演讲稿通常包括称谓、开场白、主干和结尾等部分。随着社会的不断进步，演讲稿的使用日益普遍。在撰写之前，可以先参考一些范文。以下是小编整理的关于银行心得的三分钟演讲稿，供大家参考，希望对你们有所帮助。
银行心得演讲稿三分钟 篇1
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！（喊出的激昂）我是朝阳中心赵xx支队的小伟，非常高兴今天能参加这次主管的竞聘，我心理非常激动，在这里我要特别感谢孙总，杨总、程主任，贾经理给我这次竞聘的机会，我一定会好好把握，不管竞聘的结果会如何，我觉的能参加到这次竞聘，本身就是对自己的一次历练，一次挑战，这将会使我终生难忘，也许将会成为我人生的一个转折点.
首先请允许我作一下自我介绍，我叫小伟来自美丽的海滨城市烟台，北京化工大学市场营销专业毕业，大学里一直担任班长，毕业后从事过北京大学创业投资研究会外联部干事的职务随后自己也创过业搞过一年网络科技公司，但是我始终觉的自己还没有找到我真正所要的,直到加入到了xx银行我才终于真正找到了可以另我寄托，能让我长成参天大树的土壤，时间过的真快转眼我来已经有一段时间了，这段时间里我的综合能力得到很大提升，业绩也稳中有升吧，每个月没有太大的波动基本维持在一百六七十张左右，我曾成功开发过联想集团，用友集团，华为集团、中科院，铁科院，水科院等一些资质好的大企业及一些国字头单位，展业方式以扫楼和谈活动为主，来xxxx后我先后经历了三任队长，我本着“踏实做人，本分做事”的理念，一直担任队里的副队长,积极支持配合队长的工作，得到贾经理和每一任队长的肯定和表扬，同时也从每一位队长身上学到了他们的优点，也看到了他们的缺点，在今后的工作中我会积极的借鉴和避免。更荣幸的是今年十月底的军旅历练中我有幸得到了孙总、杨总的信任得以担任一连二班的班长，这短暂的七天中我没有辜负领导们对我的期望，带领二班在二十二个参评的班级中获得了优秀班级的荣誉，并且我个人也获得优秀标兵的称号，同时我也跟班里每一位队员都结下了兄弟般的友谊，因此我相信我同样有能力、有决心、也有信心能再为xx银行带出一支所向披靡的精英团队。（激昂）
这次竞聘我非常重视，参选支队长一个目地就是为了秉承xx银行的理念让优秀成为习惯，让优秀成为xx银行不竭的动力，以优秀带优秀，以优秀促优秀，让优秀真正的融入到我们的每一天；我在市场规划开发，团队建设方面思考已久，今天拿出来跟大家分享一下，即使竞聘不成也希望能对xx银行的发展起到一点用处,下面是我在市场开拓和团队建设方面一点个人的愚见。
一．市场开发方面
我认为作为一名支队长不单纯要会整表、填表，还要能统筹规划好市场布局,带领和指导团队成员拼杀在市场一线。
现在信用卡市场众所周知可谓群雄逐鹿，为了发卡各家银行纷纷使出不同解数，同质化越来越严重，要想在激烈的市场竞争中取胜,我觉的最根本的是1.如何规划好自己的市场,充分整合团队资源打造我们广发的核心竞争优势,集合有限的资源投入到特定的领域(地域),作好行业开发、地域区块开发,以及某一类人群的定向开发,这样既目标明确，资质也容易把控，可以集中全团队的力量形成合力对某一目标阵地进行多波次的轮番攻击，团队所有成员要协同集群作战，形成强有力的拳头，步步为营，将市场一个个攻克，把市场一个个的吃透，要避免漫无目的的遍地撒网,这样既浪费时间也浪费宝贵有限的资源，在这点上我觉得我们朝阳中心潘xx支队做的很好，队长亲自带头奋战在市场一线，她们集合全团队的有生力量重点进攻机场，我们可以看到她们每个月的战役都打的特别漂亮，业绩也问鼎榜首；
2.其次要充分发挥客户的口碑介绍作用，队长要负责监督指导队员对老客户做进一步的回访挖掘，在做好活卡的同时通过他们来发掘新的客户群、新的市场，在开发市场的过程中不能单纯的为办卡而办卡，这样在激烈的竞争中很难突显自己的竞争优势和独特的差异化,3.要通过整合一些新业务如(销售基金、开发收单商户，销售黄金)，在开发新业务的同时来为卡开发新的客户，一个行业的背后必定隐藏着一个巨大的客户群，而且这些客户群本质上都是互通的，对于我们来说是很难得也是再好不过的资源，我们要充分整合这些资源并做好资源共享，将这些资源的价值挖掘并发挥到最大，不要让这么宝贵的东西从我们身边白白流失。同时我们也要把这些新业务切实的贯彻下去不能让领导们苦心增加的新业务形同虚设；4.在开发方式上要以点带面做好深度挖掘，要以一人带一群，以一点带一片，扫楼与展示相结合,着重开发单位以一些国有单位，外资企业，大的股份制企业，一些发展潜力大，市场表现好的中小业为主，资质上要严格把控，积极的避免风险，队长要大局清晰，并协助队员作好开发前的准备，尽可能多的帮队员并且教队员去谈一些好的活动,每天晚上都要都要帮队员规划好第二天的去向，在队员要陌拜一座大厦前先帮助他们先从网上查一下该大厦里有哪些企业，企业的联系人是谁，联系人的电话，这样既能帮队员减少许多盲目性,也能避免太多不必要的时间浪费，防止队员进大厦前因不知找谁而被保安拒之门外的尴尬,让员工少受点不必要的挫折。
二．团队建设方面，打造一流高效率的精英团队我总结了六点看法。
1．要打造独特的团队文化，增加团队凝聚力：团队就是队员的家，要让每一位队员感受的家一般的温暖，让队员可以尽情的'倾诉一天的喜怒哀乐，缓解他们一天的疲劳，在团队中队长既要办演好父母的角色，也要当好教练的角色，在生活上要像父母一样关心爱护好自己的队员，其实每一位队长都是从队员一步步走过来的，最能体味到队员工作中的辛酸，要体谅队员的难处，并给予及时的解决，在工作上要对队员的成绩及时发现并积极给予认可和表扬，多换位思考，对每一名队员都要做到不抛弃不放弃，对症下药，根据他们的特长因材施教因才施用充分激发他们的潜能让他们走出暂时沉沦的泥潭，多鼓励员工积极发表自己的想法，共同交流,引领团队形成一种积极向上，互助协作、温馨和谐的团队氛围，在团队中形成“我为团队而自豪，团队以我为骄傲”的团队主人翁文化理念，让队员真正把团队当成自己的家。
2．要有严格的组织纪律，严格的执行力：纵观历史没有哪知纪律涣散的队伍能够成为胜利之师的，只有具备了严格的纪律作保障，方能所向披靡战无不胜，要做到这点首先队长自己要严格自律，率先垂范，给队员作好表率，其实队长的一举一动队员都在时时关注和效仿，在遇到困难时要及时调整好自己的心态，做到镇定从容，处变不惊,要有“泰山崩于前而不慌，无故加之而不怒”的那种境界,要用自己的行动给队员以足够的勇气和信心，工作上也要对队员严格要求,注重每一细节，并对其出现的问题进行及时诊断并找出其问题症结，指导其修正方向，帮其消除隐藏的地雷隐患。
3．要有严明的激励奖惩措施：要让团队的目标与每一队员的切身利益直接挂钩，做到公平公正，做到团队资源共享，并要给队员描绘出美好的蓝图使队员对这份工作充满信心，广阔宽松的氛围让队员在此尽情的发挥，海阔凭其越，天高任其飞；其次要善于倾听，多队员进行双向沟通，鼓励队员积极发表自己的见解，并多善于观察，对团队中出现的不良的苗头要及时发现，及时杜绝，决不姑息，尽可能的将隐患消除在萌芽状态,团队要作到有弹性，团队组长要有上有下,我觉的应该由每周业绩最好的两位来担任，大家轮番竟岗，在团队中形成赶帮超的氛围，让每人都有奔头.
4．要培养团队精英：我觉得每个团队至少要培养一到两名对工作认真负责,业绩突出的团队精英，在团队中树立标杆榜样的作用，有了这些标杆的存在即使团队处于最困难最危险的时候，只要标干业绩始终保持，只要这些标杆的精神不倒团队大家就会重新找回信心自觉跟他标齐，这样团队才会永远屹立不倒，顺利走出难关.
5．要量化团队目标，进行合理的时间管理：清晰的制定团队目标以及每一队员的目标，并将其量化到每一天，分清主次，分清轻重缓急，合理分配时间，既要做到高效率，也要做到高效果。
6.要多倾听客户的意见，并对队员进行不间断的培训，帮其增加一些实用的业务技能，打造其优良的业务素质，要让队员敢于积极尝试，在实践中练兵，只有实践才能造就出真正的战士；其次要树立“客户至上的服务理念，服务好客户”，并且也要时时刻刻保护好自己的队员,帮队员避免不必要的投诉。
下面我跟大家互动一下大家看我像不像当兵的？（大声）台下（像）其实好多人初次见到我时也都说我像一个当兵的，我的确从小就有当兵的梦想,可是一直没能实现，庆幸的是我加入了xx银行才得以成为xx银行大军营中的一兵，在孙总和杨总两位首长的英明领导下，我要不断的修炼自己,自律自强，不断的提高自己的综合素质，真正的把自己打造成xx银行一名真正合格的兵，并且将来也一定要为xx银行带出一群优秀的兵，在没有硝烟的战场上奋力拼杀，一往无前。
再次感谢各位领导和同事们的支持。xx银行一兵小伟给大家敬礼。
银行心得演讲稿三分钟 篇2
尊敬的评委们、各位行业前辈、各位来宾：
大家好！
我是XXX，非常荣幸能够参加这次银行竞聘演讲比赛。今天，我将重点阐述银行业务转型升级下的展望与挑战。
首先，我们看到了银行业务发展所面临的挑战。随着科技与金融的深度融合，新型金融机构的兴起以及全球经济不确定性的不断增加，银行业务的生态环境面临了前所未有的变革与压力。
在此情境下，银行业务如何在转型升级中发展，这是一个值得思考的问题。其中，数据挖掘、信用评估、信用卡、存款、支付、贷款、国际业务等领域均面临着转型升级的`挑战。
同时，也正因为这些挑战，银行业的转型升级才更为重要。银行业的转型升级需要紧跟时代潮流，充分发挥技术优势，开拓新的业务领域，提高客户满意度，不断加强合规管理，实现商业与社会责任的平衡。
那么，面对这些挑战，银行业该如何动作呢？
对此，我认为，银行业务转型升级需要侧重以下几点：
首先，强化科技创新。科技是银行业转型升级的关键所在。银行业务应该充分发挥科技优势，打造模块化、自动化和智能化的系统，加强业务流程自动化、人工智能和大数据挖掘技术的应用，以提升核心竞争力。
其次，不断开拓新业务。银行需要深入了解客户需求，挖掘客户潜在需求，加强产品研发，如开发移动支付、电子商务、云计算、智能家居等业务，创造全新的客户价值。
第三，强化合规监管。建立健全的合规管理体系，加强风险控制，保障客户信任，促进良性发展。
第四，加强金融生态协同。银行业务在转型升级中，需要与科技企业、数据企业、保险企业等形成一种协同势能，构建共建共赢的金融生态圈。
以上四点是我认为银行业务转型升级中需要强化的方向。只有跟进时代潮流、加强科技创新、加强产品研发、加强数据分析和商业模式创新等方向，银行业才能在风云变幻的市场环境中不断创新、磨砺自身实力、壮大市场份额。
最后，我要表达的是，银行业务转型升级的道路充满了竞争与挑战，但同时也蕴含着无限的商机与发展空间。我们需要全面调整战略、深挖潜力、激发创新、拓展领地。让我们共同为中国银行业的发展贡献出自己的力量！
谢谢！
银行心得演讲稿三分钟 篇3
尊敬的各位领导、同事们：
大家好，我是来自x农商行开发区支行的x。今天我演讲的题目是《将责任与奉献注入心田》。
大家都知道，责任就是对自己所负使命的忠诚和忘我的坚守。作为x农商银行员工，我们的责任是什么？我的理解是：能经常反省自己，不断学习，更好的完善自我，这就是对自己负责任；同事之间能和睦相处、互帮互助，敢于批评，这就是对同事负责任；能够迅速的了解最新基层信息，及时反馈给上级，为领导决策提供第一手真实的信息，这就是对领导负责任。对于我们企业来说，也正是因为有了责任感的员工，尽职尽责地做好各项工作，才能保证企业的发展；对于我们个人而言，如果我们希望自己一直有杰出的表现，就必须在心中种下责任的种子，多一些责任也就意味着多谢个人发展机会，让责任成为鞭策、激励、监督自我的力量。
我作为##农商银行开发区支行的一名综合柜员，每天迎来送往着一位又一位客户，平凡而又琐碎，我总是会用不同的沟通方式，笑脸相迎与我们有着同样喜怒哀乐，却形形色色，不同素质的客户。记得有一位白发苍苍的老人，在我的柜台办理存款业务，他用颤抖的双手拿出一叠面额大小不一的现金，因为对银行业务不熟悉，他前后需要核对很多次，老人的表情显得有一些拘谨和焦急，我安慰他说没关系，您慢慢来，并耐心的讲解和指导，在办完业务后，他竟然起身向我敬了个军礼，那一刻，我突然觉得任何的付出都是值得的，因为我们的工作是x农商行对社会的一种承诺，是我们承担的一种责任。
没有挑剔的客户，只有不完美的服务，在日常工作中，我积极刻苦钻研新业务知识，熟练掌握各项服务技能，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效；让客户少等、少跑、少问；给客户提供及时、准时、定时的服务。我们热情的服务目标只有一个，那就是让客户满意，为x农村商业银行的信誉而战。每每办完一笔业务，我都会起身，真诚的对客户说一声“请慢走，欢迎下次再来”。从客户满意的笑容中，我看到了一种敬佩与信任；从节节攀升的数字中，我看到了一种发展与壮大；从辛勤的工作与学习中，提高着自己的能力与素质。虽然我累，但我却很快乐。
有人说用自己的左手温暖自己的右手是一种相助，而用自己的双手去温暖别人的双手，却是一种奉献，作为一名农商行员工，面对客户渴望的目光，我们义无反顾；面对工作的一惯平凡，我们从容不迫；面对肩负的神圣职责，我们兢兢业业；面对时代的召唤，我们一往无前，因为我们深深的明白##农商行的发展与我们每个员工唇齿相依，荣辱与共，只有农商行事业的稳步持续发展，业务蒸蒸日上，才有我们个人的成长与进步。
今天，面对各位领导和同仁，我不想说自己每天的工作有多累，更不想说我曾经流过的汗水与泪水，因为每一名农商行员工都是这样无怨无悔地走过每一天，度过每一年。假日里，有领导和员工一同坚守岗位的感人场面；寒风中，有收贷收息队员的艰难跋涉，让我深切的感受着一种浓厚的敬业精神和团队协作的`奉献精神。
在物质生活较为丰裕的今天，责任和奉献，这座精神的“金字塔”不能倾斜，对于今天的我们来说，无论是实现自己的理想抱负，还是担起肩负的责任，责任意识与奉献精神都是不可或缺的品质。只有懂得感恩，学会奉献，我们才会真正懂得尊重，领会责任，我们的企业才会多一份理解和宽容，多一份和谐和温暖，多一份真诚和团结。在平日繁忙的工作中，我看到了同事们不辞劳苦、辛勤耕耘的身影，他们的责任感，他们的奉献精神，使我明白了一个道理：我们只有明确责任，勇于奉献，才能凝聚忠诚和热情；只有明确责任，勇于奉献，才能激发干劲和斗志；也只有明确责任，勇于奉献，才能在平凡的工作岗位中实现自我价值。如果，我们每个人心里都装有责任和奉献，都在平凡的工作岗位上实现普通的价值，那么，无数个平凡就成了伟大，无数个普通就成了非常，我们##农商银行的事业就能实现蓬勃发展。
在这里，我们明确同样的责任，许下同样的奉献承诺。这是一次演讲，更是一次告白。当我满带着青春的气息，怀揣着沉甸甸的梦想与信念站在这里的那一刻，我的内心是如此的坦荡与激昂，那种难以形容的兴奋与紧张，我真诚的邀请你们一同分享。今天，我们正把如火的青春奉献给伟大的x农商银行，在她清晰的年轮上，深深的烙下我们青春的足迹。
我的演讲完毕，谢谢大家！
银行心得演讲稿三分钟 篇4
我是一名及其普通的银行柜台员工，但我深刻的懂得尊重工作就是尊重自己，这是一个最基本的工作态度问题。我们要明白我们是在为自己工作，我们不要在每天的工作中抱怨工作的枯燥乏味，我们要学会从中寻找工作的乐趣，寻找自我的价值，如果我们不珍惜眼前的工作，不去努力干好它，那么，我们面临的就只能是去努力找工作了。我现在每天的工作就是和形形色色的客户接触，我深知柜员是银行尤为重要的一个岗位，也是银行第一线、最基础的工作。因此，我深刻地体会到此岗位的重要性和责任性，就是要坚决按照岗位职责严格要求自己，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益，坚持“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密“的原则，当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也是至关重要的，做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事。
优质服务是银行业永恒的话题，但如何落在实际行动上，确实需要一番努力。首先必须摆正自己位置，消除思想上的松懈和不足，彻底更新观念，用服务赢得客户的认可，其次还需要把提高自己的业务水准，准确快速的为客户办理业务，减少失误，才能赢得客户的信任，更好的为客户服务。我们的工作是一个服务性的工作，更需要我们不断提升自我素质，具备较强的责任感，为客户提供更加优质的服务，正是因为我们勇于担当，现在已建成了全国覆盖城乡网点面最广、交易额最多的个人金融服务网络；正是因为我们勇于担当，现在才能保持邮政金融网络的完整性和低成本运行，实现银行的经营效益和社会责任相统一；我们必须勇于担当，才能全面地拓展经营领域，带来新的业务和盈利增长点，推动其健康可持续发展，为我行提供了良好的发展机遇，正如我们所言“进步，与您同步”。
俗话说“好水酿好酒，好土塑好壶，好的环境造就好的人才”。所以，我感谢邮储银行给我提供这个机会，让我这粒种子能在沃土中成长；感谢同事们对我的帮助，工作的磨练，让我少了一份天真、莽撞，多了一份成熟、稳重，更多了一份责任心。让我更懂得珍惜生活、珍惜工作、珍惜这份来之不易的责任。卡耐基说过：“有两种人绝对不会成功：一种是除非别人要他做，否则绝不会主动负责的人。另一种则是别人即使让他做，他也做不好的人。而那些不需要别人催促，就会主动负责做事的人，如果不半途而废，他们将会成功。”作为邮储银行的职员，我们的工作是平凡的，但平凡的工作也是十分重要的。勇于担当，我们应该磨练意志，吸取业务知识的火热熔炉；勇于担当，我们才能在平凡的岗位上奋力拼搏，激流涌进。在工作中，首先，我们应该有足够的信心，提高自我认识，知道自己工作的重要性，建立起对工作的责任感；其次，我们应该踏踏实实、认认真真地去做好我们的本职工作。最后，我们应该做事不挑轻弃重，遇到难事不逃避，勇于担当，不断地提升自己，超越自己。
在这个世界上，每一个人都扮演着不同的角色，每一种角色又都承担着不同的责任。生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富，条件是你必须转变自己的思想和认识，努力培养自己勇于负责的工作精神。一个人只有具备了勇于负责的精神之后，才会产生改变一切的力量。人可以不伟大，人也可以清贫，但我们不可以没有责任。任何时候，我们都不能放弃肩上的责任，扛着它，就是扛着自己生命的信念，责任让人坚强，责任让人勇敢，责任也让人知道关怀和理解。因为当我们对别人负有责任的同时，别人也在为我们承担责任。谁也不能改变谁，只有自我改变，才能使身边的万物改变，不要抱怨什么埋怨什么，一定对自己说没有什么不可能的，只要肯做，坚持，自信，执着我相信明天的路一定更会美好。
工作首先是一个态度问题，在岗一日，尽责一天，认真执行，不找借口。想要成为一名优秀的银行员工，要有责任感，不能因为工作中小事繁杂而采取敷衍应付的态度，而要以高度的责任感对待自己的工作，追求完美，尽量把每个细节做好，尽可能的了解客户的多样化需求。用自己的特长和学到的理论指导工作，以高度的.责任感去面对工作中的种种挑战。我身边的同事们，在工作中让我感触最多的就是责任。我数不清他们有过多少先进事迹和感人故事，也道不尽他们做了多少无私奉献，责任在他们身上已经被分解，每一个专注的眼神，每一次仔细的探究，每一次无怨无悔的加班，无时无刻不在诠释着“责任”的含义。所以我们说责任是职场最强的能力，与此相对应，感恩则是职场最大的动力。怀着感恩的心去工作，对事业忠心耿耿，对工作积极负责，用奔放的热情、洋溢的激情、满腔的赤诚去对待工作你就不会产生抱怨、感到乏味；你会觉得工作是为自己。在受到批评时就不会感到委屈；你才能真正做到严以律已宽以待人，你才会发现工作的美丽。因为在工作中，我们可以找到自信，并从中获得经验和乐趣；在工作中，我们可以找到寄托，有了目标和前进的航向。当然，无数的艰难困苦会时时考验我们的心智，工作的压力也会令我们有不堪重负之感，但只要相信，生活在给予我们挫折的同时，也赋予了我们坚强，拥有感恩的心，我们就能够积极地应对工作中的各种困难，顺利到达成功的彼岸。
人学会了承担责任。就要学会感恩， 感恩父母，感恩老师，感恩单位，感恩同事，感恩朋友，是他们给了我们一个平台和空间。学会感恩是担当责任的基础，成功不是一种机会，而是一种选择，学会感恩，选择责任。感恩家人，最爱你的家人，要理解，体谅，包容每一个家庭成员。应该学会自我负责的责任，不要为失败或者自我的任性找借口，只有为失败找方法才行；学会调整心态，怎么过也是一天，所以一定心怀感恩肩负责任的做好每一天才行。人与人之间应该相处的之道是：人都有长处，相互学习：人都有短处，相互宽容；人都有难处，相互帮助，人都有苦处，相互体谅；人要懂得感恩！用心做事，用情做人。出门走好路，开口讲好话。要想得到爱就先学会爱别人。承担责任没有对错只有选择，当一个人无法改变环境的时候要学会改变自己。我们要活于当下此刻，当不能改变过去的痛苦，就要找到快乐，没有快乐的地方，只有快乐的人。让我们用全身心的爱迎接每一天，做快乐的自己。
责任来自于对集体的珍惜和热爱，来自于对集体每个成员的负责，来自于自我的一种认定，来自于生命对自身不断超越的渴求——责任是人性的升华。学会感恩，感恩身边的每一人，感恩社会，感恩单位，一个懂得感恩的人才会学会责任胜于一切！责任是一种精神，责任就是荣誉。我们应该怀着一颗感恩之心，用自己的实际行动去担当责任，当我们带着一颗感恩之心去履行自己的责任时，我们的内心和人生也会因此而显得丰盈和充实。
银行心得演讲稿三分钟 篇5
尊敬的各位领导，亲爱的同事们：
大家上午好！我是来自信用社的，今天我演讲的题目是《“魔音”绕耳，安全在心》。
“您好，请随手关门！您好，请随手关门！您好，请随手关门！”这个单调、枯燥、难听的声音每天都在我们耳边响起。我感觉它简直就是噪音，就是魔音。有一次，我因为双开门而被罚款500元，我更讨厌这声音了。
然而，最近我看到了一段视频，却改变了我的这一想法。视频讲述这样一个故事：中午时分，小镇上的'银行营业厅里显得特别冷清。一个头上罩着黑布套的男子悄无声息地推开营业厅的玻璃门。柜台里的两名女员工发现情况后，立马做出了反应。短发女员工迅速猫下腰，按响了桌面下的警报铃，长发女员工立即拿起脚下的狼牙棒，举过头顶，晃动着试图吓退正在用长近30厘米的铁锤拼命敲砸防爆玻璃的劫匪。劫匪似乎并不惧怕这狼牙棒，继续用铁锤猛砸着玻璃。这时，短发女员工猛然想起现金区右侧角落还放着一个装着现金的尾箱，她立即跑过去将尾箱锁好。长发女员工又再次打电话报了警。眼见劫匪敲打玻璃的频率越来越快，两位女员工在巡视了柜台四周后，带上尾箱跑到值班室躲了起来。歹徒在砸玻璃3分钟后，砸出了一个可以钻进现金区的洞。他钻进现金区后，翻找各个抽屉，窃得两叠百元钞和一些零散现金。正当他准备钻出破洞逃身时，被赶来的警察抓获。
看完这段视频，“您好，请随手关门”这声音不再单调，不再枯燥，不再难听。不再是噪音，也不再是魔音了。
“您好，请随手关门”，这声音是报警声。它提示着敌情已经出现，请银行人做出应急反应。
“您好，请随手关门”，这声音是歌声。它用优美的旋律讲述着银行人勇斗歹徒，智斗歹徒的故事；用动听的声音歌颂银行人奉献、亲切、严谨、安全的工作态度。
“您好，请随手关门”，这声音是教诲声。它诚恳真诚，诲人不倦，它教育银行人危险随时可能出现，安全意识要扎根心间。
如果“您好，请随手关门”是魔音的话，我愿这魔音永远环绕在我耳边，一生一世环绕在我耳边！
银行心得演讲稿三分钟 篇6
各位领导、各位评委：
大家好！
今天我演讲的题目是：《意识隐患就是身边最大的风险》。话说，安全与隐患也不知争吵争斗多少万年了，一直都没有休战过。就象中东和平进程一样，道路还是那样坎坷不平。这不，今天咱们在这里进行演讲比赛，这对老冤家也赶来凑热闹。听，隐患正在洋洋自得地说：“我不乱则已，一乱就会一鸣惊人，谁还敢小看我？小煤矿我给它搞爆炸过；烟花厂我给它搞炸平过；飞机我给它搞坠毁过；汽车我给它搞撞翻过；轮船我给它搞沉没过；就连商场、娱乐场、大森林我都给它搞着火过。我是来无踪去无影，想来就来，愿走就走，谁能奈我何？”安全听后摇摇头，叹息道：“唉，你说的这些啊都是事实，但这绝不都是你的能耐。主要是人类中有少数人不重视我的存在，也根本不把我放在眼里，记在心上，终于养患成祸，不出事故才怪呢！”
这则寓言故事的意思是说，如果在潜意识里缺乏对安全的重视，就会让风险有机可乘，最终导致事故的发生。古人云：“意由心而生，念由意而起。”人人都有一种潜在的意识，而恰恰就是这种意识，决定了我们的潜在思维和本能的行为。其实，当我们在潜意识中对安全抱有邈视或侥幸心理的时候，风险就已经存在了。带着这种意识，不管走到哪里，风险就会跟到哪里。所以说，意识隐患就是我们身边最大的风险。
而作为银行综合柜员来讲，我们身边也存在着这样或那样的风险，比如业务授权风险、柜员道德风险、应用程序风险等等，但是我们往往却忘了扪心自问一下，到底有没有真的'意识到风险的存在，到底有没有从心底里认识到合规操作的重要性。我们在点钞时是不是每一次都做到一丝不苟，认真细致；在接待客户时是不是每一次都做到不厌其烦，耐心询问；在办理大额存取款等重要业务时有没有每一次都认真核对客户的身份及相关信息。
也许有人会说：你说的这个意识隐患是大脑思维的东西，看不见，摸不着，无法界定，而且只有在行为发生后才会表现出来。而实际情况是，它真的实实在在地存在于我们的思维当中。而且当它表现出来时，往往已经木已成舟，无法采取补救措施了。
中国农业银行河北磁州支行柜员石某抵不住金钱的诱惑，铤而走险，采取偷支储户存款、盗用系统内往来资金等手段，挪用公款820万元。而营业室内勤主任在对合并所系统内往来资金进行勾对时，也发现了两所对帐单为手写的问题，但由于麻痹大意的思想作怪，既没有引起重视，也没有及时向领导报告，结果给国家和集体造成了不可挽回的损失。
一个个活生生的案例警示我们：只有意识隐患消除了，风险才能够减少。把制度当儿戏必将酿成大患，有章不循、违章不纠，哪怕是一个小小的纰漏都会埋下风险，甚至酿成大祸。只要我们养成审慎、规范、稳健的工作作风，从小处着手，从点点滴滴做起，兢兢业业按制度做好、做细一切工作，才能以制度的刚性来保障我们经营活动的依法合规，从根本上控制和减少各类风险的发生。同事们，就让我们一起来消除意识隐患，共同筑起防范风险的新长城吧！
我的演讲完了，谢谢大家！
银行心得演讲稿三分钟 篇7
为深入开展全国“安全生产月”活动，认真贯彻落实国家关于安全生产工作重大决策部署，进一步加强安全生产宣传教育工作，邮储银行xx支行于x月份在全行范围内开展了主题为“强化安全基础，推动安全发展”的安全生产月活动，现将活动开展情况的体会如下：
一、领导重视，精心部署
为确保本次“安全生产月”活动有效开展，x月x日，我行召开了“安全生产月”活动动员大会，会上传达了《关于切实做好消防安全工作防范重大安全生产事故的紧急通知》部署了我行“安全生产月”活动的'内容和时间，要求各部门和各网点负责人高度重视此项工作，要广泛发动全体干部职工，积极参与“安全生产月”活动，努力提高全行员工的安全生产意识和安全操作水平。
二、广泛宣传，注重实效
宣传活动当月，各营业网点在门头LED上滚动播出“强化安全基础，推动安全发展。”活动主题。在营业网点设置宣传咨询台，向过往群众和员工宣传安全生产知识。
三、开展安全教育，提高员工的安全意识
x月x日晚，我行开展了安全警示教育活动，播放了安全教育光盘，向全行员工详细讲解了消防安全知识，手把手地教会了员工如何正确使用消防器材，火灾发生时疏散和逃生的要领等等。安全教育培训结束后，又组织全行员工进行了安全知识测试，整培训个过程，会场气氛活动，员工踊跃示范和回答问题，此次安全知识教育活动，起到了预期的效果。
四、开展安全演练，提高防范应急能力
“安全生产月”活动期间，我行x部先后到x网点、x网点和x支行开展了安全教育、防火、防盗、防抢劫、防诈骗等应急预案的演练工作，通过应急预案的演练，进一步检验和完善了应急预案，提高了员工的防范技能和应急处置能力，起到了预期效果。
五、开展安全检查，加强安全管理
“安全生产月”活动期间，我行x部负责安全保卫的工作人员深入各网点，对资金安全管理方面各项制度的遵守和执行情况，重要生产场地、储蓄营业场所安防设施和消防器材的配备及使用运行情况进行了认真检查，对检查中发现的安全隐患及时进行了整改，排除了隐患，确保了安全生产无事故。
总之，今年我行开展的“安全生产月”活动，得到了支行领导和全行员工的大力支持，各部门围绕“强化安全基础，推动安全发展”这个活动主题，扎实开展了安全生产宣传教育和应急预案的演练工作，增强了全行员工的安全意识和应急处置能力，进一步夯实了安全基础管理工作，为支行安全生产提供了坚实的保障。
银行心得演讲稿三分钟 篇8
尊领的各位领导、各位评委、各位同事：
大家好！今天，做为农信社的后来者我第一次站在这个演讲台上，所以我非常想和大家说说第一次，这也是我今天的演讲题目。那么，大家不打算为我的第一次给予第一次热情的鼓励吗？
好！非常感谢大家的第一次掌声。人们常说，有一个好的开端就等于成功了一半，有了第一次，就会有第二次、第三次，乃至千万次。您说对吗，朋友们？
千里之行，始于足下。吉林农信这十年来，一步一个脚印，一年一个台阶，一路高歌，一路收获，以坚定的步伐一步步地走来，实现了无数的第一次。
20xx年，第一次启动新文化工程；
20xx年，第一次告别手工记账时代；
20xx年，第一次商业银行改制；
20xx年，第一次宣告三年补亏完成；
20xx年，我们第一次全面推进全省县级联社转型；
1212年，第一次提出完善和创新“六大金融”，铸造了吉林农信的新辉煌。
第一次实现了：资产规模最大、贷款规模最大、支农力度最大。
第一次实现了：网点个数最多、员工数量最多、客户群体最多。
第一次实现了：信贷产品最全，支农服务功能最全，创新发展方式最全。
岁月如潮歌似梦。小时候，妈妈带着我第一次走进农村信用社，记忆中还是一排低矮的红房，沥青色的屋顶长着蒿草。
20xx年大学毕业回到老家，第一次参加吉林农信的面试，荣幸地考入了老家的.信用社，那年夏天，我依依不舍地告别父母，第一次来到了大山深处的信用社报到。
我记得到第一次报到，老主任带我们去的第一个地方是信用社的档案室，那里整齐陈列着一本本泛黄的手工账簿，一个个磨损坏了的老式算盘，一张张张陈旧的办公桌椅，看着我们错愕的表情，主任意味深长地说：没想到吧？
我还记得一次走访老客户，在他的书桌上放着一本精美的相册，但里边放着的不是相片，而一张张泛黄了的农信社出具的还款凭据，数额从几元到几十万元，他笑笑说：这是我留着给孩子们看的……
我第一次上柜台碰到是一个拿储钱罐的小男孩。窗外是一双清澈的眼睛，明亮的眸子满是期待，“阿姨！我们班有个同学得了很严重的病，我想换整钱送给他”。我心头一热，那一刻，忽然觉得农信社的工作竟是如此神圣。
我一个接触的信用社老职工姓张。我叫他张叔，做信贷三十多年，去年检查出肝癌晚期，当我们去探望他时，他表情很坚定地说：“没事儿，我还有一笔贷款没收回来呢！”没过多久，张叔走了，走时只有52岁。
十年薪火相传。历史的接力棒已经在我们手中，我们决不能辜负老一辈农信人的厚望和重托！所以今天，我要向那些默默坚守岗位的人致敬！向全体员工致敬！感谢你们的坚持和坚守！让我在这里第一次大声的喊出：“农信，我们爱你！”
十年磨一剑。十年，可能只是千余个日升月落的简单轮回；可能只是十个春夏秋冬的自然循环；成绩背后的艰辛和酸苦，恐怕只有那些亲身参与了吉林农信十年风雨坎坷历程的人才能真正体会得到。我们要始终记得：有人走过，为我们浇了一瓢水；有人走过，为我们施下一把肥；有人走过，为我们松过一方土；有人走过，为我们除去一片草；有人走过，为我们撑起一片天！我的演讲结束，谢谢大家！
银行心得演讲稿三分钟 篇9
尊敬的各位评委、同志：
大家好！我是xxx，此刻，我很荣幸能够参加县级支行风险部经理岗位的竞聘演讲。现向各位评委简要的介绍下本人的基本情况。
我出生于xxx年xxx月，今年31岁，xxx人，xxx年xxx专业法学专业毕业，xxx年加入中国共产党，xxx年获得助理经济师职称。目前就职于州级分行内控与法律合规部，担任法律顾问，工作的主要内容是法律事务。
20xx年起，我开始从事银行金融工作，先后在营业网点、州级分行内控与法律合规部、州级分行内控与法律合规部等多个部门和岗位上工作过；7年多的工作经验，让我深深的爱上了这份职业，更让我深深的感受到我们所从事的这份事业的职责和光荣。多年来，在工作中，我始终保持正确的政治信仰，能够始终怀抱着一颗感恩的心，敬畏的心，认真对待本职工作，努力做好每项业务。
回顾这些年个人的成长经历，在这7个年里，有汗水、有收获、更有喜悦，在领导和同事们的'关怀和帮助下，我取得了一些成绩，如：20xx年全行考核优秀等级，20xx年个人被纳入企业青年英才并列入重点培养对象。这是组织对我的一种认可和信任，也是对我的一种无形鞭策和激励，鼓舞着我不断前行。借今天这个机会，我向所有关心和支持我的领导和同仁们表示深深的谢意！
今天，我竞聘的岗位是支行风险部经理一职，通过对自己的分析，个人认为本人竞聘的主要优势表现为以下几个方面：
一是思想坚定，善于学习。在思想上，本人能够坚守正确的信仰意识，能够始终与党的政策保持一致，与国家的金融法规政策保持一致，能够认真贯彻执行我行各项法律法规政策；多年来，个人还利用各种机会，自我充电，自我加压，因为我深知，面对社会的快速发展，面对社会发展的新常态、新状态，唯有不断学习，不断充电，才能更好的适应社会发展，才能更好的履行责任担当；20xx年，个人自学取得法律执业资格证（律师资格证），20xx年自学取得企业法律顾问资格证等，这些为我个人未来的发展创造了良好的基础。同时，在工作中，本人能够严守各项财经纪律，坚持原则、秉公办事、清清白白做人，干干净净做事，参加工作至今无任何违纪现象。
二是基层经验丰富，熟悉风险管理工作。20xx年7月至20xx年9月，我担任营业网点柜员；20xx年9月至20xx年3月我担任州级分行内控与法律合规部，主要从事法律事务工作，具体业务涉及到负责诉讼案件管理、法律审查、合同管理、授权管理、制度管理等工作。20xx年3月至20xx年12月，我担任基层营业网点副行长20xx.12至今，在州级分行内控与法律合规部工作，主要负责法律事务工作。多年来的基层工作经验，让我对银行的业务流程，尤其是法律事务、风险管理工作有了更加深刻的理解和认识，同时，通过多年的学习和锻炼，自己不仅在业务能力和工作作风上、更在组织协调、判断分析、具体处置方面的能力都有了很大提高，为自己职业的发展夯实了良好的基础。
三是团队协作意识强，工作有热情有激情。在日常工作中，我面对各类难题时，喜欢思考，喜欢研究，面对工作有热情、有激情、有干劲，能够不计个人得失，团结同事、友善待人，群众基础良好；同时，对待工作，我能够经常反省反思和总结，为自己积累了一定的工作经验。
参加此次岗位竞聘是我人生职业生涯中的一次宝贵机会，我会倍加珍惜，若此次竞聘成功，我将会从以下几个方面去入手：
一是注重学习，不断提高自我的修养。作为风险部经理，必须要有较高的素质才能胜任这一职务，也是对我行负责，对自己负责的表现，因此，在未来的岗位上，我将注重学习，不断增强自我的政治素养、业务素养和职业素养，尤其是要进一步提高自我的政治意识、法律意识，让自己尽快进入角色，融入到工作中，适应岗位工作需求。
二是立足本职，做好风控工作。面对未来的工作岗位，除去要有良好的职业素养外，还需要拥有高度的责任心和事业心，我将紧密围绕在我行班子周围，严格按照风控管理业务流程，做好各项业务风控管理，规避风险，积极提高效率；同时，作为风险部经理，我将进一步严格要求自我，注重自己的一举一动，一言一语，注重和同事之间的关系，多沟通、多交流，建立良好的群众关系基础，更好的推动本职领域工作的开展。
三是严守职责，加倍努力。面对工作，我将牢记红线底线，严格遵守各项规章制度，清白为人，干净做事，牢记“天下大事必作于细”、“慎易以避难，敬细以远大”的道理，勿以恶小而为之，勿以善小而不为，按照实事求是的作风，将工作一件件，一桩桩，落实到位，做好做实，绝不发生耽误工作，延误工作的现象，用自己的实际行动服务单位各项事业的科学发展，用自己的实际行动回报我行，不负组织的期望。
四是努力发挥出自己的法律专业特长。在未来工作岗位上，我将努力发挥出自己的法律特长，将自己的法律知识积极运用在工作业务上，尽心尽责做好工作，为我行的科学健康发展创造出效益。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越！无论此次竞聘结果如何，我都将鼓足干劲，撸起袖子，以更加饱满的工作热情和激情投身到本职岗位上，一如既往的干好本职工作，继续为我行各项事业的科学发展贡献出自己的一份力量。
最后，衷心的祝愿我行的各项事业蒸蒸日上！祝愿各位同事万事如意，身体健康！
银行心得演讲稿三分钟 篇10
尊敬的各位领导，各位同仁：
大家晚上好，此时此刻，我的心情是激动的。因为，我很荣幸地走上了竞聘演讲台，非常感谢支行领导给我们青年职工提供了这次展示个人才艺，挑战自我，证明自我的机会。在激动的同时，我也做好了敢于吃苦、勇于创新的准备。
我是xx年来到建行的，先后从事会计，储蓄，信贷工作。并长期在一线工作。熟悉前台客户工作。这次我竞聘的岗位是网点客户经理。适逢这次难得的竞聘，我本着锻炼、提高的目的走上讲台，展示自我，接受评判，希望靠能力而不是靠运气为自己的职业生涯添上浓浓的一笔。客户经理对我是一个全新的领域，我认为，我们应该理解到以下几点：
首先应搞清楚几个基本问题：
1、“谁是我们的客户？”
2、“他们需要什么？”
3、“我们能为他们提供什么？”
简单说，谁能在最短的时间找到最有价值的客户，同时通过便捷的交易方式为客户提供满意的金融产品和服务，谁就能抓到优质的客户。再次，要有科学的服务理念。我们的客户服务工作就是牢固树立“以客户为中心”的服务理念，谋求客户获利能力提高，实现客户满意度；谋求客户发展能力的提高，从而实现客户忠诚度。面对多层次、多元化、更加个性化的客户需求，客户经理要做的`就是收集、分析、整理客户的信息，了解客户的需求。客户经理起一个桥梁的作用，能及时了解客户的需求，了解客户对我行的产品及服务哪些满意，哪些不满意，收集整理后，再反馈到各个相关的部门，以便我们不断改进，不断完善，从而形成一个良性的循环。
最后，客户经理要具有优良的观念和心态，熟悉了解银行产品，采取正确有效的策略，要创造及维持良好的客户关系，推动各种有效的计划和制度。我的感觉是，客户经理的服务必须是：专业、高效、主动、个性化。专业化要求你对自己的产品了然在胸，熟悉金融市场投资方面相关知识。高效要求你具备娴熟的各种技能。
银行心得演讲稿三分钟 篇11
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！今天我想和大家聊聊“银行员工的职业素养”这一话题。作为金融行业的从业者，我们每天与资金、客户信任打交道，职业素养不仅是个人能力的体现，更是银行稳健发展的基石。而职业素养的核心，就藏在每一处行为规范的细节里。
首先，“诚信”是职业素养的首要准则。记得刚入职时，师傅就告诉我：“银行员工的一句话、一个签字，都承载着客户的托付。”有一次，一位老年客户来办理定期存款，误将“三年期”说成“一年期”，当时系统已录入信息，我发现后立即暂停业务，耐心向客户解释两种存款的利息差异和期限特点，最终帮客户更正了需求。这件事让我明白，诚信不是“不犯错”，而是“发现问题时敢于纠正，不辜负客户的信任”。反观行业内一些案例，有的员工为了业绩隐瞒产品风险，有的因疏忽遗漏客户信息，最终不仅损害了客户利益，也让银行的声誉蒙尘。这提醒我们，无论业务多繁忙，都要坚守“如实告知、守信履约”的底线，把诚信融入每一次业务办理、每一次客户沟通中。
其次，“专业”是职业素养的核心支撑。银行工作涉及复杂的金融知识和操作流程，行为规范中的“熟练掌握业务技能”“严格按流程操作”，本质上是对专业能力的要求。去年，我行推出新的理财产品，有同事为了尽快上手，利用下班时间研究产品说明书，整理常见问题手册，还主动向合规部门请教风险点，最终在给客户讲解时既能清晰介绍收益，也能准确提示风险，获得了客户的认可。反观有的员工，对新业务一知半解就匆忙办理，不仅降低了工作效率，还可能因操作失误引发纠纷。这告诉我们，专业能力的提升没有捷径，唯有通过不断学习、反复练习，把业务流程“刻在脑子里”，把风险要点“记在心里”，才能在工作中做到“零差错、高效率”。
最后，“责任”是职业素养的'重要体现。银行工作没有“小事”，一张票据的审核、一笔资金的划转、一个客户信息的保密，都关乎银行的安全与客户的利益。行为规范中“严格遵守保密制度”“对异常交易及时上报”，正是责任意识的具体要求。曾有同事在办理转账业务时，发现客户转账金额较大且对方账户陌生，便按照规范流程询问转账用途，最终识破了电信诈骗，帮客户保住了资金。这件事让我深刻体会到，责任不是“额外的负担”，而是“岗位赋予的使命”。我们要时刻保持警惕，把“对客户负责、对银行负责、对自己负责”的意识，落实到每一个工作环节中。
同事们，职业素养不是抽象的口号，而是具体的行动：是办理业务时的耐心细致，是解答疑问时的专业准确，是面对诱惑时的坚定坚守。让我们以行为规范为指引，把职业素养融入日常，用诚信、专业、责任，守护好客户的信任，筑牢银行发展的根基！
谢谢大家！
银行心得演讲稿三分钟 篇12
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！今天我演讲的主题是“守好风险防控底线，践行银行行为规范”。金融行业是高风险行业，而风险防控的第一道防线，就是我们每一位员工的日常行为。行为规范中的每一条要求，都是前人经验的总结、风险教训的警示，只有严格遵守，才能为银行的安全发展保驾护航。
首先，要警惕“操作风险”，严守业务流程规范。操作风险是银行最常见的风险之一，往往源于员工的“疏忽大意”或“侥幸心理”。比如，有的员工为了图方便，简化客户身份核验流程，导致他人冒用身份办理业务；有的.在办理现金收付时，未按规范清点核对，出现长款或短款问题；还有的在使用印章时，未严格执行“双人保管、专人负责”制度，给资金安全埋下隐患。这些看似“小事”的违规行为，可能引发严重的后果。记得有一次，一位同事在办理对公转账时，未让客户在转账凭证上签字确认，就提交了业务，幸好复核人员及时发现，才避免了后续纠纷。这提醒我们，业务流程中的每一个环节、每一项要求，都是“防风险的堤坝”，不能有丝毫松懈。我们要把“按流程操作”变成习惯，做到“不省略一步、不简化一项”，让操作风险“无隙可乘”。
其次，要防范“道德风险”，坚守廉洁从业底线。金融行业的特殊性，让我们面临更多的诱惑，而道德风险往往是“温水煮青蛙”式的侵蚀。行为规范中“严禁利用职务之便谋取私利”“严禁收受客户礼品礼金”，就是为了防范道德风险。曾听闻行业内有员工，利用职务便利为亲戚朋友办理不符合规定的贷款，最终不仅自己受到处分，还让银行面临资金损失；还有的员工接受客户的宴请、礼品，逐渐放松警惕，最终陷入违规的泥潭。这些案例告诉我们，廉洁从业不是“阶段性要求”，而是“终身的准则”。在日常工作中，我们要清醒认识到，客户的“好意”可能藏着“陷阱”，一时的“便利”可能带来“终身的遗憾”。要始终保持“清醒的头脑”，对不合规的要求坚决说“不”，对不正当的利益坚决拒绝，守住自己的“道德底线”。
最后，要关注“合规风险”，主动学习规章制度。合规是银行经营的“生命线”，而合规风险的产生，往往源于员工对规章制度的不熟悉。行为规范中“主动学习法律法规和银行制度”“及时掌握合规要求”，是防范合规风险的关键。去年，监管部门更新了反洗钱相关规定，我行立即组织全员培训，有同事不仅认真参加培训，还主动整理了“反洗钱操作要点”，分享给部门同事，帮助大家快速掌握新要求。在后续的业务办理中，该部门成功识别多笔可疑交易，受到了监管部门的肯定。这告诉我们，合规知识的学习不能“被动应付”，而要“主动跟进”。我们要定期学习最新的法律法规、银行制度，关注行业合规动态，把“合规要求”变成“工作习惯”，让每一次业务办理都符合规范，每一个操作都经得起检验。
同事们，风险防控没有“旁观者”，每一位员工都是“责任人”。让我们以行为规范为“指南针”，把风险防控的要求融入每一次业务、每一个环节，用严格的行为守护银行的安全，用坚定的底线保障行业的稳健！
谢谢大家！
银行心得演讲稿三分钟 篇13
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！今天我想和大家分享的是“以客户为中心，让行为规范成为温暖服务的保障”。银行作为服务行业，“客户满意”是我们的目标，而行为规范中的“文明服务”“尊重客户”“耐心解答”等要求，正是实现这一目标的路径。
首先，“文明礼貌”是服务的第一印象。行为规范中“使用文明用语”“微笑服务”，看似简单，却能让客户感受到尊重与温暖。有一次，一位客户因银行卡被盗刷，情绪激动地来到网点，大声抱怨银行“不安全”。当时我先递上一杯水，笑着说：“您别着急，我们一起查清楚情况，一定帮您解决问题。”随后耐心听客户讲述经过，协助他冻结账户、报案，还详细介绍了银行卡防盗刷的技巧。最后客户离开时，特意说：“刚才我态度不好，你们还这么耐心，谢谢你们。”这件事让我明白，文明礼貌不是“形式主义”，而是“换位思考的同理心”。面对客户的情绪，一句“您别着急”、一个微笑、一杯水，都能化解矛盾，拉近与客户的距离。我们要把“您好”“请”“谢谢”挂在嘴边，把微笑融入眼神，让每一位客户走进网点时，都能感受到“家一样的温暖”。
其次，“耐心细致”是服务的核心要求。银行业务种类多、流程复杂，客户难免会有疑问，行为规范中“耐心解答客户咨询”“主动提供帮助”，正是对服务细节的要求。有位老年客户来办理手机银行，对操作流程一窍不通，我没有简单地“口头讲解”，而是拿出手机，一步步演示“如何转账”“如何查询余额”，还在纸上写下操作步骤，标注“注意事项”。后来这位客户每次来网点，都会特意打招呼，说“你教我的方法很有用，现在我自己也能玩手机银行了”。反观有的员工，面对客户的反复询问会不耐烦，甚至用“你自己看说明书”搪塞，这不仅会让客户感到失望，也会影响银行的形象。这提醒我们，服务没有“捷径”，唯有耐心倾听、细致讲解，才能真正帮客户解决问题。无论客户的问题多简单、多重复，我们都要保持耐心，用“客户能听懂的语言”解释，用“实用的方法”帮助，让客户“带着疑问来，带着满意走”。
最后，“主动服务”是服务的'更高追求。行为规范中“主动了解客户需求”“为客户提供合适的金融方案”，要求我们从“被动办理业务”转变为“主动服务客户”。去年，一位客户来办理存款业务，聊天中我得知他近期有购房计划，便主动向他介绍了我行的“住房贷款政策”和“资金规划建议”，还帮他计算了不同贷款期限的还款金额。客户非常感动，说“我还没来得及咨询贷款，你们就主动提供了信息，太贴心了”。后来这位客户不仅在我行办理了贷款，还介绍了朋友来开户。这件事让我明白，主动服务不是“多管闲事”，而是“以客户为中心的体现”。我们要在工作中多一份“细心”，多观察客户的需求；多一份“用心”，多思考如何为客户创造价值；让服务从“满足客户需求”升级为“超越客户期待”。
同事们，服务无小事，细节见真情。让我们以行为规范为指引，把文明、耐心、主动融入每一次服务中，用温暖的行为赢得客户的信任，用优质的服务铸就银行的品牌！
谢谢大家！