事过银行职员、食用菌产品销售等职业。2013年与一名乡镇干部结婚后，改变了人生轨迹。受其影响，高xx深入了解到建成小康社会的重大意义，感受到底层贫困群众的生活艰辛。通过调研了解到，三道梁村气候适宜香菇生长，高xx萌生了一个实现人生价值想法，即组建一个食用菌种植企业，带动贫困户创业增收。2015年5月，承德市蕴香园生态农业有限公司应运而生，在三道梁村建设蕴香园食用菌现代产业园区，从事食用菌（香菇）的种植和销售。

　　通过6年的辛苦打拼，企业占地面积达200亩，总投资2000万元，固定资产1700万元，建成发菌棚24栋，双层出菇棚99栋，2019年新建四季出菇棚8栋。目前菌棒年生产、栽培规模达200万棒，年生产香菇鲜品1500吨，产值达3000万元以上。2016年、2018年、2020年连续获得河北省扶贫龙头企业、承德市农业产业化重点龙头企业称号，形成了具有企业特色的扶贫模式，2020年，在第三届中国优秀扶贫案例报告会上，承德市蕴香园生态农业有限公司扶贫模式被评为产业扶贫优秀案例。

　　目前，高xx把公司发展成为了滦平县最大最专业的香菇种植企业，充分发挥了龙头企业示范带动作用，累计带贫400余户1200余人，累积支付土地租金100万元、扶贫资金入股分红80万元、支付劳动报酬1200万元。

　　在助农脱贫的基础上，既扶智又扶志，注重技术培训。从务工人员中不断培养有头脑、有技术的菇农，倾力教授香菇发菌管理技术与四季出菇管理技术，累积培训菇农50余人，为当地菇农带去了创业的理念和机遇，丰富了他们的头脑和技术，做到了精准施策，分类施策。

　　疫情期间，为了给京津冀市场提供更优质的香菇，增加无法外出务工人员的`收入，在做好疫情防控工作的基础上，高xx长住园区，研究企业周年生产策略，稳定就业岗位，2020年以来累计增加就业岗位40余个，增加临时用工100余人次，发放劳动报酬50万元。一李姓聋哑青年，因疫情无法外出务工，高xx用其所长，安排临时工作岗位，解决了他的燃眉之急。在做好企业经营管理的同时，高xx不忘政协委员的社会责任，积极参加抗疫活动，累计捐款捐物2万余元支援抗疫一线，“我是一个中国人，还是一名政协委员，疫情当前，为国分忧，我义不容辞”。

　　高xx将小香菇做成了带动一方脱贫致富的大产业。在她的带领下，公司生产设施不断更新、产品质量逐年提高，建立了稳定的利益联结机制，促进了地区经济社会发展，为乡村振兴打下坚实的产业发展基础。高xx怀揣着一颗为民心、一份政协情，在自己的奋斗和成长过程中实现了人生价值、社会价值，为新时代中国特色社会主义现代化建设贡献着自己的力量。

　　高xx积极投身现代农业生产实践，潜心钻研香菇四季栽培关键技术，认真履职、倾情奉献、增收惠农，用美好青春年华谱写新时代创业青年助力乡村振兴的壮美诗篇。

　　她先后被评为河北省农村青年致富带头人标兵、承德市农村青年拔尖人才、承德市农村青年致富带头人、承德好青年、滦平县十佳优秀青年、滦平县政协先进个人。

　　她就是滦平县政协委员、承德市青年联合会第九届委员会委员、承德市食用菌产业协会副会长高xx。

　　专注香菇种植，心系一方百姓。作为一个企业家政协委员，6年坚守只为香菇产业在滦平开花结果。到滦平创业之前，高xx从事过银行职员、食用菌产品销售等职业。2013年与一名乡镇干部结婚后，改变了人生轨迹。受其影响，高xx深入了解到建成小康社会的重大意义，感受到底层贫困群众的生活艰辛。通过调研了解到，三道梁村气候适宜香菇生长，高xx萌生了一个实现人生价值想法，即组建一个食用菌种植企业，带动贫困户创业增收。2015年5月，承德市蕴香园生态农业有限公司应运而生，在三道梁村建设蕴香园食用菌现代产业园区，从事食用菌（香菇）的种植和销售。

　　通过6年的辛苦打拼，企业占地面积达200亩，总投资2000万元，固定资产1700万元，建成发菌棚24栋，双层出菇棚99栋，2019年新建四季出菇棚8栋。目前菌棒年生产、栽培规模达200万棒，年生产香菇鲜品1500吨，产值达3000万元以上。2016年、2018年、2020年连续获得河北省扶贫龙头企业、承德市农业产业化重点龙头企业称号，形成了具有企业特色的扶贫模式，2020年，在第三届中国优秀扶贫案例报告会上，承德市蕴香园生态农业有限公司扶贫模式被评为产业扶贫优秀案例。

　　目前，高xx把公司发展成为了滦平县最大最专业的香菇种植企业，充分发挥了龙头企业示范带动作用，累计带贫400余户1200余人，累积支付土地租金100万元、扶贫资金入股分红80万元、支付劳动报酬1200万元。

　　在助农脱贫的基础上，既扶智又扶志，注重技术培训。从务工人员中不断培养有头脑、有技术的菇农，倾力教授香菇发菌管理技术与四季出菇管理技术，累积培训菇农50余人，为当地菇农带去了创业的理念和机遇，丰富了他们的头脑和技术，做到了精准施策，分类施策。

　　疫情期间，为了给京津冀市场提供更优质的.香菇，增加无法外出务工人员的收入，在做好疫情防控工作的基础上，高xx长住园区，研究企业周年生产策略，稳定就业岗位，2020年以来累计增加就业岗位40余个，增加临时用工100余人次，发放劳动报酬50万元。一李姓聋哑青年，因疫情无法外出务工，高xx用其所长，安排临时工作岗位，解决了他的燃眉之急。在做好企业经营管理的同时，高xx不忘政协委员的社会责任，积极参加抗疫活动，累计捐款捐物2万余元支援抗疫一线，“我是一个中国人，还是一名政协委员，疫情当前，为国分忧，我义不容辞”。

　　高xx将小香菇做成了带动一方脱贫致富的大产业。在她的带领下，公司生产设施不断更新、产品质量逐年提高，建立了稳定的利益联结机制，促进了地区经济社会发展，为乡村振兴打下坚实的产业发展基础。高xx怀揣着一颗为民心、一份政协情，在自己的奋斗和成长过程中实现了人生价值、社会价值，为新时代中国特色社会主义现代化建设贡献着自己的力量。

淘宝销售总结报告范文 篇16

　　“产业振兴是乡村振兴之路。没有产业的带动发展，广大贫困农村地区很难真正脱贫，缺乏产业的支撑，即使脱贫也难以持续。未来要让农业成为有奔头的产业，让农民成为有吸引力的职业，让农村成为安居乐业的美丽家园”退役军人xx市交村叶脉加工专业合作社理事长小李说。

　　xx镇交村退伍军人小李有一个感人的创业故事。1995年退役后，小李进入中船华南船舶机械厂工作，一干就是10多年。农村长大的他，看到国家对深化落实“三农”的改革政策的重视，坚定他回乡创业的决心。20xx年他不顾父母的反对，毅然向单位提出了辞职。厂长知道后亲自带队家访了解，说：“我们是央企，待遇好，招工方向都是面向退役军人为主，建厂30年没出现过辞职的员工”。但在听到小李的心声意愿后，深受感动，走时对小李说：“你办停薪留职吧，随时欢迎你回来”“不，我决心已定，乡村需要我”。就这样小李回到了xx镇交村。

　　xx市xx区xx镇交村以前是个非常贫困的村庄，当地的山地资源丰富却没有市场，老百姓守着资源无法致富。小李在创业之初选择该村作为创业地点，难度较大，但是他并未被眼前的困难吓倒，而是与该村经济带头人进行合作，探索出了一条以产业发展带动该村脱贫致富的前进道路。

　　20xx年，在小李的`带领发动下，交村创立了xx市交村叶脉加工专业合作社，动员村民利用荒山扩种玉兰树3000多亩，进行叶脉加工，作为工艺品原料。该合作社主要采用“公司+基地+合作组织+农户”的产业化模式和“部分农副产品直接与农户签订合同”这两种方式来使农业资源优势得以充分发挥。交村叶脉加工合作社从农民处采购农副产品，年采购金额达几百万元，由此农民可以获得稳定的收入；一些农民还积极参与农副产品购销和贩运，为公司提供运输、储藏等相应的配套服务，除了种植收入之外还能获得相当可观的副业收入。据统计，交村从事叶脉加工的农户达900多户，共解决了5000多人的就业问题，其中有92户贫困户，通过叶脉加工实现脱贫摘帽。合作社还定期为村民免费举办技术管护培训班，让村民学好技术，共同走上致富之路。

　　在专业合作社的带动下，xx区已经发展成为全国最大的叶脉生产加工基地。此外，通过和xx市交村叶脉加工专业合作社的合作带动，xx市xx区的多家配套加工企业多年来不断发展壮大，xx区的年加工工业用叶脉达到了3000多万叶，占全国产量的60%以上。以xx市交村叶脉加工专业合作社为例，所用的原料几乎全部是农副产品，年需求量约3000多万叶。公司通过产业链上下游企业的共同参与，带动了多家中小企业共同成长，900多户农民生产增收。这些中小企业90%分布在农村地区，他们通过为xx市交村叶脉加工专业合作社提供原料、半成品和服务等，盘活当地的自然资源和人力资源。

　　近年来，由于带富成效明显，小李创建xx市交村叶脉加工专业合作社先后获得市“十佳专业合作社”、自治区乡村振兴巾帼示范基地、广西首届退役军人创业创新展销会“优秀参展企业”等荣誉称号。

　　乡村振兴，必须有产业基础，在退役军人小李的带领下，种植成片的玉兰林，成了一道美丽的风景，人们可以来村体验叶脉加工的乐趣，也促进了手工艺业，观光农业发展，现在交村乡村振兴示范点是叶脉为主题特色设计的观光乡村项目，每一个细节都是以叶脉命名，更体现项目建设对促进乡村振兴，促进就业岗位，第三产业发展起到示范作用，进一步促进乡村经济发展。

淘宝销售总结报告范文 篇17

　　小王，男，壮族，中共党员，本科学历，管理学学士学位，现任xx市xx区xx镇xx村党总支部书记、村委会主任。

　　2020年，为响应xx镇党委、政府的号召，小王回到家乡xx村，投身到家乡建设中，与爱人、女儿分居三地。在2021年的村（社区）“两委”换届选举中，小王高票当选为xx村党总支书记，成为xx镇年纪最小、学历最高的党总支书记。

　　勇担重任，乡村焕颜。

　　当选为村支书后，小王的首要任务便是完成xx村的“三清三拆”工作。xx村位于xx市西部，地处左江下游，因水域丰富、巷道多、民居杂等特点，此次高铁沿线风貌提升改造工作任务重大，有6个坡属于xx镇的重点“清拆对象”，同时，还有393栋民居的外立面亟待改造提升。

　　小王深刻认识到，全面整治村容村貌，打造干净、整洁、有序、宜居的村庄，是广大农民群众的幸福感、获得感和安全感的来源，也是乡村振兴的“压舱石”。结合xx村的实际情况，他主动担任“总队长”，迅速制定了“四支队伍”的工作机制，即组建一支宣传队，向群众宣传进行乡村风貌提升的重要性及意义并动员群众进行房屋外立面的改造；组建一支保洁队，对各坡的环境卫生进行整治；组建一支钩机队，对各坡的废弃猪栏、牛栏、鸡舍、杂物房等进行拆除并清理掉产生的建筑垃圾；组建一支绿化队，开展“微菜园”、”微果园”建设，实现村庄环境净化、绿化、亮化。

　　“四支队伍”得到了村委及群众的一致认可，xx村乡村风貌宣传队、保洁队、钩机队、绿化队相继成立，小王担任“总队长”，开始“走街串巷做动员、上山下坡调研走访、深入开展‘三清三拆’”的生活。

　　民居外立面改造工作出现问题，小王“白加黑”“5+2”地同村民反复沟通、协商，为村民答疑解惑，直至问题解决；“清拆”工作不到位，小王带着村委成员亲自上阵，清理垃圾、搬运废弃物、清理水塘……

　　经过三个月的奋战，xx村共清理出各类建筑废弃物及垃圾19000余吨，改造提升民居外立面近500栋，新建娱乐设施、休闲广场2处，改造“微菜园”、”微果园”31个。累计投入劳动力近2000人次，筹措资金153万元，整个村的风貌焕然一新。已是耄耋之年的村民胡大显，谈到村里的变化，激动地说：“我在xx村生活了80多年，村子从来没这么干净整洁过。现在是路平了、水塘干净了、绿树更多了，环境和城市有得一比。”

　　生逢其时，重任在肩，小王竭尽所能，全心全意服务群众、接续奋斗乡村振兴，带领xx村以崭新的面貌和形象开创乡村振兴美好蓝图。

　　防疫一线，冲锋在前。

　　作为村党总支部书记，小王始终牢记为人民服务的初心，一心一意为群众排忧解难，全心全意为xx村谋划发展。在这场没有硝烟的疫情防控阻击战中，他用时时冲在前，事事干在先的过硬作风，带头冲锋在防疫一线，赢得了村民的信任和支持，为xx村筑起了防疫的铜墙铁壁。

　　2020年疫情防控阻击战打响以来，小王始终奋战在抗疫一线，落实网格责任，发动全体党员群众、志愿者开展防控工作，排查从中高风险地区的返乡人员，采取广播、入户宣传、网络宣传等方式动员村民接种疫苗。

　　2022年春节，无情的新冠病毒卷土重来，袭击了广西百色市，疫情防控形势空前严峻。大年初四，小王在接到镇党委的紧急通知后，连夜驱车从城区赶往村里，在大家奔向团聚的日子，小王冲上了抗疫一线。

　　此时正值春节期间，xx村春节返乡、外来务工人员流动大，村坡之间走家串户频繁，防疫工作十分严峻。小王知道，他们必须与时间赛跑，防控措施早一分落实，村民安全就多一份保障。他到村后连夜紧急召集村干召开村“两委”会议，第一时间对全村疫情防控工作进行安排部署，统筹准备防疫物资。他率先带领村干前往那坛坡、坛仓坡两个主要进村路口开设党员疫情防控先锋岗，以身作则引导村“两委”干部在防疫工作中牢固树立“一盘棋”的意识，促使全村上下拧成“一根绳”。寒风深夜，一顶帐篷，一张桌子，小王率先进驻卡点，开始了守卡排查。

　　天未亮，小王刚从卡点值守回来便带着村干、志愿者继续投入到紧张的'疫情防控工作中，一项项工作有条不紊的开展起来。深入排查不漏一户一人，入户宣传疫情防控政策，劝散村民聚众赌博扎堆聊天，疏导居家隔离人员心理情况，最累、最繁琐的事都是小王带头去干。

　　因为设置防控卡点，给村民日常进出造成了不便，少数村民开始并不理解，小王就每天驻在卡点，不厌其烦对过往村民耐心劝解，为大家讲政策、讲疫情。春节是xx村办喜事的高峰期，小王第一时间挨家挨户上门做工作劝止，坚决不允许操办宴席，同时向全体村民发出“告全体村民书”，取消所有开年走访活动。在百色疫情持续肆虐的时候，小王带头用强有力的防控措施守住了xx这一片净土。

　　作为村里的主心骨，小王24小时吃住在村委、卡点，从清晨到深夜片刻不离岗，忙碌在统筹协调各项防疫任务中。常常因为时间匆忙，他顾不得煮东西吃，就在帐篷里泡一碗方便面充饥。这期间他的手机从不离身片刻，时刻关注着每一条预警信息，准确迅速传达给每一位村民，却经常忽略了家人的联系讯息。连续一个多月，小王始终忙碌在xx防控一线，却没有时间回家看看离村只有十几公里的爱人和女儿。

　　在这场没有硝烟的抗疫持久战中，小王以实际行动践行了“站得出来、冲得上去、迎难而上、勇挑重担”的诺言，他始终站在第一线，将群众的生命安全和身体健康放在首位，彰显新时代退役军人的担当。

　　历经“三清三拆”、疫情防控等重大事件考验，小王始终百折不挠，默默奉献，用责任和担当诠释了共产党员的为民初心。作为一位党员，一名“兵支书”，小王兢兢业业工作、勤勤恳恳履职；他说，当过兵的人，从穿上军装的那天起，就肩负着使命，这个使命是一辈子的，那就是全心全意为人民服务，永不褪色。

　　小王同志退伍不退志，扎根献基层，充分发挥了党员的先锋模范带头作用，是新时期农村基层党组织书记中涌现出来的先进代表，是退役军人奋战在基层一线的先进典型。2021年7月，小王被评为xx区xx镇2020年度优秀共产党员。

淘宝销售总结报告范文 篇18

　　新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。

　　一、群发消息。

　　不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么的群发功能就可以迅速地通知买家们。

　　二、发送站内信。

　　通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。

　　三、网店版。

　　网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的'优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。

　　四、手机短信。

　　手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。

淘宝销售总结报告范文 篇19

　　1、淘宝客服售前术语

　　客服首先要做到“礼貌热情、及时答复，”，这是淘宝客服的必备技巧。

　　当买家咨询时，先和客户打个热情的招呼，客户会觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理他，也不能买家问一句，你答一句，消极回复，客户觉得被冷淡，可能就会跑单了。可以适当运用幽默的话语以及旺旺的动态表情，增添活跃交谈的气氛，能够让买家感受到客服的.热情，增添对店铺的好感，而且买家咨询的不单是一家店铺，那么谁第一时间快速回复买家，谁就占了先机，大大提高交易成功的几率。

　　2、客户识别

　　如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次

　　3、知识推送

　　1)实战型知识：包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。

　　实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的使用知识，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。

　　2)储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避免人员流失风险。

　　4、关联推荐

　　关联销售需要客服根据之前和客户对话，以及顾客购买的产品，快速总结顾客喜好以及需求，进行1-2款的关联产品销售。洞察客户喜好，按需推荐，宜精不宜多;适时推荐，趁热追击。

　　5、属性搜集

　　这个是为之后的店铺营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做准备的。

　　搜集的信息包括：

　　1)基本信息：买家ID、姓名、手机、邮箱、地址(营销必备，可以了解客户的消费习惯、偏好、购买能力等)

　　2)高级信息：QQ号、年龄、性别、生日(生活圈、消费偏好、购买能力、习性、QQ群营销、生日关怀等)

　　3)有价值信息：购买次数、购买金额、购买单价、购买周期(用户粘度、忠诚度、消费能力、等级划分等)

　　4)高价值信息：商家自定义属性—款式、尺码、颜色、喜好、回购、敏感肤质等等。

　　这些信息有一些是客服可以在聊天过程中搜集，有一些是可以自动获取的，除了这两种搜集信息的方式，还可以创建调查问卷，引导用户填写信息，相应给予填写调查问卷的客户一些优惠劵。

　　6、询单分析

　　询单分析需要关注的数据要素：

　　1)客户流失主要由于哪些原因引起(归档类型：价格、服务、不包邮等)?

　　2)为什么有老客户过来询问最终没有购买?

　　3)各种商品如果存在转化率的巨大差异，是由什么引起的?

　　4)对问题采取对此之后，问题是否有得到改善?